在线教育平台竞品分析:网易云课堂vs腾讯课堂

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本文从移动端出发,对当前比较热门的两款在线教育平台软件-网易云课堂和腾讯课堂进行比较和分析,不足之处还请大家多提意见。

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市场分析

随着国内互联网技术的发展和移动网络设备的普及,互联网教育也迎来了发展的黄金期。根据艾瑞咨询《2015年中国在线教育平台研究报告显示》,2015年我国的在线教育市场规模将突破千亿规模,而且在随后的几年内都将以超过20%的速度进行增长。同样,在线教育用户数也将保持较快的增长速度,到2018年将会超过1.3亿用户规模。

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 中国在线教育市场发展趋势

从在线教育细分市场来看,高等学历教育所占比重最大,其份额在最近几年虽然有下滑的趋势,但其体量远远超过其他领域。排在第二的是职业教育,而且其市场份额在逐年提升。高等教育和职业教育两者所占得市场份额将近80%,因此对于在线教育平台来说绝对是兵家必争之地。

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 在线教育细分市场

竞品选择

根据Talking Data《2015年移动教育应用行业报告》,目前在职业教育领域,综合在线教育平台网易云课堂的应用覆盖率较高。最近几年,国内互联网三大巨头BAT也分别加强了对互联网教育领域的渗透,目前腾讯旗下有腾讯课堂,百度有百度传课,淘宝有淘宝教育。其中腾讯课堂依托于海量用户群,借助其用户数量和技术优势切入在线教育领域,在最近几年的发展异常迅猛。因此本文将网易云课堂和腾讯课堂作为竞品进行分析和对比。

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 移动教育类应用覆盖率排行

战略层

1. 产品比较

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2. 下载排名和百度指数

数据来源于AppAnnie,从历史下载排名上看(腾讯课堂的数据只能追踪到2015年7月),腾讯课堂上线初期的排名就略高于网易云课堂同期排名,其主要原因在于腾讯课堂Web端早在一年前就已经上线,这为腾讯课堂移动端积累了不少初期用户。另外,QQ等其他腾讯系产品也可以在初期为其导入大量用户资源。在这一点上,腾讯课堂的优势非常明显。自2016年起,二者的下载排名基本保持稳定,差距并不明显。

从百度指数上看,二者在最近半年的搜索指数也大体接近,虽然在短时间内腾讯课堂出现一个尖峰,但从整个时间段的平均表现看来,和网易云课堂的差距很小。总体而言,两款产品目前的用户体量总体相当,这预示着今后二者的竞争仍然非常激烈。

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网易云课堂下载量排名

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腾讯课堂下载量排名

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百度指数-网易云课堂vs腾讯课堂

3. 版本更新和用户评价

网易云课堂在开始的几个版本中就保持良好的用户体验,因此产品评分一直很稳定。从更新速度上看,14年基本保持一个月更新一次的频率,进入15年,更新速度明显变慢,整整一年才更新五个版本。直到15年底网易云课堂加快了产品迭代,估计是竞争对手纷纷跑马圈地,给网易云课堂带来了不小的压力,也需要快马加鞭不断更新产品,不过其更新速度依然不及对手。当然不排除网易团队对自己产品抱有绝对的信心,一直保持自己的产品节奏。

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网易云课堂版本更新和用户评分

腾讯课堂在最初的几个版本以新增功能为主,但是用户普遍反应bug比较多,因此评分较低。在随后的三个版本v2.1.1,v2.1.2和v2.1.3以修复bug为主,因此bug显著减少,用户反馈逐渐变好,产品评分也逐渐升高。2016年上半年,腾讯课堂的迭代速度明显加快,基本维持在一个月两个版本,直到v3.0.10版本腾讯课堂进行了一系列内部优化和调整,上课体验显著提升,并在后面几个版本中维持较高的用户评分。

