美团民宿产品体验报告

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编辑导语:民宿这一租房模式一直以来都备受关注。民宿可以提供不同于酒店的住宿体验,其用户群体、用户场景偏年轻化的同时也更趋多元。本篇文章里,作者针对美团民宿这一产品进行了使用体验,并结合其竞品对产品进行分析,一起来看一下。

本文思维导图

一、产品是什么?

美团民宿是美团旗下的民宿短租住宿预订平台,专注为旅行者提供个性化民宿住宿体验,同时也为房东提供打造独特房源的机会。

1. 产品slogan

住的不一样

2. 满足了什么需求?

1)对房客来说

作为一个民宿预定平台,美团民宿诚然满足了用户预定民宿住宿的基本需求,其覆盖城市数量已达到450家,在线房源超百万套,用户可以在线搜索、浏览房源,一键预定喜欢房源。

除此之外,美团民宿为用户提供主题IP房、TOP民宿、以多维度筛选的甄选房源之外的更多产品,通过更加优质的房源,满足年轻人“住的不一样”的体验和需求

2)对房东来说

美团民宿为房东提供了打造独特房源的机会将房源出租出去的平台。除此之外,美团民宿为更多房东提供收益管理方面的支持,并独家推出了“房东学院”,这些方式为房东提供了经营信息和价格建议,有效辅助房东经营,也给房东们提供不同的交流分享契机

二、目标用户和典型场景

美团民宿的目标用户为追求个性的年轻群体,这些群体不喜欢酒店宾馆“流水线”般的标准化布局,更追求个性化、有趣化、多样化的住宿体验。对于此类消费者,结合时下流行风格的特色房源将会投其所好,美团民宿平台方助力房东打造个性房源,越来越多的风格主题房为消费者提供了多元的选择。

根据Trustdata2019年中国在线民宿行业专题研究报告显示,中国在线民宿预定用户画像呈以下三种趋势。

1)覆盖场景及人群日趋多元,渐成住宿主流。

民宿消费契合了用户物质型向精神层消费转变的大趋势,从而衍生出民宿覆盖场景及人群的多元化趋势,譬如家庭出游、团队轰趴、养宠人群、商务出行等。

数据来源:Trustdata移动大数据监测平台

除以上用户人群和场景外,还存在大学生考生、情侣出游等。

  • 大学生考生需要离考点距离近的房源和安静、安全、光线明亮的住宿环境;
  • 情侣出游偏爱浪漫、小清新风格特色民宿,并且需要保证安全性和隐私性。

覆盖场景及人群的日趋多元,为在线民宿预定平台带来了机遇和挑战。对于美团民宿来说,其细致化的分类、个性化的标签以及充满温度和人情味的推荐,使美团民宿在如今乃至今后的民宿市场上都会占据很大一席地位。

2)民宿预定二线城市强势渗透,三四线城市稳步提升。

数据来源:Trustdata移动大数据监测平台

从2018-2019年3月中国在线民宿用户城市等级分布来看,二线城市的用户大幅度上涨,三四线城市的用户小幅度增长,总体呈现在线民宿预定用户低于分布逐趋均衡的趋势,下沉市场的力量不可忽视。

一方面,随着人们消费水平和生活质量的提高,民宿并不止是一线城市人群的选择,其他城市的用户也逐渐向精神消费转移,追求多元化、个性化的住宿体验,同时民宿经常推出的优惠政策也促进了消费。另一方面,随着民宿平台的推广引流的覆盖面不断扩大,为更多的人提供了除酒店之外的一种住宿模式,因此扩大了消费市场。

