小米直达服务,或许是下一代的生活方式

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阉割的轻应用,想要替代传统的应用,追求的重点绝不是轻,而是需要在用户主场景的主需求满足到极致。

在看到产品介绍的时候,很多人都认为这是小米做的“小程序”。的确,一眼咋看与小程序模式相差不多,大家都是一个运行程序的程序,但是小米直达服务与微信小程序有一个根本的差别就是在于:MIUI是一个操作系统,而微信不是!

这一点的不同,将决定了小米的直达服务作为一种新的分发形态,在理论上可以走得比小程序更远。

产品定位

虽然百度轻应用、微信小程序与小米直达服务都属于直接竞品,但是当前所处的阶段却不是它们相互竞争的时候。目前IOS端数千万的App加上安卓端的无数应用几乎称霸了移动互联网时代,上述三者都是以颠覆性创新的姿势切入App的主战场。虽然轻应用与小程序的效果不太理想,但是经过分析可以发现,这并非这种新型的模式不能成功。反而,我们甚至可以推导出因小米直达服务的独特性,它完全能够跃过前面两者踩过的坑,最终成为用户下一代享受服务的方式。

小米直达服务的定位是为用户搭建的第三极生态。这款新形态的产品,可以让用户无安装等待,即开即用,秒开使用各类应用服务。

为什么大家都在探索这种新的服务模式

从web到H5,再到现在App遍地开花的移动互联网时代,用户接受信息与服务的方式一直在改变。那么,用户享受服务的下一个方式是什么呢?

在PC时代,那时候的企业通过对外发布的网站提供服务,用户通过PC机的搜索框输入即可享受企业带来的服务。但是,PC的致命弱点是其不能移动使用,我们不可以在坐地铁的时候、在逛街的时候去享受这些服务,这个弱点是今时今日无法忍受的。

移动互联网的到来,手机变成了人类肢体的延伸,信息及服务触手可及。但是,App的使用成本却比PC时代高得多。PC时代,你只要输入一个URL或者关键字搜索,即可到达服务。但是在手机,你需要先下载一个App,才能享受一个服务。这就导致了每个人常用的App只有那么几个,一些低频的服务因为门槛太高就直接放弃了。在PC端,我们一天会访问大量的网站,但是我们一天却只会使用用个位数的App。

为了解决上述的Web及App应用的弱点,这种既能随时随地享受服务,又不需要那么高使用门槛的新型服务形式,便应运而生了。

小米直达服务的价值

小米直达服务就是为了解决App及Web应用的各自用户痛点而生的。而它需要靠什么因素来吸引用户呢?  

服务商为更高的商业价值买单

流量是创业者们最看重的商业价值。小程序发布之前,只要稍有消息便会占领头条,但是正式发布之后,便迅速变得冷清。究其原因就是当初微信平台控制严格,不支持模糊搜索,创业者做的小程序流量非常低。这个现象伤透了创业者们的心,也就导致了众多的创业者、程序员放弃了小程序。

小米直达服务却不一样。当你已打开小米直达服务,便直接显示已有的应用。不仅如此,由于MIUI本身就是一个操作系统,因此在全局搜索、信息等多个渠道,都有小米直达服务的入口,更不会出现像小程序那样:用户想用某种小程序还搜不到的情况。因此,轻应用、小程序都会受到操作系统的制约,但是小米本身就建立在自家的MIUI系统上,不受操作系统的制约是小米直达服务独有的优势。

对服务商来说,商业价值高于一切。显然在同样规模的用户下,小米直达服务为服务商带来的流量,不是小程序可以比的。因此对于服务商的价值,小米直达服务显然优于小程序等其他同类产品。

服务商为更好的愿景买单

小米直达服务是一个MIUI系统的新生态,建立在MIUI上的直达服务对竞争对手来说是一个很强大的壁垒。因此,面对新鲜事物,嗅觉比较敏感的创业者们自然也不会放过对直达服务的关注。如果MIUI能像IOS那样占据半壁江山,那么在MIUI上强大的生态系统必定具有无穷的商业价值。因此,小米直达服务是个强大的潜力股,能吸引服务商为更好的愿景买单。

用户为更好的体验买单

苹果手机能成功的一个前提就是用户愿意为更好的体验买单。小米发展到这一步也与MIUI相对于普通的安卓系统更优的体验,米粉会自豪的说出那句“ 小米MIUI9 也许是最快的安卓系统”。对于服务,用户同样会愿意为更好的体验买单。