在2016年下半年,产品更新速度保持在一月一次,逐渐趋于稳定,但9月份的v3.2版本评分偏低,查阅了一下用户反馈,由于ios10刚上线不久,基本都是用户吐槽新系统下会出现闪退bug,很快腾讯课堂上线新的版本,解决闪退bug。从整个版本迭代过程中来看,腾讯课堂的响应速度很快,用户体验在逐渐提升。

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腾讯课堂版本更新和用户评分

4. 用户画像

不管是网易云课堂还是腾讯课堂,两者的主要用户都来自北京、上海、广东、浙江等省市,这些地区经济发展水平较好,互联网普及率较高,有着庞大的用户基数。

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用户画像-网易云课堂vs腾讯课堂

另外根据百度指数显示,在这群用户中,绝大多数都处于20-39岁间,且男性占到了绝大多数。这些人大多处于大学生或白领阶层,精力充沛,上进心强,有强烈的学习欲望,因此是两款产品的主力用户。

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用户画像-网易云课堂vs腾讯课堂

5. 使用场景

根据艾媒咨询的数据显示,有超过32%的用户每天都在使用在线教育产品,超过58%的用户每周使用一至两次,二者相加份额超过90%,这说明在线教育用户已经养成了一定的使用习惯。

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2015年在线教育应用的用户使用情况

从用户使用场景分布上看,大部分的教育用户没有固定的使用时间,而是在碎片化时间使用教育应用,例如睡觉前、上下班途中甚至是无聊的时候。

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2015年在线教育应用的用户使用场景分布

从用户使用目的上看,超过50%的用户是为了考证或者是提高学习工作能力,说明用户有较为强烈的升学、考证或提高工作技能的意愿,功利性目的较强,用户需求有待进一步的挖掘。

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2015年在线教育应用的用户使用目的分布

综上所述,目前的教育平台主要面对的是大学生和青年白领,愿意尝试新鲜的学习方式,也有着较强的学习意愿,并愿意为之付出一定费用。不过他们使用平台的时间以碎片化为主,大多没有固定的时间,因此平台的课程应以录播为主,且每节课的时间不宜过长。另外,大多数用户都是出于功利目的,因此平台应该以满足这些用户为目标,多开设升学考证或职场技能提升的课程。

范围层

1. 基本功能

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2. 功能对比

(1)课程搜索

网易云课堂会将当前热搜词显示在搜索框下方,供用户挑选,同时支持用户进行模糊搜索。相比而言,腾讯课堂在搜索功能上要强于对手,除了同样支持模糊搜索和显示热门搜索词汇,它还将用户最近的搜索记录显示出来,减少用户重复输入的麻烦。另外,搜索完成后,腾讯课堂可以提供筛选条件对搜索结果进行进一步筛选,如按照人气、价格、课程分类、录播或直播以及价格等多种方式,充分满足了用户需求。但网易云课堂没有提供类似功能,用户体验略差。

不足与建议:腾讯课堂虽然支持对搜索结果进行筛选,但是筛选条件中又增加了课程分类,如搜索产品经理后,还可以按照课程分类进行筛选,如升学、兴趣等,这些分类明显和产品经理不符,点击后的结果可想而知,因此应该直接忽略。网易云课堂提供用户搜索历史记录,增加多种筛选条件,满足用户使用需求。

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网易云课堂搜索界面

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腾讯课堂搜索界面

(2)课程咨询

腾讯课堂作为腾讯旗下教育板块的重要入口,因此享受到了其他产品无法得到的流量和社交资源,这体现在平台上所有课程都可以提供咨询功能,用户在课程详情页面点击咨询按钮就可以弹出咨询方式,比如站内信、QQ咨询服务等,而且还可以提供课程群QQ号让用户加入群进行交流,让用户具有多种渠道充分了解课程信息。