3)民宿预定用户女性占比高,呈现“她经济”趋势。

数据来源:Trustdata移动大数据监测平台

在线民宿预定用户中。女性用户偏多,占到了整体用户的58%。这说明,女性用户相比于男性用户是民宿预定的主力消费群体。

除以上三个趋势之外,民宿的房客和房东整体呈现年轻化,85及90后占比超过八成,这说明在线民宿主要面向于年轻消费群体,这一点与美团民宿的目标用户不谋而合。

数据来源:Trustdata移动大数据监测平台

数据来源:Trustdata移动大数据监测平台

我们来设想一下美团民宿的几类典型用户场景。

案例A:

  • 目标用户:大学生,95后,坐标一二线城市。周末想和三五好友找个地方一起轰趴,对房间设施要求较高,但是预算较低。
  • 典型使用场景:酒店不符合娱乐设施的要求,环境好的农家乐消费不起,选择城市周边的民宿,里面有厨房、投影仪、卡拉OK等措施,可以和好朋友一起做饭、看电影和唱歌,并且房间环境不错,可以留宿。结束愉快的轰趴之后,拍照上传至朋友圈,并介绍周边同学来这个民宿。

案例B:

  • 目标用户:白领,90后,坐标北上广。平时工作忙碌,想在休息的时间来场短途旅行,期待来一场放松舒适、不一样的旅行。
  • 典型使用场景:白领出差住的都是标准化的商务酒店,充满个性、有趣的民宿吸引白领关注。在民宿里,白领体验到独具设计感的房间设计,充满人情味的服务体验,放松了身心,获得了一次舒适的旅游体验,并在下次旅行时将民宿纳入住宿选择中。

案例C:

  • 目标用户:女大学生,在节假日和男朋友到热门旅游城市游玩,想要打卡网红民宿。
  • 典型使用场景:女生在线浏览后选择入住网红ins风的loft民宿,里面的环境干净温暖,灯光氛围感好,有浴缸、投影仪等设施。抵达民宿后,女生赶紧自拍一系列美美的照片上传到微信朋友圈、微博等社交平台上进行打卡,并在下方默默附上游玩定位。

案例D:

  • 目标用户:一家三口带着宠物狗准备出去游玩放松。
  • 典型使用场景:爸妈打算订农家乐作为住宿,女儿觉得农家乐比较偏远,环境一般不达标。女儿提议可携带宠物的民宿作为一家人的住宿,民宿房间宽敞,可供一家三口和宠物狗的日常活动,且带有厨房,晚上肚子饿的时候可以下厨给一家人做夜宵。最后,女儿用自己的学生优惠预定了房间,爸妈也觉得十分满意。

三、产品架构与功能体验

1. 产品架构

由于房东端页面需要资格审核,因此下文仅列出房客端页面的架构。

产品架构划分以美团民宿(V5.1.3)(普通版)为依据。

美团民宿功能结构图

2. 产品功能体验

1)房源的搜索和浏览

首页页面整洁,搜索民宿功能明确。搜索方式可以分为以下几种:

  • 在搜索民宿功能块里,选择位置、入住时间、地标就可以直接搜索合适位置、合适时间的房源;
  • 对有特殊功能要求的房客,如能做饭、电竞民宿、Loft、有投影等,可以进行在分类标签栏中进行针对性搜索;
  • 对于想在热门地标入住的房客,可以在热门入住地板块获取大多数用户选择的热门地标和热门房源推荐;
  • 对于想打卡网红民宿,或者没有目标房源的房客,可在种草专区获取热搜榜单、超IN网红和高分体验榜单。

美团民宿首页(iPhone 12视图)

整体来说,美团民宿的房源搜索做的十分细节化、人性化,针对每个特色需求都可进行搜索,具有强烈目标性针对性

除此以外,榜单推荐数量众多,大部分存在交叉和重复,虽然会给房源增加曝光度,但是总是看到一样的房源出现频率过高,且无新的房源推荐可能会影响用户体验。

美团民宿房源浏览页(iPhone 12视图)

美团民宿进入到房源搜索后,页面呈单列排列,样式整齐。顶部的标签栏可以对房屋特色功能以及适用场景进行筛选,方便用户精准定位心仪的房源。且标题下方也有附上房屋特色标签,方便用户做出针对性选择。

