建立产品思维 — Nice产品体验报告

从零开始学运营,10年运营老司机带路,2天线下集训+1年在线学习,做个优秀的运营人。了解详情

作者最近准备求职,想较全面分析一款产品,培养自己的产品思维。enjoy~

1. 体验环境

产品名称:nice

体验版本:4.6.7

设备型号:SM-G7106

操作系统:Android4.3

2. 产品简介

这是一款全世界年轻人都在玩的社交软件。

而Nice最初的产品简介是“Nice是一款图片社交软件,标记生活的美好”,由此看出Nice不满足于一块图片社交,而是想包囊现在市场如直播、视频等的社交。

3. 产品slogan

好赞 我们好像
Nice TO MEET YOU
听起来像是旨在为用户连接相似的人,在用户认知中建立社交属性的认知。

4. 产品定位

在nice,你可以通过标签来表达自己,通过短视频分享自己的生活,通过直播看到最酷的生活,并且在这之中寻找到与自己有共同兴趣爱好和生活态度的人。

5. 用户需求分析

5.1 用户是谁

Nice的用户是90后的年轻人,他们有以下特征:容易接受新颖的事物,追求时尚潮流酷炫的元素,生活态度较随性,喜欢表达自我的生活方式,从中透露自己的生活态度以及个性,同时渴望获得认同感并且寻找到与自己拥有相同兴趣爱好与生活态度的人从而获得归属感。

5.2 用户特征

4.2.3 数据来源于易观万象

  • 在性别分布上,nice的女性用户占82%,男性用户占18%。
  • 在年龄分布上,产品的核心用户为处于24岁以下的青年,综合360指数能发现,19-24岁的青年占主流。
  • 在地域分布上,主要分布在超一线、一线城市与二线城市,广州与深圳这些经济发达城市具有较高用户分布比例,分别为20%与8%。
  • 在消费水平上,60%以上用户具有中等及中高等的消费水平。

5.3 目标用户的需求

  1. 能够以一种门槛较低且能提升格调的方式表现自己个性或生活态度。
  2. 发布自己的生活方式,满足自己的虚荣心或获得别人的认可。
  3. 寻找并结交具有相同兴趣的人,并且获得归属感。用户的兴趣是细分到一个个人创立的小概念“尤克里里、泸沽湖”而不是一个已经创建好的广泛的概念“音乐、运动、电影”。
  4. 在无聊的时候观看有趣的内容消遣一下。

5.4 解决方案

  1. 炫酷滤镜和贴纸令照片秒变艺术片,简洁的标签降低用户为图片配文的门槛。
  2. 图片、视频附上标签的形式将具有共同兴趣和共同爱好的用户连接在一起。
  3. 直播为用户提供有趣青年聚集地,有各种潮流、搞笑、颜值的直播;以及各式各样的短视频供用户进行消遣。

5.5 用户使用场景

  1. 小A刚买了某款知名的时尚限量球鞋,发在朋友圈又担心没人识货,附上文字又显得特别刻意。于是点开了nice,在图片编辑那为图片添上了品牌的标签,标签既展现了品牌,同时其高逼格的动态闪现效果再次为图加分。
  2. 小B用了许多款修图产品,产品都有滤镜以及贴纸等功能,但她想让自己的图更为独特,于是点击nice的标签功能。
  3. 小C在下载了nice之前,每次小C在选好图后都会十分头疼,因为她不知道该为图片配上什么内容,半个小时地苦思冥想也没想出个什么来。于是她决定点击nice的标签功能,利用简洁的标签传递自己的想法。
  4. 小D到了一个景点旅游并对这个地方产生了深厚的感情,想认识与她去过同样地方并产生同样感受的人。
  5. 小E休息时感到有点无聊,于是想刷一些内容消遣一下。于是点开了nice观看里面有趣、颜值的直播。

6. 产品动态

2015年的nice在不断优化其核心功能的同时注重关系链的构建以及巩固。从注重圈子化社交的小圈到帮助用户之间进行互动的找朋友功能以及收到同标签照片功能以及二维码、个人页,还是找朋友功能以及图信功能,都能看出nice在陌生人关系链的不断发力。
而从2016年开始,nice则是拓展其视觉社交的概念,发力短视频及直播领域,进一步提升用户活跃度。

7. 市场分析

7.1行业分析

  移动领域图片社交2017年1月到7月活跃人数—易观数据

从用户规模看,2017上半年,图片社交领域的活跃人数、启动次数、使用时长皆呈现下滑形式;根据下图,2017年1月达到峰点,并且在一段时间内保持了平缓趋势。这段时间正是假期时间,图片社交领域的主流用户主要是24岁以下的青年,假期对该群体而言是更多的出行机会,出现在一定程度上促进了对产品的使用,那么假期与产品用户规模是否有一定的影响?