总而言之,腾讯课堂的沟通方式较为丰富,而且及时沟通可以提高沟通效率,避免消息回复不及时造成的沟通不畅。相比而言,缺乏了社交渠道的支持使得网易云课堂的咨询方式单一,只能选择在线咨询,用户留言并不能得到及时回复,且交流方式显得被动。

不足与建议:网易云课堂应该进一步丰富学员和平台机构之间的沟通方式,保证沟通的及时性和便捷性。

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在线咨询-网易云课堂vs腾讯课堂

(3)课程设置

网易云课堂涉及的有IT互联网、设计创作、职场金融、兴趣生活、语言留学、中小学、考试认证等。腾讯课堂开设的课程种类有IT互联网、设计创作、语言留学、职业考证、升学考研、兴趣生活等。两个平台涵盖的课程从幼教、K12再到高等教育、考研留学、职场培训等,基本覆盖了当前教育平台的所有课程,能够满足不同目标群体的需求。

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全部课程-网易云课堂vs腾讯课堂

(4)课程详情

两款产品课程详情都采用tab页切换的方式,网易云课堂分别为简介、目录和评价。简介下包含的内容有课程价格,学习人数,评价星级,课程概述,试用人群,开设机构和课程讲师。而腾讯课堂为详情、目录和相关课程,其中详情包含课程价格,学习人数,好评度,课程讲师,课程详情,学员评论和机构详情。相比网易,腾讯将评论放入详情页,余下的tab变为相关课程,意在为平台其他课程提供入口,增加用户观看的频次。

对于收费课程来说,网易云课堂允许用户试看部分课程,用户可以直接在课程目录界面看到试看字样,点击即可进入试看课程。腾讯课堂则不支持试看,用户必须缴费后才能看到相应课程。

课程播放页面,两者功能差距不大,全屏状态下,手指左右滑动,可以调节视频的播放进度,但上下滑动,两者有所区别。对于网易云课堂,不管在视频左侧还是右侧,上下滑动均只改变视频的音量,但在腾讯课堂界面,左侧上下滑动改变视频亮度,右侧改变视频音量,用户体验更胜一筹。

不足与建议:网易云课堂增加全屏状态下的手势操作,比如上下滑动控制视频亮度;腾讯课堂对于收费课程可以提供试听环节,让用户对课程有一定的了解之后再选择是否下单。

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课程目录-网易云课堂vs腾讯课堂

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网易云课堂播放界面

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腾讯课堂播放界面

(5)课程评价

网易云课堂和腾讯课堂都可以查看相应的课程评价,网易可以直接在课程的详情页面切换tab标签到评价查看,腾讯课堂的评论则是在详情tab标签里,需要滑动页面到相应位置才能看到,入口较深,不易让用户发现。二者的评论方式类似,都是为课程评星级并填写相应评价,网易会显示出课程的总体评价,而腾讯显示好评度,还可以显示好评、中评和差评的个数,两种产品评价方式各有特点。

不足与建议:两款产品虽然都支持评价功能,但是用户之间不能相互留言或回复。用户如果对某课程感兴趣但存有一定疑问,目前尚无法与参加过该课程的学员直接进行交流。不过,腾讯课堂可以通过加入课程交流QQ群的方式进行间接咨询,而网易云课堂的用户则无法找到相应的交流方式。所以这里强烈建议两款产品支持用户之间进行相互留言和评价,如果能支持相互私信或者成为好友那就更棒了。

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课程评价-网易云课堂vs腾讯课堂

(6)个人课表

网易云课堂直接在底部tab标签-我的学习中将用户所参加的课程以列表形式显示出来,顶部显示最近一次的学习时间和本月已经学习的课件数,这间接对用户形成了激励,让用户有继续学习的想法。用户参加的所有课程则以列表的形式展开,其中包含课程的名称和相应的学习进度,用户对每门课程的情况都能一目了然。腾讯课堂在课程表里也是以列表的形式显示参加的课程,包括课程名称和相应的学习进度,而且还会以百分比的形式显示,显得更为直观。