美团民宿将价格和优惠直接加粗加红标示,并且打出优惠仅限今天之类的标语。从目标用户的角度,年轻人对价格比较敏感并且目光更容易聚焦到价格上,优惠折扣更容易刺激消费者产生预定的欲望。

2)查看房源详情

可在查看房源详情页面对心仪房型做进一步了解。详情界面主要包括房源照片和价格、房屋概况、服务设施、房东介绍、房客评价、须知和相关房源的推荐。

其中的顶部相册轮播图带有房间内部各个方位的标签,用户可以直接针对某一角落的图片进行浏览。房源价格和优惠采取红色字体加粗显示,吸引消费者注意。页面设计的简洁美观,相关信息显示全面,用户可以根据详情页的信息确定是否预定。

不仅显示了房源的位置,还显示了房源距离以及各种交通方式所需要的时间。对于一些用户来说,用几千米描述不能让用户直观的感受到距离的远近,而交通工具的使用时长可以更好地理解,也比较贴切用户的计划安排,设计具有人性化。

美团民宿房源详情页(iPhone 12视图)

3)预定流程

整体来说,民宿预定流程十分流畅。

用户可以在首页查找民宿,或者根据需求浏览推荐民宿,选择心仪房源进行预定。除了在下单界面需要对入住人数进行选择、对住客信息进行填写之外,无需其他过多选项需要进行选择,下单直接跳转支付界面并完成支付。

但是,不同房源对于退改之事有不同的政策。有些房源支持预定后免费退款或者在某一日期之前支持免费退款,而有些房源不支持退款或者只接受退款50%,且这些提醒标注不够醒目,这就容易给消费者由于误看导致预定后无法退款、从而影响消费者体验的情况产生。

4)功能细节描述

细节1:分类标签引流入口多,且民宿特色标签和特色功能的图标不一样。

美团民宿的分类标签引流入口有17个,对于用户的需求做到多元化、细节化,基本上用户都可以在分类标签栏中找到目标功能。同时,民宿特色标签的图标延续搜索民宿栏的亮黄色风格,引导用户与下方的特色功能区域进行区分。

细节2: 热门入住地的地标数量多,背景以地图作为可视化显示,且下方有显示百分之多少的用户选择。

热门入住地的地标也存在多个引流入口,方便用户进行选择。以地图为背景作为展示,以及对每个地标显示用户选择的百分比信息,都方便去外地旅游的用户对各个地标的地理位置、热门程度有一个直观性认识。

细节3:首页“猜你喜欢”的引流入口,可以为用户推送内容。

在首页底部的“猜你喜欢”以图片加基本信息的对齐双列形式进行展示,并且以用户以滑动形式进行观看,每点击一个引流入口会引导用户进入新的模块进行浏览,且用户下滑界面会进行推送展示。页面底部有更多房源推荐,可获取更多推送展示。

细节4:房源浏览界面,房源价格吸引消费者注意,房源标签方便选择。

在房源浏览界面,顶部的标签栏可以对房屋特色功能以及适用场景进行筛选,方便用户精准定位心仪的房源。同时美团民宿将价格和优惠直接加粗加红标示,刺激消费者产生预定的欲望。

细节5:在详情界面,有显示房源距用户距离,驾车、乘坐地铁和步行的时长,以及可以查看地图/周边。

交通工具时长的显示相较于距离多少千米,对于用户来说更加直观地认识到房源离目的地的远近距离,避免了用户去使用第三方软件查找的麻烦,也规避了用户到店后发现距离和预期中不一样的麻烦。

细节6:在详情界面,会对房源适用场景进行官方推荐。

比如在某房源详情界面中显示推荐情侣必住,对目标用户为情侣的起了引导性的作用。再结合该房源的特色进行推荐宣传,如超高清投影、步行十分钟可抵达热门商圈等,刺激目标用户进行消费。