从用户粘性看,人均使用次数以及人均使用时长呈平缓趋势。

7.2 市场数据

nice2017年1月到7月活跃人数占比—易观数据

图片社交领域内app排名-易观数据

可以看出,无论在活跃人数、启动次数以及使用时长,nice较前4名app都有所差距。并且自身的活跃人数不断下降,在图片社交领域内渗透率不断下降。如何在同质化产品现象越来越严重的今天,nice树立起自己的壁垒?

8. 产品功能体验分析

8.1 产品架构分析

从上图可看出,nice将直播视为一个很重要的功能,无论是在首页面还是发现页面亦还是快捷发布入口都能见到其身影。首页中,相比上一个版本。首页左上角出现摄像机的符号,此处为个人直播的入口;并且在原有的“您关注人的故事”改为“您关注人的故事和直播”,凸显了直播重要性。但是“推荐直播”分类在“您关注人的故事和直播”显得比较突兀也不合用户分类认知。可能是因为直播促进了用户的活跃度,所以nice将本应处于发现界面的入口置于首页面。而在首页左上角的直播入口,视觉上不易知晓,应该调整其视觉效果以向用户传递行为

8.2 引导页

注册界面同时也是引导界面,采用幻灯片式引导,以接近全屏的方式使得用户聚焦于直观表现产品核心功能的图片+简洁的文字介绍,直观地了解到nice的核心功能:标签、贴纸及短视频。减少用户学习产品的成本,提示用户体验。在视觉上,采用亮丽的黄色表现出潮流时尚感,向用户传递品牌特色

8.3 注册登录功能

8.4 发布功能

产品发布流程如下:

(1)点击与选择

优化:

  1. 从点击按钮看,该按钮是舵式按钮,增加了用户的理解成本
  2. 进入选择页面时底下的切换选项并不明显,可以考虑在点击按钮时就出现选项。结合1、2项优化界面如最右图。
  3. 点击“下一步”时偶尔未点击到触发领域导致事件未触发,又没有点击效果反馈给用户导致用户可能点击多次,可以为该按钮增加交互效果。

(2)编辑

好的地方:

  1. 标签降低了人补充图片信息的难度。首先打得精简是第一点,第二点则是在输入时会有检索功能以及推荐标签与历史标签的帮助,大大加快输入速度以及内容的规范。
  2. Nice的推荐标签令人眼前一亮,既体现了其对时事热点的关注,也体现了其用户自身状态的关注,会定位用户的位置提供地点标签选择。

优化点:

  1. 编辑照片时点击图片右上角按钮才能够进行裁剪、旋转等功能,点击后进入的页面名称 “编辑”会让用户有点难理解,应该换另一个词。同时最好能够有引导功能,为用户介绍功能,正如介绍标签功能那样。
  2. 贴纸库的分类共有6类,将贴纸库放在该栏最右一个虽然是为了鼓励用户使用产品推荐的贴纸,但如果用户进入贴纸库,如何更好地帮助用户寻找其心仪贴纸?
  3. “点击贴纸使用”这句话增加用户理解成本,换“点击屏幕使用”应该会好点。

(3)发布

优化点:

  1. 进入发布界面,焦点并没有在编辑内容的区域,加上该区域颜色与白色背景色的相融以及字体的不显眼,这个区域可见性低得用户难以一眼注意到。
  2. 居于图片与键盘之间的编辑内容区域太过狭窄, 编辑内容时也感觉不太舒服。
  3. 临时编辑按钮与分享位置放在同一个地方让用户疑惑;该功能的图标及位置可以适当优化一下。

8.5 搜索功能

用户的搜索是具有目的的行为,围绕输入与点击两个操作可以引申出联想搜索、历史记录、热门内容等功能。流程如下:

好的地方:

  1. 点击用户或标签其中一个选项,选项背景色会由灰变白,字体由灰变黑加粗,令用户明白自己处于什么位置;并且在搜索框内还有附上相应文字提示,引导用户进行搜索。
  2. 输入关键词,检索功能会为用户提供联想词,减少用户的输入,降低用户输入错误造成的焦虑

优化点:

