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谈电商(1):原始社会/信息时代/数据时代中的交易行为

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在人类历史中,交易行为从原始社会就开始存在,并经历了信息时代、数据时代。而随着时代背景的变化,交易行为的表现也在不断变化中,我们可以深入行为洞察事物的核心,更好地了解交易行为。

如果要看懂一个事物的变迁,需要的是抛掉外衣,回到最原始的状态,从最本质的地方窥探事物的核心。

电商最原始是什么?原始社会的物物交易。

一、物物交易

最开始的原始社会,当原始人 A 需要物资 S ,他需要拿自己拥有的物资 X 去找正好需要物资 X ,且有物资 S 的原始人 B,进行交换,从而获得物资 S。

因此涉及到的行为包括:

  1. 产生交易需求。也就是原始人A有交换物资的需求;
  2. 发生交易行为。也就是原始人A和B产生了交换行为。

产生交换需求,主要看自身,但发生交换行为,却需要满足以下条件:

  1. 原始人 A 有原始人 B 所需要的物品;
  2. 原始人 B 有原始人 A 所需要的物品;
  3. 达成交易意向;

只有同时满足着三个条件,才会发生物物交换,前两个条件比较容易促成,第三个由于物资间稀缺性和对物资的需求程度不同,存在较大的阻力,让交易意向无法达成,交易效率很低。

于是中间交换物出现了,中间交换物的作用是:

  1. 衡量物资的价值;
  2. 可进行交换物资;

中间交换物的出现,极大的解决了交易意向的问题,从而交易效率得以提升。

货币只是中间交换物的实体表现。

交易效率提升,交易难度还是很大,原因就在于交易信息的获取。

如何解决交易信息获取的问题呢?

解决交易信息获取的办法,要么是人找货,要么货找人。

从两者上看,人找货显然更容易降低交易难度。一方面是知道哪里可交易更容易让更多人知道,也就更容易促成交易;另一方面受限于货的流动难度限制所致,比起货,人的流动难度更小。

于是,通过搭建交易场所的方式,让货不动,流动的人找货,是解决交易信息,降低交易难度的方式之一。

货越齐全的地方,自然也就更容易发生交易,因此也更容易产生集群化现象。

但集群化或者人找货,会存在一个比较大的劣势,那就是局限性。

人活动范围的局限性,交易场所的局限性,相互影响,使得人找货存在比较大的局限性。但同时信息传播也存在较大的局限性,导致获取信息的效率很低。

那如何提高获取信息的效率呢?

二、信息时代

互联网的普及,让信息的传播不在依靠实体传播,而是可以通过信号实现电子化传播,因此信息传播和获取的效率大大提升。

信息技术本质上是打破了信息传播的局限性,从而打破了人找货的局限性。

借助信息时代,商家的服务半径提升,同时商家面对的消费者的数量级也获得了提升。

但随之而来,带来三个待解决的问题:

2.1 信息检索

信息技术的存在,让货品的丰富度获得了提升,不再受位置的影响,任何想要的东西,通过检索就都可以找到。

由于集群化现象,随之而来的,就是选择量级的扩大,出现同一件商品多个店铺销售的情况,同时由于交易是非现场的,无法获得商品足够的信息,使得信息不对等问题加剧。

选择量级的扩大、信息不对等促使信息检索效率不高。

2.2 时效性

信息时代让交易从线下行为,转移到线上,当发生了交易之后,需要实现把货物送达购买者手中。

在信息时代前,也有物流,但都是大宗物流,整体上对时效性要求不高。

信息时代并没有将货物和购买人本身的地理位置上的距离缩短,还是需要将货物送达购买人手里。

在信息时代之前,交易是即时满足行为,交易后,购买者可以立刻获得商品,而信息时代,商品流通存在等待时间,是一种延迟满足,反而在体验上是一种退步,因此时效性是衡量交易体验很重要的因素。

2.3 支付

支付是交易的核心。

信息时代之前,交易是线下行为,确认商品完成交易,比较简单和直接。

信息时代,让支付也变成线上化,比较顺理成章。但产生交易后,销售者拥有商品信息和行动权,而购买者只有等待权,加之信息不对等的存在,从权益的角度来看,购买者弱于销售者,因此需要保证购买者的权益。

保证购买者的权益,本质上就是解决信息不对等带来的信任问题。支付就是很好的切入口,需要中间平台,做信用背书,实现权益对等。

总结

从目前来看,支付问题比较好解决,信息检索和时效性还是问题。但不可否认的是,提高了信息获取的效率,打破了局限性,让交易获得了指数级的增长。

但回归本质上来看,信息时代是通过人找货的方式,来解决交易信息的缺失问题,也就是围绕发生交易行为,来展开的。

那货找人呢?也就是围绕产生交易需求,有什么办法吗?

三、数据时代

信息时代之前,所以的交易,都是没有记录的,或者说,没有关联记录的。信息时代后,让交易有了记录,产生了交易数据。

而商品本身,是有一定的关联性的,如果可以通过行为数据和商品的关联性,提前预测用户潜在的物品缺失,便可从而实现货找人的情况。

本质上来看,是通过货找人,来引导产生交易需求,从而促进后面交易行为的发生。

在需要某样物品前,提前获知,提前触达,那么信息检索的问题也就降低了很多。

产生交易行为后,由于已经提前获知,便可将时效性大大提高。

因此来看,提高检索效率、时效性,是数据时代的终极目标。

总结

交易的本质上是围绕产生交易需求、发生交易行为两部分组成的。

信息时代的到来,促使了电商的出现,让获取信息的局限性打破,从而更容易的发生交易行为。而线上化的数据行为,数据的关联性,可以提前预测交易需求的产生。

那解决获取信息之后,就真的能促成交易吗?

答案显然是否定的,获取信息只是让交易更可能发生了。

下一篇,讲一下促成交易的核心:交易成本。

 

作者:时凤卫,微信公众号:PM成长之路(pmupday),分享互联网的思考,产品经理的实操方法论。5 年互联网摸爬滚打,喜欢写字,欢迎交流。

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