细节7:位置周边有必玩、必吃的推荐和距离说明。

当用户想去打卡当地知名游玩景点和餐厅的时候,看到这个信息会明确知道当前房源是不是和我的游玩计划相匹配,吸引用户预定,同时也为用户起到了一个推荐的作用。

细节8:订单消息确认快。

对于提交的订单,美团民宿确认速度快。

细节9:引导用户砍价、评价、分享返利。

在提交订单界面,增加支付后返利,进行砍价、评价、分享等操作后可在获得一定金额。通过用户分享和转发砍价会获得大量传播,带来新的用户与销量。

细节10: 学生特权。

在美团民宿的每个界面上,都会出现学生特权/学生优惠的提示字样,并且都会优先推荐有认证学生特权优惠的房源给用户。而美团民宿的用户以年轻人、学生为主,这样的提示、推荐和优惠政策有利于吸引学生用户,并增强学生用户的粘性。

四、产品的运营与推广

1. 运营策略

1)针对房东端

① 佣金的调整或减免

民宿平台的主要盈利模式是从订单中抽去按一定份额的佣金。但是美团民宿对于房东营销实现免佣金政策,对连住长单实现佣金减半的调整政策,佣金的调整或减免对于房东来说无疑是最大的优惠,吸引大量房东和优质房源入住美团民宿平台。

② 辅助服务项的优惠

美团民宿的一大特色是对房东提供辅助服务项的优惠,如智能门锁折扣、保洁优惠等房屋周边设备和服务杂项上,有助于提高房东的留存率并且激励房东完成平台成单,同时促进周边项目的销量,有助于完善美团民宿的生态。

③ 辅助经营的产品

美团民宿有两个辅助房东经营的产品:“榛果指数”和“榛果指数PRO”,可以在选址、定价等方面为房东提供具有更大经营潜力的建议。此外,“收益管理”可以通过预测房源及商圈房源的库存趋势来评估收益情况。

民宿的经营并不是孤立的,它与时间、活动、政策等因素息息相关,对于房东来说,通过这两个产品获取上游数据,可以更加全面地帮助经营。

④ 线上直播课程和线下房东交流会

在培训方面,美团民宿可以说是业内领先,不仅在APP和公众号上定期更新推送经营技巧,还会不定期举办线上直播课程和线下的房东交流会,并且会对新手房东进行一些围绕提升订单量的培训。一方面可以促使房东通过培训课程或推送文章学习到的技巧对房源进行优化,一方面也提高了房东的留存率和活跃度。

⑤ 超赞/超棒房东评选

美团民宿每月会对过去三个月的房东行为进行不同纬度的打分评选,从而评选出超赞/超棒房东,获评的房东会在他旗下的房源详情页拥有特殊的标识和入口,有利于房东推广自己的房源并且使自己的房源在平台的排序上更具有优势,从而激励房东在美团民宿平台推出更为优质的房源和服务,增强用户粘性和活跃度。

⑥ 一键生成房源直销码

美团民宿利用信小程序一键生成房源直销码,推出了房东直销功能。这个功能给房东省去了很多操作上的麻烦,并且直销订单不收取佣金,计入APP账单中,同时自动同步房态,也方便了房东的操作。这些功能提升了房东的用户体验,并提高了用户粘性。

2)针对房客端

① 折扣福利/活动

美团民宿的折扣福利/活动可以分为三类:针对用户群体推出的折扣福利,普通的折扣活动,针对时间节点推出的折扣福利。

其中针对用户群体推出的折扣福利主要是面向学生用户群体,例如美团民宿学生认证活动,学生完成认证后会获得首单优惠券、折扣券、返现券等一系列优惠,并且学生验证的活动在美团民宿的每个界面都有出现,一定程度上刺激了用户进行学生验证,从而刺激消费。