App下载后才能使用,这是一个很高的使用成本。我们经常能看到地铁站门口的拉新活动,下载App送饮料、送礼品等。我们会发现,获取一个用户的成本非常高,之所以这么高就是因为下载一个App需要消耗用户大量的操作成本、时间成本以及流量成本。而小米直达服务无需下载、无需安装、随需秒开,从操作、时间、流量各个成本都降到了最低。针对Web应用,由于其功能缺失、浏览器兼容性问题、二次访问麻烦等原因,毫无疑问直达服务具备更好的体验。

举个例子也顺便提个Bug,手机Web端小米开放平台的直达服务模块,解决用户痛点的详情页面显示不全。

因此,基于Web应用和App应用的特性,小米直达服务博两家之长,补两家之短,在上述维度确实可以提供给用户更好的体验,并以此吸引用户。

用户为更高的效率买单

小米直达服务是一个工具。任何一个工具都是帮助用户提高它的效率,用最高效率的方法去完成它的任务,这是工具的目的,也是工具的使命。

个人认为直达服务的核心竞争力不是在于其体验比现有的服务提供方式好,而是在于其“直达”的服务能够提高用户的效率。用户既懒惰又不愿意选择,还想节约时间提高效率,这是人性。我们可以发现,在现实生活中很多人明明可以自己百度一下就能知道高质权威的答案,却往往会选择直接问人要答案。因为自己去百度,需要思考、需要从大量的信息与广告中筛选答案。因此,直接问人,不用自己思考,也不用选择,即可得到一个还不错的答案。

而直达服务在搜索时即可直接进入应用,特别是建立在MIUI系统上的直达服务,使用全局搜索即可直接到达用户想要的服务,免去用户筛选信息和思考的过程,能够极大地提高效率,是一个令人兴奋的体验。

轻应用还无法颠覆App的主要矛盾在哪?

小米直达服务虽然是去掉“包袱”的App,但却要保证用户主场景的主需求满足到极致

小程序的理念是“用完即走”,但结果是用户走了就再也不回来了。一直强调的小米直达服务相对于App的体验较优,都是停留在App的下载阶段。但是,无需下载真的是重点吗?在这个硬件与技术都高度发展的时代,内存真的还会成为智能产品的制约吗?阉割的轻应用,想要替代传统的应用,追求的重点绝不是轻,而是需要在用户主场景的主需求满足到极致!

一切产品都需要回归用户本质的需求。如果直达服务在用户主场景的主需求无法满足客户,那么其他的一切优点都是镜花水月。俗话说“长痛不如短痛”,如果App长期的应用体验能更好,更能满足用户需求,那么App就算下载再麻烦,用户还是会更愿意去使用App。小程序即使是在刚出来时,万众瞩目,很多用户都会特意去体验小程序,但用户现在为什么很少用,只要问个人都会告诉你:体验不好!。因此,小米直达服务强调的体验,绝不能仅仅停留在无需下载、无需卸载,更要强调在使用应用的过程中,用户需求得到满足时获得良好的体验。

就拿这个“快看漫画”来举个例子,目前小米直达服务中的“快看漫画”,不知道你觉得是否OK?但我觉得不行。因为它完完全全就是小程序的那一套搬过来。

使用漫画App的场景:

爱看漫画的人在App的书架会加入很多本连载的漫画书,一般漫画每个星期更新一章,当用户进入App时,便会自动提示有哪些漫画是已经更新的,便可直接点击进入以前看完的漫画情节继续观看。

而在小米直达服务中的“快看漫画”,用户点击进去之后没有书架,没有历史阅读,没有书单。请问我在阅读十本漫画的情况下(这种用户很多),我怎么记得每本书我读到哪里了呢?此外,独家版权收费的漫画,还需要提示下载App之后方可观看,那么使用直达服务的意义在哪呢?