不足与建议:网易云课堂不支持断点播放,每次进入之前学习的课程必须从头开始播放,建议后期增加断点播放功能,每次重新进入可以从上次退出的地方开始播放。两款产品均不支持对课程的筛选和分类,如果报名的课程很多,用户只能一个一个查找,建议后期增加筛选和分类功能。

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个人课表-网易云课堂vs腾讯课堂

3. 产品特色

腾讯课堂的学团是一个用户交流社区,只要点击首页底部标签-学团,即可前往。用户可以查看热门帖子并转发,也可以点赞并发表评论,还可以自己发帖。总之,学团类似于一个小型的用户交流社区,让用户在观看视频之余还可以与其他用户有相应的交流互动,提高了用户的参与度和融入感,从而增加用户留存率。

不过,腾讯课堂的学团运营情况还有待进一步的提高,目前各个学团的人数差别很大,活跃的学团人数可以达到10万以上,但有的学团人数只有千人上下,活跃程度可想而知,有的学团的热门帖已经好长时间没有更新了。而且学团缺乏有效的监管,有的学团堂而皇之地将广告贴发到群里,更有甚者暗示考试提供答案等等。

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腾讯课堂-学团

相比而言,网易在用户社交领域发力不多,网易云课堂也暂时没有提供用户交流社区。但云课堂也有自己的优势-课程内容。比如平台开设的微专业课程,该课程为网易内部制作,以就业为导向,通过MOOC的课程形态展现,授课教师均为网易一线工程师。该课程目前涵盖产品设计、前后端开发等热门行业领域,用户对象为在校大学生和职场人士。而且如果通过课程考核,学员可以获得相应的课程证书,该证书已经获得领英、猎聘等就业渠道的认可,并有机会获得网易等知名互联网公司就业推荐。因此,该课程一经推出,就吸引了不少用户。

网易还和多所知名大学合作打造了大学计算机专业课程,将大学期间涉及到的计算机课程基本覆盖。该课程主要面对大学生,同样采用MOOC形式,授课教师均是用户投票产生的大学期间广受好评的相关专业教师,用户可以按照年级进行选择观看。但遗憾的是本学期已经结束的课程无法再看录播,只能等到下次课程开始时再报名观看。

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网易云课堂微专业和大学计算机专业

不足与建议:腾讯课堂加强对学团的管理和监督,一方面提高学团的活跃程度,增加用户之间的交流、讨论和分享,另外一方面要加强监控,禁止商业性或者是违法广告贴的出现。网易云课堂增加用户交流的社区平台,便于用户之间进行沟通和交流,增加用户黏性。

结构层

以下为两款产品的结构图,从图中可以看出,网易云课堂和腾讯课堂在基本功能分布上都比较相似,可以分别从搜索、推荐课程、课程分类和我的课表等方面为课程导流。相比而言,腾讯课堂增加了学团入口,作为交流和互动的平台,增加用户使用黏度。

另外相比于网易云课堂在首页统一展示热门课程列表的做法,腾讯课堂就显得更为个性化,根据用户的爱好有选择性的推荐课程,免去用户经历查找感兴趣课程的繁琐过程,用户体验上要更胜一筹。

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不足与建议:网易云课堂在增加课程推荐,针对不同的用户提供个性化推荐课程,减少用户的搜索成本,提高用户使用效率。

框架层

两款产品均采用当下流行的底部导航方式,网易云课堂分别为首页、全部课程和我的学习,所有导航标签都围绕课程。腾讯则分别为发现、学团、课表和我的,将学团作为底部导航之一,可见腾讯课堂对用户在线交流平台的重视程度。

从首页布局来看,两者的布局类似,均采用顶部悬浮搜索的方式,不同的是网易云课堂还增加了消息图标,提醒用户及时查看消息。两者在首页上均显示广告页和常见课程分类,以及推荐的课程列表,不同的是网易的推荐列表是统一的样式,而腾讯课堂的推荐列表是个性化的。