普通的折扣活动主要是在房源界面上显示“今夜特价”、“新房优惠”等信息来吸引用户,刺激消费。

针对时间节点推出的折扣福利则是在一些特殊事件点如情人节、圣诞节、双十一、国家公务员考试等,有针对性地推出优惠政策,提升了用户在平台精准找房的效率,从而提升用户粘性。

② 拉新和自传播

如新人邀请计划、砍价拿返现活动,一方面为消费用户提供了优惠,促使用户自发地去转发、分享,从而刺激消费者消费。另一方面,通过这种邀请、砍价行为,为平台吸引到更多的新用户,带来大量流量。

除此之外,美团民宿也通过微博、短视频、公众号等媒体平台进行活动推广,吸引了大批的路人用户参加活动,从而提高用户的转化率。

③ PUSH广告推送

PUSH广告在日常生活和中为用户推送优惠提醒,如民宿酒店折扣、美团月付额度高、优惠券赠送等信息,从而刺激用户消费。

2. 营销推广

1)明确目标用户,实现精准推广

美团民宿的产品定位是年轻就要住的不一样,因此美团民宿的主要目标用户是年轻群体。

在这一点上美团做了许多营销推广策略来吸引目标用户,刺激消费,并促使目标用户的留存。

例如美团民宿学生认证活动:学生完成认证后将获得首单优惠券,学生特价房源7折起,生日85折券,评价返5%现金,免费试住优先权等。

喊同学助力领福利:邀请不同数量获得相应金融的优惠券,最高达100元民宿券。

2)维护核心用户,提供优质服务

对于房东端,美团民宿首创推出服务民宿创业者的“榛果指数”和“榛果指数Pro”,结合美团点评吃喝玩乐住行的丰富数据,为房东提供包含服务质量、经营情况、房源质量等经营数据分析,全方位帮助房东更好使用这款产品。

此外,美团民宿还独家推出了“房东学院”,通过阶梯式的线上课程和线下沙龙分享等活动,为房东们提供不同的交流分享契机。

3)利用外部渠道,吸引路人用户

美团民宿通过微博、短视频、公众号等新媒体平台进行活动营销推广,例如美团民宿的公众号和服务号会推送相关的活动讯息吸引用户参与,吸引大批路人用户参加。

最近推出的美团民宿宠粉计划就是通过服务号进行宣传,用户通过关注、留言分享等操作就有可能获得奖品,一方面吸引用户参与,为平台带来流量,一方面也可以刺激消费。

4)精准场景人群,开展活动推广

美团民宿的营销策略主要面向年轻一族,在推广举措上,美团民宿也一直不断实行年轻化的活动推广。

如2019年来,美团民宿与草莓、麦田、MTA合作音乐节,打造乐迷打卡坐标;与VUE合作举办“尽兴玩放肆拍”的vlog大赛,吸引了一众知名vlogger合作参与;通过与这些年轻、有格调、有性格的达人进行内容共创,一起制造线上线下联动的营销事件,来博取年轻大学生用户的关注和喜爱。

除此之外,美团民宿还与学习机构合作,整合营销,面向大学生推出超星进化营职业体验项目,一方面促进大学生就业,另一方面方便目标用户群体了解美团民宿平台,为美团民宿吸引高校人才。

五、竞品分析

作为像在线民宿预订平台这样的面向C端的产品,TAB栏几个界面的切换是用户最长使用的功能,房源列表页和房源详情页面是用户浏览时间最长的界面。因此,页面做的是否足够吸引用户停留,对接下来的订单转化和GMV的提升有着非常重要的帮助。

该部分将美团民宿APP与美团民宿的竞品Airbnb爱彼迎(v21.19)以及木鸟民宿(v7.4.5)在首页、收藏页、发现页和房屋详情页等方面进行对比分析,具体阐述各自的两点与不足。

