企业微信真的来了,但腾讯做好了C端社交就能做好企业IM吗?

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纵观现在的企业移动办公市场,企业微信并不具备什么优势可言,反而有很多落后的方面需要拍马追赶,但那么这一领域究竟鹿死谁手,也还值得期待。

tengxun

4月18日,腾讯正式推出了江湖传闻已久的企业微信1.0版本,在iOS、Android、Windows、Mac四个平台同时开放了注册下载,并宣布可免费使用。而随着企业微信的推出,意味着腾讯再一次吹响了进军企业即时通讯行业的号角。几乎可以断言,企业移动办公领域的火热竞争局面也将因此变的更加激烈。

腾讯的机会在哪里?

其实,早在一个月前微信推出企业版的传闻愈演愈烈之时,我在“微信推出企业版,企业服务领域也成BAT厮杀战场?”一文中曾指出,纵观全球科技行业的发展大趋势,无论是美国的戴尔、IBM公司,中国的联想,还是深耕互联网领域多年的谷歌、亚马逊等,都在从消费级市场转向企业级市场,事实上BAT也从未放弃过布局企业服务市场的野心。

根据海比研究2016年3月份给出的报告显示,预计2016年中国移动办公市场(主要由协同办公 应用、企业级即时通信、电话会议三部分组成)的规模将达到327.4 亿元,复合增长率为惊人的42%。所以即使对于BAT来说,更深层次的企业级服务市场也是一个在未来发展中不可忽视的的重点,只有积极的拥抱这一领域,才能更好的延续往日的辉煌。

而腾讯的机会在于,其坐拥6亿用户的微信无论在流量、生态和知名度这几个方面都碾压了竞品们,推出一个功能与微信类似——但是弱化社交属性强化办公功能的“企业版”微信能够很容易的被微信用户群体所接受,种子用户的获取可谓易如反掌。同时对于腾讯来说,微信、QQ等产品拥有的众多第三方开发者也能为企业微信的体验优化和功能迭代做出许多贡献。

此外,当前国内的企业IM市场并没有霸主级别的产品诞生,无论是一线阵营里的钉钉、纷享销客,还是二线阵营里的红圈营销、蓝信、金蝶云等产品,都还在你追我赶,没有哪一家能够真正的拉开差距。

总得来说,既有布局需求,又有流量基础,当前市场环境对后来者也仍有机会,诸多条件加持下的腾讯想要进军企业IM市场还是有相当大机会的。

强势出击还是差强人意?

老实说,在刚得知腾讯将拉出一批独立人马做出一个独立于微信之外的企业微信的消息之时,我是非常期待的。但很可惜,就目前的1.0版本来看,企业版微信所有的功能都是中规中矩,当然这毕竟只是第一代版本,更是腾讯用来投石问路的产品,走中庸之路无可厚非,但几乎没有亮点和新意就说不过去了。

在OA功能方面,企业微信结合了公告、考勤、请假、报销,再加上绑定企业邮箱、手机考勤等,这些基本上都是市面上能看到的企业即时通讯软件都具有的功能,在此无需做过多赘述。

而在企业微信官网,官网罗列的所谓三大亮点是:第一,统一的企业通讯录,方便查找同事信息,利于企业统一管理;第二,贴合办公场景的沟通方式,集成电话与邮件,提供回执与提醒消息,贴合办公场景,提高办公效率;第三,提供可靠的安全保障,包括协议全程加密,防止网络窃听等。

企业通讯录是企业沟通的必备之物,这一点算不上真正的亮点。而所谓的消息回执,其实就是阿里钉钉早就拥有的功能之一,也是钉钉早年以之进行差异化竞争的武器之一,如今企业微信只是同样拥有而已。而在安全保障方面,相比传统的协议全程加密,防止网络窃听这些企业通讯工具必备的安全措施,相比之下或许钉钉的澡堂模式提供的30秒阅后即焚更有新意一些。而企业微信力推的“休息一下”模式则稍显鸡肋,作为一个办公工具提供这种用户强制不使用它的功能,究竟有多大意义目前还不得而知。

至此,我们可以看到企业微信推出的功能基本都属于企业IM工具的标配,着实差强人意。而对于企业级产品的用户来说,因为涉及到了数据的迁移,所以迁移成本是非常大的,而如今企业微信的功能又不够吸引人,那么想让用户转而使用它就成为了一件比较困难的事情了。

我为什么不看好企业微信

但就像阿里做不好社交,腾讯做不好电商一样,对于腾讯来说,企业级市场不仅仅是一个蕴含巨大机遇的市场,更是一个容易遭遇失败的市场,过往推出的微信企业号的失利就是前车之鉴。

众所周知,微信目前在社交领域处于无可争议的霸主地位,这也源于腾讯社交帝国C端起步的深厚基因,但这也只能代表微信在消费级市场的领先。

所以我不看好企业微信的第一个原因就在于此,C端的产品和B端的产品在理念上是有根本区别的。过往To C的背景与思维使企业微信在起跑线上就输给了那些专注To B的产品,就以企业微信主打的“休息一下”、“回执消息“等功能为例,这些功能背后的思路表达出了企业微信思考的是如何更少地去打扰到用户,这显然是腾讯长期养成的To C的产品思维在作祟,事实上企业微信作为一款B端的产品,想要成功的进行推广最重要的是得到企业老板的认可,因为只有老板觉得好,才可能对这款企业办公工具拍板使用。所以企业微信首先要考虑的并非是普通用户即员工用户的感受,而是站在企业老板的出发点去思考,究竟老板们想要的是什么?我想要么是能够细致精准的管理员工,要么是能随时随地的找到员工,但绝对不会是不打扰员工。

基于这一点,不同于C端的大部分产品可以通过免费、补贴模式进行强势推广,B端产品注定是要收费的,原因很简单,企业作为B端产品的用户更在意的是产品的服务优劣,而非是否免费,就目前来看,企业微信的商业模式仍不明确,仅仅一个免费使用并不足以遮掩这一点。

其次,无论是钉钉、纷享销客,还是其他企业IM产品,相较企业微信都有一个巨大的优势:时间。仅以二线的imo班聊为例,其就具有超70万的企业入驻量,更不要说纷享销客等一线产品可能近千万的用户了。它们远早于企业微信起步,在长时间领跑的基础上,企业微信又只推出了标配等级的功能,用户们更加没有道理改弦易辙了。

再次,微信和企业微信或许是两码事,但名字上的高度重合会带给用户一种奇怪的感觉,这种关联性总会让人在看到企业微信的时候想到微信,这一点就与企业微信把工作和生活分离的初衷相违背了。

最后但同样重要的一点是,虽然腾讯很早就预见性地推出了企业QQ并尝到了企业级市场的甜头,但企业级服务市场已经不是新鲜领域了,场上早已拥有众多取得了不错成绩的厂商。正如上文所说,企业级市场的一个特色是数据迁移问题,即在使用某家的产品后,如果采用其他家的产品会面临一个数据迁移的问题。所以企业微信如何从其他友商那里夺取用户是必须面对的重大问题,也是生态问题。

无论如何,纵观现在的企业移动办公市场,企业微信并不具备什么优势可言,反而有很多落后的方面需要拍马追赶,但好在当前行业内并未有霸主级别的产品,微信又具备相当程度的用户忠诚度,在这个基础上,如果企业微信能够尽快的实现功能优化,进行差异化竞争,提高用户满意度。那么这一领域究竟鹿死谁手,也还值得期待。

 

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@创业邦,作者@科学的fan

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