网易云课堂底部有全部课程入口,用户可以在全部课程中按照具体的分类查看课程列表。而腾讯课堂只有在首页展示的常见课程分类,而且是必须左右滑动后才能将所有课程分类预览完全,这样的设计非常不人性化。

不足与建议:
腾讯课程首页的课程分类重新设计,改滑动式分布为列表式分布,将所有的课程分类一次性展示出来,减小用户操作的复杂度。

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网易云课堂全部课程

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腾讯课堂全部课程

表现层

两款产品在视觉表现上的差别比较大,网易云课堂采用白色和绿色为主色调,其他课程缩略图也以浅色为主,配以简约的布局和清晰的展示,整体设计风格简单大方。而腾讯课堂虽然以蓝色和白色为主色调,但因为视频缩略图略大,挤占了不少白色背景空间,而不同的视频缩略图颜色差异较大,因此整个界面显得有些凌乱,不够简洁。

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UI对比-网易云课堂vs腾讯课堂

不足与建议:腾讯课堂的UI界面需要优化,课程缩略图大小适当调整,多留些白色背景空间,另外缩略图的颜色改为浅色调,保持与整体背景颜色的统一。

总结与分析

综上所述,两款产品在用户体验各有特色,但也存在一定的不足之处,比如网易云课堂在搜索功能、课程咨询等功能上体验还有待提高,而腾讯课堂在UI设计等方面要略显不足等等。总体而言,二者在产品体验上都达到了优秀的水平。

网易云课堂优势在于课程内容,比如大力发展自营精品课程如微专业等,借助于“上课+推荐”的上课方式,形成互联网在线教育平台的闭环,吸引大量优质用户,形成良好的口碑效应。但网易云课堂暂时还没有提供学员交流的平台,这导致其缺乏在线教育所需的社交氛围。如何在课前和课后为教师、学员之间提供沟通交流的工具,增加用户使用的黏性,这是网易云课堂今后要着重发力的地方。

腾讯课堂自带社交基因,背后又有腾讯的海量用户作为支撑,具有先天的获客优势。但腾讯课堂主要与教育机构合作,缺乏有特色的自营课程,导致平台课程质量参差不齐,网上对腾讯课堂的内容质量吐槽颇多,这是腾讯课堂今后需要提高的地方。另外,腾讯自身在互联网教育领域涉及较多,包括腾讯内部的产品智慧校园平台、腾讯课堂等,而外部参与投资的还有疯狂老师、阿凡题、猿辅导、新东方在线等众多互联网产品,导致内部相互竞争,资源无法集中,这也是腾讯课堂发展的不确定因素。

 

本文由 @庆庆 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论( 7

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  1. 文章从多个角度进行了竞品分析,且在最后的总结与分析中,作者提到网易云课堂的优势在于课程内容,腾讯课堂自带社交基因,说的很赞。
    但从整片文章看,个人认为,还有以下不足之处:
    1、部分内容显得有些流于表面:如进行课程详情,课程咨询比较时,对于差异性的功能设计没有对其背后的原因进行深入思考,而是直接给出相互补全功能的建议
    2、文章略显冗余,尤其是在产品比较、用户画像、下载排名和百度指数的对比时,并没有突出两者的差异(或者说这些维度对于本次的竞品分析并不重要?),
    3、进行使用场景的的分析时,并不是在做比较,而是做 线教育产品使用场景的分析
    以上纯属个人看法~~

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  2. 产品体验是其次,内容才是王道

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      正解!

  3. 主要在学习产品的课程,现在下了腾讯的网易的在线课堂。我主要是内容趋向型的。蛮喜欢网易的那种不入世的那股劲~

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      从内容上来说,网易云课堂确实有优势,课程内容精致,而且老师比较给力。

  4. 我一直用网易云课堂,很舒服的设计。

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      希望网易云课堂越来越好

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