1. 首页对比

图从左至右分别为Airbnb爱彼迎、木鸟民宿、美团民宿首页对比(iPhone 12视图)

首页整体页面设计风格来看,Airbnb爱彼迎偏向简约,木鸟民宿色彩过于丰富,美团民宿仍是延续美团的亮黄色为主体颜色。

三个APP的民宿搜索板块大致相同,由上至下分别是入住地点、入住时间和关键词搜索。其中美团民宿在关键词搜索下面直接列出了几个常见地标,用户可以直接点击地标进行搜索,为用户减少了一点操作动作。

分类标签栏中三个APP都设置了引流入口,其中Airbnb爱彼迎5个引流入口,木鸟民宿10个引流入口,美团民宿17个引流入口。

其中除了Airbnb爱彼迎,其他两个APP都是将民宿特色标签和特殊功能/活动分开的,这一点可以帮助用户有效区分。美团民宿在特色标签上相对于Airbnb爱彼迎和木鸟民宿种类更丰富,如Airbnb爱彼迎只是提供了可做饭这一个标签,而美团民宿提供了15个标签,因此美团民宿的入口推荐更加细致化,立体丰富。

banner页面的布局上,Airbnb爱彼迎和木鸟民宿的banner页都在搜索区的上方,而美团民宿的banner区在标签区的下方,存在部分遮挡,不利于展示,且和搜索区上面的页面内容重复。

图从左至右分别为Airbnb爱彼迎、木鸟民宿、美团民宿热门入住地对比(iPhone 12视图)

三个APP都有做热门入住地的推荐,与木鸟民宿相比而言美团民宿的热门入住地选择更多,且页面设计得更加美观一些。

Airbnb爱彼迎除了有热门入住地的推荐,还可以进行周边城市的引流入口,可以查看周边城市的民宿推荐,这一点扩大了用户的可选择性。

美团民宿和木鸟民宿在首页都有独立的种草专区/榜单推荐展示界面,种草专区/榜单推荐可以给用户提供更多的选择,从而更好地引导用户进行消费。

三个APP的猜你喜欢都是以双列对齐呈现的,整体比较美观。

美团民宿在猜你喜欢下方多加了标签栏,方便用户在浏览这个模块的时候也可以进行标签选择。木鸟民宿和美团民宿都可以下滑至底部选择更多房源推荐,而Airbnb爱彼迎的下滑浏览没有尽头,且三个APP都没有设置一键回到顶部的按钮,这一点很不方便用户操作。

2. 收藏页对比

图从左至右分别为Airbnb爱彼迎、木鸟民宿、美团民宿收藏页对比(iPhone 12视图)

在收藏页面设计上,Airbnb爱彼迎、木鸟民宿和美团民宿都有收藏浏览记录的分类。

木鸟民宿和美团民宿对于收藏房源可以按日期和城市进行筛选,Airbnb爱彼迎除了日期和城市外还可以按入住人数进行筛选和分类。

Airbnb爱彼迎可以对收藏的民宿建立心愿单分类,并且可以民宿分享给好友进行投票和编辑。这丰富了民宿平台的收藏功能,并且增强了用户之间的互动性,有利于吸引和留存用户。

木鸟民宿收藏页底部有“看看其他人收藏了什么”,美团民宿收藏页底部有民宿清单推荐,这项都可以使用户从优质推荐中快速浏览找寻心仪的房源进行收藏,提升订单转化。

美团民宿在收藏页面有一键回到顶部的按钮,方便用户操作。

Airbnb爱彼迎在收藏页有位置按钮,可以查看收藏的房源在地图上的位置,也有部分当地人推荐的游玩景点,方便用户查看。

木鸟民宿在收藏页有房源对比功能,可以添加收藏里的2-5套房源对房源信息、价格每晚、点评、概括、人数、位置和退订规则进行对比,并且可以进行低价优先或者好评优先的排序。这一个功能帮用户省去了自行记录对比的操作,十分人性化。