1.用户进行搜索是一个比较主动具有目的性的行为,向用户推荐热门用户和标签会干扰到用户行为,应该将推荐放置于搜索历史下方。

2.每次输入关键词后都会进步历史记录,并以列表方式呈现出来,当历史记录过多用户需要往下去翻历史记录,比较麻烦。优化方式:应该将列表式的历史记录转变化简洁的标签,并且置于推荐的热门用户/标签上方。结合1、2如最右图

8.6 直播

操作流转图:

优化点:

可以看到,在首页及发现页都有直播的入口,nice为直播提供较多的入口方便用户轻松点击进入,但是可以看到用户操作流程较为繁琐而且不符合用户心智。点击首页的推荐直播和发现页的点击推荐直播,页面并不是过渡到直播观看页,而是直播选择页。可以在此处优化下。

观看直播体验:

优点:

  1. 在直播内,用户只需手势滑动即可到达下一个直播观看页面,方便无目的消遣的用户。
  2. 能够实现多次点赞,且点赞方式既有点击屏幕或者点击点赞按钮。
  3. 直播回放功能既可以拉进度条,而且还有观看用户评论给予用户实时直播的体验。

优化点:

  1. 直播内容与nice的潮属性没有很吻合,更多偏于颜值和有趣直播。如果想要通过直播满足用户视觉社交需求,又同时提升用户活跃度,nice可以围绕“酷”对直播做下功夫。
  2. 直播的点赞可以无限次点下去,容易将优质内容提上热门,但是如何防止刷赞行为?
  3. 具有直播回放功能,但观看回放时无法点赞,可以将点赞按钮去除掉防止用户误点击多次。

这里也可以看出nice在直播方面的商业模式,用户以1比10的比率购买“货币”进而购买从2到999不等的礼物赠送给直播主,nice与直播主进行分成。

8. 7浏览照片与视频

优点:

  1. 轮盘式图片使得用户具有良好的浏览效果,只需不断左右滑便可观看更多的照片,左右滑动的手势也更好避免向下拉偶尔手与屏幕之间的黏连。
  2. 同时占据屏幕9成的图片、可见性较低的评论、难以看到的评论环境都透露着nice不再牵扯复杂的信息流,提供极致的图片浏览体验,不使用户受各种信息的打扰。

优化:

  1. 用户浏览发现页图片与视频是一种不带目的的消遣式行为,而点击某图片与某视频则是目的性较之强烈的行为,是否能在图片切换时为用户提供的下一张图不是基于发现页排列顺序的图,而是基于用户点击图片的标签为用户提供相似标签的图片?
  2. Nice围绕视觉社交提供图片短视频与直播,但短视频时间还真的是太短了,并没有较丰富的内容,观看体验一般。是否能延长短视频的时间?

8.8 浏览个人页面

优化点:

  1. 用户通过照片点击头像入口是带有强烈目的性的,看这个人的照片、了解他人或者与他人对话。但是首屏只显示了用户最基本的信息:昵称、性别及地区,第二屏才展示个人资料。可以将个人资料以标签的形式附在背景上。
  2. 背景图质量参差不齐,可以尝试系统自动调取用户获赞最多的照片。

8.9 故事发布与观看

(1)故事发布

优点:

  1. 可挑选的模式较多样,包括真心话、大冒险、KTV等,而且样式较好看

优化点:

  1. 在拍摄页,用户在模式选取时需要先点击进而展示出多个模式,再进行拖动。与用户“直接拖入中间”的认知相违。
  2. 在编辑页,点击“取消”返回拍摄页而不是退出,文案可改为“上一步”,“下一步”按钮拖到右上角,将编辑功能放入左下角。
  3. 编辑功能还是较少,不具备趣味性。

(2)故事观看

点击“观看附近的故事”,默认为查看全部用户,点击上方按钮可切换观看类型。内容成列表式呈现,每行显示用户头像、名称、性别、位置及故事画面

优化点:行内与行与行之间的留白太多显得十分空荡,同时画面显现效果也较为一般,并且用户并不清楚故事的内容,所以可以设计如右图。

10. 用户意见

用户评论摘自豌豆荚以及App Store(不排除内部人员自己评论从而引导用户关注),从大部分用户评论来看用户对于nice的直播与短视频感到满意,认为nice的直播较其他平台显得更加高大上,直播活动多,直播内容也不错;可以看出,nice做直播在一定程度上提升了部分用户的活跃度与粘性(亦还是nice有意引导用户去关注直播功能呢?)