快看漫画App应用 vs  直达服务

只要稍作对比就可以发现,使用服务过程中的体验,App应用比轻应用好太多了,阉割掉的轻应用,甚至都无法正常使用。因此,小米直达服务需要保证质,再保证量。用户愿意为精品的内容付费,也愿意为精品的服务付费。相反,无法满足需求的服务是无法吸引和留住用户的。

让用户实现所搜即所得,保证小米直达服务是一个确实提高效率的工具

张小龙说:

“PC互联网的入口在搜索栏,移动互联网的入口在二维码。”

这个说法个人并不完全认同。现实中,其实很少服务是我们需要扫一扫才能享受的,反而有很多服务我们搜一搜还更容易抵达服务。小程序的设想有这样一个场景:

在每一个汽车站立一个二维码,所有到汽车站的人扫一下二维码就启动购票的小程序,然后直接通过小程序来买好票,这样售票窗口就不用存在了。

那么问题来了,如果我能在车站扫二维码买票,为什么不能提前搜索售票服务买票呢?现在零售业的小程序占比最多,高达11%,这无疑与微信的理念有关。但是,最后真正使用小程序的用户有多少,频率又多少?因此【搜索】仍然是移动互联网的重要入口,而若要在这方面提供用户更好的体验,就要实现所搜即所得!

所搜即所得,指的是保障搜索的精确度。目前的小米直达服务已经可以满足大量的服务搜索即可直达,但是本人在用小米手机6来体验的时候,搜索快看漫画的其他小众漫画却无法显示直达服务,用户在使用这个困难的时候遇到过多的挫折,便将难以培养用户的习惯。

因此,为了保证精准的直达服务,还需要结合人工智能及大数据的分析技术,做到比用户更了解用户,为用提供个性化服务,让用户真正实现所搜即所得。

体验改进小建议

  • 服务按使用频率排序,按类型分类:目前,小米直达服务的应用排序事固定的,若常用的应用因排序问题使得每次操作都比较麻烦,会很影响体验,而且以后的服务真多,这一缺点将会变得更加明显。按使用频率排序,按服务类型分类(服务应用多了以后),将可以是用户更容易抵达服务。
  • 直达服务单独提出到桌面:目前App下载之后,即使使用了文件夹归来,使用App最多也只有2步。但是,小米直达服务隐藏在应用商店,这就令小米直达服务的使用路径无谓地多了好几步。若能将直达服务单独提出来,即可避免这个缺点。

畅想未来

接入互联网的终端在变化,享受服务的形式也在变化。建立在MIUI系统上的直达服务虽然还只是个雏形,但却闪耀着光芒。MIUI与直达服务的绑定,既是机会,也是挑战。MIUI系统为直达服务提供生态基础,未来直达服务的优秀体验也会进一步反哺MIUI的用户量。

智能可穿戴设备也许会成为下一代接入互联网的终端设备,未来我们也许再也不用出门带着砖头一样的手机,我们不需要所谓“肢体的延伸”,而是肢体即使我们享受服务的入口。小米已经早早在智能可穿戴设备上布局。现在,让我们畅想一下未来的场景:所呼即所得!

智能眼镜称为我们接受信息的入口,智能手表、智能手环等设备都可以产生联动。服务的交互形式变得多样化,语音的作用变得越来越大。我们走在路上,只要进行语音搜索,即可享受服务。信息、应用完全不存在距离,人们随时随地都能通过智能可穿戴设备享受应用,这个世界的资源变得真正的触手可及。应用、服务、支付,亿级的用户通过直达服务享受着各种优秀的服务,大量的创业者通过直达服务获得商业的成功。

当人们吃喝玩乐、衣食住行都离不开它的时候,小米直达服务便成为了我们一种新的生活方式。

活动详情

悬赏|小米联合人人都是产品经理#寻找产品界“奇葩说”之王#大赛,正式开启!

 

作者:陈宗朋(昵称:Zoppo_peng),微信公众号:Zoppo产品成长日记

本文为「人人都是产品经理」社区和小米共同举办的#寻找产品界“奇葩说”之王#大赛之参赛作品,未经许可,禁止转载。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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评论
有话不说憋着难受
  1. 如果能做起来真的很好,但是最大的问题就是体验问题,直达服务的体验还是不如APP,功能上缺失太严重了,不知道以后各个公司会不会花精力去适配直达服务,我个人觉得可能性不是特别大。不过之前参加跟一个小米的产品经理沟通过,他说不止小米在做,国内很多厂商都在做。如果能把国内的厂商都整合起来作为一个大的平台,那前景是非常好的,各个互联网公司也更愿意去做适配,但是这种可能性应该很低了,不过我倒是真心希望那一天会来,那时候移动端又进入了新的时代了。

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  2. 不就是过去的手机黄页吗?

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  3. 不就是过去的导航吗?

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