3. 发现页对比

图从左至右分别为Airbnb爱彼迎、木鸟民宿、美团民宿发现页对比(iPhone 12视图)

Airbnb爱彼迎发现页都是精选房客推荐的热门房源,并以图文的形式展示,在浏览时可一直下滑,没有底部,也没有一键返回顶部的功能。

木鸟民宿的发现页也是一些推荐房源,并且没有地域设置,在发现页可以看到各地的民宿。标签栏为推荐、网红民宿、体验分享和特色房源,除特色房源外都是用图片+标题的形式展示,其中通过强调价格和增热度的标题风格吸引用户兴趣,在特色房源里设置了别墅、海景房、情侣房等引流入口进行引流。

美团民宿的发现页主要是精选民宿文章、达人测评和美宿推荐三部分,与Airbnb爱彼迎和木鸟民宿不同的是在发现页并没有主打推荐房源,因为美团民宿将更多的推荐标签放在了首页,而在发现页以文章+房源的模式进行展示,其中顶部的精选文章会进行定期的更换。

美团民宿的文章除了内部定期整理推送外,还会向房客征集文稿并提供稿费,文章被接收的用户可以享受平台的折扣优惠。美团民宿采用这种方式一方面丰富了平台的内容,让用户在浏览房源时有更多的参考,另一方面也通过用户投稿这一方式,增加了用户粘性。

4. 房屋详情页对比

图从左至右分别为Airbnb爱彼迎、木鸟民宿、美团民宿房屋详情页对比(iPhone 12视图)

Airbnb爱彼迎、木鸟民宿和美团民宿在房屋详情页的结构都包含展示区、整体介绍、房屋概览、价格展示、房客评价、配套设施、预定须知、入住须知等,房源相关信息都介绍的比较详尽。

在房屋详情页面,Airbnb爱彼迎的页面设计延续其简约风格,用户观感舒适。相比较而言木鸟民宿的色彩过于丰富,美观性较弱,而且排版不够清晰明了,用户观感不是很好。美团民宿的界面排版令人舒适,民宿价格作出了红色大写加粗,让用户可以一眼注意到价格和优惠上。

美团民宿在展示区的轮播图中带有房间各个方位的标签,用户可以直接针对某一角落的图片进行浏览,对房间内部的各个方位环境会产生一定的印象和立体感,一定程度减少用户的时间成本和决策成本,提升订单转化。Airbnb爱彼迎和木鸟民宿则是以滑动的形式进行浏览,点进图内并没有详细相册角落的分类。

Airbnb爱彼迎和美团民宿都在标题下方对该房源作出了标签提醒,有助于帮助用户进行选择。而木鸟民宿只是对一些优质房源进行网红字样的提醒,并没有对房源特色给出细化的标签。

美团民宿在界面提醒学生优惠和砍价返现,吸引学生群体目标客户进行下单,并且增加用户与平台的粘性。Airbnb爱彼迎在一些房源内以今夜特价刺激用户消费。木鸟民宿在页面下方有显示“当前有x人正在浏览此房源”,带给用户紧迫感,刺激用户消费从而提升订单转化率。

六、总结与建议

1. 亮点

1)美团民宿的最大亮点是细节化的标签设计和引流入口。

在美团民宿的首页,民宿特色标签有15个,并且在每个分区都设置有标签栏方便用户对民宿特色功能进行选择。此外,美团民宿的推荐的热搜榜单数量高达十余个,这些丰富的分类标签和民宿类型给用户在选择房源时提供了更多的可能性和便捷性,同时也大幅度提高了用户浏览页面的停留时间。