11. 如果我是产品经理

(1)Nice最为核心的是其标签功能:第一,我会为nice增加图片识别功能,用来对用户发布的图片进行诠释从而为用户提供更全面良好的体验;第二,nice在通过用户发布的标签为用户推荐具有相似标签的其他用户,但是目前如果单靠零零散散的几个标签就想构建起nice的关系链,难度异常大。用户并不会仅仅因为与其他人有几个相似的小地方而进行互动,所以一方面通过引导用户生产标签另一方面要收集用户的行为从而为用户描绘精确全面的画像

(2)在直播方面,为用户提供与产品调性一致的直播。虽说在评论区内看似是用户的用户对其好评,但是从2017年以来nice活跃用户的不断下降看出直播功能并未带来好转。但是不是不该做直播呢?不是,目前nice向外传递“全世界年轻人都在用的社交软件”,而非一开始的图片社交工具,表明nice布局除图片外的直播短视频功能,但是nice有点做得不好,就是其内容与产品调性不符,与普通的直播平台并无而异。应该尝试邀请兼具名气及时尚的意见领袖为产品直播奠定氛围,与其他直播平台相比更具独特性。

(3)在故事方面,故事更像是一个附近的质量一般的短时异步直播,这一块很难使用户活跃起来。可以尝试将故事更为“故事化”,为用户提供背景、角色形象加玩法。而且是否能将标签功能引申到故事内?不仅仅只是将“附近”作为一个“标签”供用户找故事。

(4)在营销方面,nice自诩为“全世界年轻人都在玩的社交软件”,无论是潮运营还是泛运营,是否能关注并且向用户复刻这一代年轻人的文化?就像人人迷恋的Suprem结合多个要素传递出美国文化,从而增加目标用户黏性。所以可以尝试在推广时向用户传递“nice+年轻人文化”的印象,正如网易云音乐的文案侧面向用户传递网易云的文艺印象,聚集了一大波愿意分享及评论的文艺青年。

12. 总结

Nice以图会友不断升级产品功能,从最初的图片标签贴纸滤镜处理作为基础工具,以较轻的方式进入用户生活。并且逐渐将视觉社交的概念进行延伸,从图片拓展到直播与短视频。作为以视觉内容展现为主的产品,nice具有天然的品牌植入优势作为其商业模式的一部分。但是能看到nice的市场份额逐渐减少,nice未建立起同质产品的壁垒。所以nice应该不断突出其年轻、潮等属性,围绕这些属性提供内容以建立起nice独有的优势。

 

本文由 @Eian 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论
有话不说憋着难受!
  1. 很用心的报告 本小白的参考范文 感谢

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  2. 强强强,跪了

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  3. 搜索历史右边的更多不如改成这四个字后边加个点击显示全部按钮,然后右边加入一个全部删除按钮🔘

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  4. 其实楼主在打广告

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  5. 好长,不过很有用!!!

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    1. :cool: thx~

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  6. 其实产品形态很难突破,无论是直播,拍照体验等等,只要回答好一个问题:用户为什么要使用nice?找到用户需求,解决本质问题

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  7. 个人觉得消费水平和年龄应该进一步分析,以锁定目标用户

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    1. 请问能细致谈一下吗?

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  8. 后来发现,你说的也没错,所以数据的解读可以有多种角度。。

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  9. 发现一个地方不太对,消费水平的话,明显百分之60都是中等及以下的水平。

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  10. 恕我直言,文章结构和文档样式都很好,但是很多地方都是为了写而写。在这里我只举几个栗子。
    分析用户需求的时候,目标用户是前置条件,而用户的年龄分布图是后置结果,这两个混淆实在不应该。
    关于用户的特点,个人觉得不需要强行分析,更重要的是结合使用场景挖掘需求。
    对于数据的分析过于浅显(从深度和广度来看都是如此),比如你分析了图片社交应用的很多数据,但图片社交应用包括哪些,NICE为何会归位这一类应用,他们的共性又在哪里?
    对产品本身的分析中,优缺点的划分没有标准:既没有后台数据支持(如特定按钮的点击频率等),也没有对竞品的比较分析。个人认为这是大忌。

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    2. thx你的指导,能加微信聊下吗?
      然后这里补充最下面的几个问题:因为没有后台数据支持,所以比较偏个人主观体验;然后对竞品的分析,想单独做份竞品分析报告

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    3. 今天兴致来了,看了几篇,说实话,这篇真的还不错,这个是体验报告,不是竞品分析,可以有可以没有竞品这块。没完全看完,单从交互和功能优缺点分析,我觉得还不错。无论是体验报告和PRD要挑都是能挑出问题的,但是产品工作不可能事无巨细,就懂得抓大方几就OK了。如果你觉得这篇不行,大神你可以发一篇,我们喜闻乐见,坐等大神出。。让我们膜拜下

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