O2O核心是服务流程的再造,而非简单替换

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我曾经说过,我不看好当下的O2O,但这不意味着我对O2O这一趋势的否定。今天来讲一讲我对O2O行业的理解,和各位创投圈的小伙伴们商榷。

按照我的划分方式,互联网可以大致划分为5个阶段(这个划分不是严格意义的划分,很多都是并行或交叉出现的)。

1、信息阶段

当时瀛海威的广告牌:中国距离信息高速公路有多远?1500米!

互联网首先改变的是信息的透明度和流动速度。就像电报、电话对信息的改变一样,互联网让世界可以同步感受。这个阶段,互联网极大地消除了信息不对称,通过把媒体搬到网络上,重新定义了媒体和传播。

2、交互Web2.0阶段

最早的时候信息几乎是单维度的。但随着更多的创新出现:邮件、论坛、搜索……交互时代到来了。我们不仅可以感受到科技带给我们的变化,我们还可以传递这种变化。人和人通过这些行为联系到一起,重新定义了社区。

3、交易阶段

电商涉及到的交易环节无比复杂,但当信息和人都已经在网上生成固定关系以后,这也是用户们的刚性需求。于是电商的时代开始了。用户在互联网上的信息开始实名、信用体系开始移植到网络上。

由于电商生态链的缺失,为了弥补这些问题,诞生了大量的创造性企业,解决信用问题、支付问题、物流问题……目前电商已经不存在任何生态上的短板。接下来就要比拼成本、创意和品质了。

4、移动阶段

在我看来,这是互联网对于人们的一次革命性的重构。如果说,过去我们只是“通过互联网”完成一些事的话,这次重构使得每个人做上述事情可以更加个性化、更加精准、更加的“如臂使指”。移动让科技从我们的身外之物,变成了我们身体的一部分。这一次,也带来了更多的重塑的机会。包括上述各种创新,在移动互联网时代又再次被重构。无论是用户行为方式,还是互联网玩家,都进行了重大的调整。

5、服务阶段

上述4个阶段,都是把非标的业务逐渐标准化,进而构建了几乎是全球性的统一市场。未来,进一步聚焦的就是服务再造。如果套用当下时髦的名词,就是O2O。

但这个O2O和我们现在的O2O可能是天壤之别,我想,未来人们甚至会抛弃O2O这个词(因为它表达的涵义其实很陈旧,而且没有创新性),重新创造一种新的名词。在这里,我暂且用服务来代替。

为什么我不看好当下的O2O?

因为当下对O2O的理解过于概念化,基本上是有一个“Online”,有一个“Offline”,自己争当那个“2”的过程,而这个过程也没有本质的创新,基本就是有了一个“地推”“地面”的“互联网”而已(对不住各位读者,这段话引号太多了)。

这是革命吗?

之前我在创业大街和创业者们讨论:为什么盐业公司不是从仓库直接配送给每个用户,而要经过商店?因为这样更经济。这是历史经验在当时环境下已经论证过的。类似的,当下传统商业的形成方式,是有200年经验传承下来的,不是一个互联网思维就稳操胜券的。互联网会改变很多东西,但这种改变能否创造出新的价值?

当然,互联网的前4个阶段实际上优化了一定的成本,但这个优化成本足以支撑过去无法支撑的行为方式吗?新方式产生的负面因素你有合适的办法去规避吗?如果没有经过真正的思考,没有重新梳理并建立服务流程,没有将新服务流程标准化的话,这些问题就会刀刀致命!

Uber怎么保证它的加盟商能为它的用户做出最好的体验?它对此做了哪些非常优秀的创造?

Airbnb又怎样让出租房和租住房变成一种特别让人享受的体验?它每个细节是怎么样重新梳理流程,然后使之更加标准化的?

他们又怎样为参与用户最大限度的挖掘潜在价值,使之变成了每个参与其中的人都从中受益,并且拥有完美体验?

反观当下的很多O2O企业,他们没有任何思考,就是原来你去买菜(理发、美甲、外卖),现在我O2O给你,没有用户,补贴来换。改变了原来的产业链吗?其实并没有;为参与的两个O创造了新增价值吗?我也不认为有;自己可以从中获取新增价值的一部分?前面都不存在,这就变成了一个“0除以0”的问题了。

比如饿了么或者美团:他们如何能够保证企业端价值增加的情况下,用户的成本下降,而且他们自身可以获得更多价值?如我所说,腾讯、阿里、大众点评都能从对他们的投资中受益(别人获得的是数据或者支付或者其他方面),但他们自己呢?

比如洗衣服或者上门维修:首先就是没能让所有的参与者都能获得商业可持续的增值,其次,也没有保证“质量更好以及更迅捷”。

比如上门美甲之类的:如果没有足够的用户和细致的规划,自由了的手艺人只会遭更多的罪赚更少的钱。当年挑着担子上门理发的人,最大的理想就是有一个铺面,这也是信用的保证。

还有其他的O2O:太多了不说了。总体来看,京东这种自建仓储物流等方式,或许还有一些机会,但大多数都没能构建合理的商业模式。“羊毛出在猪身上”这个把戏也需要构建一个合理的商业模式,而目前还没有看到成功案例。

小结:

从核心角度来看,服务业如不能保证服务更好、误差率更低、体验更好,一切就都是0,无论融多少钱都是0。我当然看好服务业未来在网上的发展。如果我是投资人,我一定也会重点看这个方面最具有创新力的企业。但是很遗憾,目前的O2O中,没有看到哪个创业企业,真正的在深入思考,真正的想清楚这些问题,让平台上所有的参与者都能收获到更多美好——对的,没有情怀的互联网创业者,不可能成功玩转O2O,因为O2O的成功必须是:所有来玩的人都嗨皮了,我才能嗨皮。那种只有你骗了VC的嗨皮,最后只能一地鸡毛。

作者:赵博思

来源:http://www.jianshu.com/p/bdac2dc54a62

 

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