2)在房源浏览页和房源详情页,对优惠价格和优惠活动做重点突出,这种信息展现方式使用户容易将目光聚焦到价格和优惠上。

而美团的目标用户正是对价格敏感的年强群体,优惠的价格更容易刺激目标用户的消费欲望。

3)美团民宿的一些人性化小设计。

例如在收藏界面有回到顶部的按钮,为用户免去了手动上滑至顶部的操作麻烦;房源详情页的轮播图有方位标签设计,方便用户迅速获取各个方位的环境情况;房源详情页的位置介绍中有显示各种交通设施所需花费的时间,方便用户做合理计划安排。

4)针对房客端和房东端的运营和推广策略,促使房客、房东和美团民宿实现共赢局面。

平台通过佣金减免的策略吸引大量房东带着优质房源入住美团平台,并以优惠项目、每月评选、交流会等形式提高房东留存,同时优质房源和优惠价格吸引房客在该平台进行消费,大量房客涌入又会吸引更多房东入住,从而形成良性循环。

5)美团民宿对于目标用户精准定位。

对于学生群体进行引流,推出“学生认证优惠”等一系列学生优惠活动,并且通过砍价返现、评价返现、分享返现等方式进行引流,以优惠政策让用户对美团民宿平台的粘性增加,用户忠诚度和认可度增加。

2. 不足

  1. 美团民宿首页的色彩要素过多,banner页面设计不够合理,且内容于搜索栏上面页面重合。此外,首页许多模块里内容出现重叠,大量重复的模块和榜单容易造成混乱和困扰。
  2. 很多界面都缺少返回顶部按钮,不方便用户使用;消息界面缺少一键已读的功能。
  3. 收藏页功能单一,缺少房源排序、筛选和整合的功能,也无法将收藏房源进行分享;浏览记录模块相对于收藏模块功能更少,只能通过入离时间进行查看。
  4. “我”页面和个人主页的界面做的太简单,功能和内容很少,美观性也较差。我的订单中不同状态下的订单没有合理区分开,使得整个界面显得不够合理和便捷。,很多功能并没有实现交互导致无法使用,例如我的主页中的“行程”和“评价”。
  5. 缺少会员成长体系。

3. 建议

  • 改善平台页面设计和部分区域功能性质,避免出现功能重叠。
  • 对房源质量品质和房东资格进行严格把关,避免“黑心房东”之类情况出现,并加强客服团队的建设,对售后服务进行优化。
  • 对收藏页的收藏栏和浏览栏增加排序、筛选和分类功能,实现收藏栏和浏览栏的一致性,可以添加分享功能增进用户之间的互动。
  • 在房屋详情介绍页面的景点、美食推荐中可以与美团APP进行生态对接,形成吃住行玩的闭环生态圈,有助于美团生态的推广。
  • 在用户评价中可以增加对房东的评价,并将评价展示在房东主页当中,让用户对房东形象有个真实准确的认识。
  • 房客评价中缺少筛选机制,比如按最新表发时间排序、只看差评、只看带图评价等,同时房客评价中也缺少互动,如果在每条房客评价下方设置点赞和评论功能,可以方便房客之间进行交流,从而使潜在用户获得真实评价。
  • 在发现美宿这一块,除了文章+图片的展现形式,也可以考虑引入短视频的形式,同时可以增加社区功能,让用户或者KOL产出UCG内容,从而达到吸引更多用户,增加用户粘性的目的。

本篇美团民宿产品体验分析是本人根据iOS版的美团民宿v5.1.3 的产品体验,加之参考了网络上产品体验报告的写作模板、近几年民宿行业市场报告,有关美团民宿的产品体验信息,以及对Airbnb爱彼迎v21.19和木鸟民宿v7.4.5的对比体验后所写。

作为一名产品的小白,这是我的第一篇产品体验报告,我知道它一定有许多疏漏不完善的地方,但对于我来说十分具有意义。我会虚心接受大家指出的问题并不断学习加以改正,努力成长,希望能在产品这条路上坚持走下去。

 

本文由 @白日梦我 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 第一篇报告能有这样的水平, 非常不错。

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  2. 很全面的分析,不错👍🏻

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