嘿,为什么你的短信转化率总是那么低呢?

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只有不断对每次短信进行数据分析对比,总结经验,你的营销短信才能越发越好,转化率才会越来越高,推广效果才会越来越好,你的工作(生意)才会越来越好。

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不知道大家有没有这样的感觉,自从微信、QQ等各种社交软件充满了我们生活的同时,在手机短信几乎已经找不到好友的记录了,拿起手机翻了下短信记录,最近的一次记录是两个月前好友的婚礼短信邀请,现在取而代之躺着我们短信里的都是各个平台、应用的推送短信,其中最多来自电商平台,只要你在某个电商网站某家店铺买过东西,几乎都能收到其推送短信。

作为运营的我,曾经也负责过电商平台的短信推送工作,好像跟短信营销方面的文章很少,那我今天跟大家share下一些短信营销的感想、经验,希望能有帮助。 营销短信为什么能受到各大平台的喜爱,尤其是电商平台,主要是因为营销短信是一种成本低但转化效果较好的推广方式,通俗的说,这种方式的性价比比较高,用不多的成本就能带来较好的购买转化率,做到精准营销,这对于电商来说的确是很好的推广方式。但是,短信若发得不得当,是让用户感到不满甚至是反感,更有可能被视为是垃圾短信。接下来我来大家分享下亲身经验,希望能帮到需要的商家或平台。

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接下里的内容分成发送前的准备、如何发送短信、发送后to do

一、发送前准备

1、首先,选择一个靠谱的短信群发平台

一个靠谱的短信群发平台是短信营销的物质基础,若平台不正规,很容易造成“垃圾短信”的现象,给用户带来非常不好的体验,靠谱的平台的评判标准有这些(个人意见):

  1. 平台规模:请选择正规的公司,记得看下对方的营业执照、增值业务许可证、短信接入业务代码使用证等材料,这三个最重要。
  2. 价格:市场上短信价格1-8分不等,我们之前的是5分左右,太低了不敢用,太高了成本多;
  3. 抵达率:抵达率至少要高于90%,低于90%的平台不建议使用,最好抵达率大于等于95%,以前我们的到达率平均在94-5%左右,还算不错。
  4. 发送速度:短信注重时效性,尤其是验证类短信,要知道用户的耐心是有限的,一旦速度超过用户等待预期,会造成大量的流失;
  5. 后台信息:可以在后台看到短信发送的报告、截图、日志等,还要了解黑名单、关键字过滤等信息,根据这些信息可确保短信的精准性。

2、对短信进行分类,维护不同的内容

短信我们一般分成验证码类、系统类和营销类,由技术维护不同的代码、接口。验证类这个不难理解;系统类就是和商品、用户触发的各种行为有关,比如充值到账、提款到账、商品发货、付款成功等等;营销类就是各种营销推送短信,就是用各种文案、优惠引导你剁手,而这篇文章的重点也是营销短信。

二、如何发送营销短信

1、如何确定发送条件?

1)按固定条件:针对满足一些固定条件的用户进行推送,比如注册三天但没有购买记录、有过购买记录但近1个月未购买、购买金额超过XX元等等;

2)自定义条件:一种是平台自定义一些条件,给部分用户发送购买优惠券,提高用户的购买转化率。 另一种是配合营销活动,电商平台一年都会推出各种营销活动,什么会员日、双11、周年庆、618等,这时候短信配合这些营销活动进行推送能起到比较好的转化效果。

2、如何写好短信文案?

怎么样让你的文案有让人想要点开并有购买的欲望,想要出彩又怕达不到营销转化的效果?想要两者兼顾的确比较难,这是一个很头疼的问题,每次写营销短信文案我都要斟酌很久,真的是绞尽脑汁,高考写作文都没有这样。

为此,我经常阅读一些好文章,不断积累,平时都会研究平台给我的推送短信,学习好的地方,不好的地方我会记下来提醒自己不要犯一样的错误,每次发信息前我都会改了又改,希望让每次的文案都能达到比较好的转化效果。

3、如何选择发送时间?

这个跟公众号发送一样,推送时间是有讲究的。总体来看,早上10-12点,下午3-5点,晚上19-22点这几个时间段效果相对好,一般电商都是晚上的转化效果最佳,但这个效果不是绝对的,需要结合自己平台的实际情况和商品类别去分析,一般通过试验几次短信就知道效果了。总之,电商平台我推荐是晚上17-18点这个时间段发送,然后在19-22点这个时间段转化率能尽量提高。

三、发送后to do

发送了短信就OK了吗?并不是,作为运营的我们,还要监控短信发送的效果,还要分析发送数据,总结宝贵经验。

1、监控短信发送效果

主要监控短信的实时达到率、到达时间等,有没有出现异常的情况,评估短信平台质量的同事,也要保证大部分用户能够收到短信,不然发送短信就没有意义了。

2、数据分析

这是很重要的,不然白白发了那么多短信,人家老板问你这个短信发送效果怎么样啊,多少人点了短信啊,多少人交易了,一共交易了多少钱啊……你可不能一个问题都答不出来,只要你做完数据分析,这些问题都不是事,你都能立马回答老板,并给老板出一份相关的数据报告。 这些数据在平台后台都能查到,只要把数据查到导入为excel文件,  再用excel、SPSS、Tabluea、BDP个人版,这些是我常用的,你当然可以用你自己熟悉的其他数据分析软件进行分析,分析结果最好以可视化呈现,然后发给老板。

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(excel分析结果,只显示数据维度)

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(可视化效果,只是示例数据)

数据分析的意义不单单是为了给老板发数据结果,更是对自己工作的总结、反思,每次短信的数据都要分析,同类型的短信还要进行对比分析,对比后为什么某条短信的数据转化效果好,这时候就要深究(经过几次对比):

是这条短信文案好嘛,那就总结文案好的特点,以后尽量沿用此风格的文案;是这条短信发送时间比较好嘛,那就总结出短信最佳发送点;

是这条短信有链接嘛,一般有链接的短信转化效果比较好,用户都是懒的,直接跳转链接远比打开APP来的快、方便;

是这条短信针对的用户比较好唤醒、比较好转化嘛,那就得总结用户各自的转化特性,让短信更加精准。

只有不断对每次短信进行数据分析对比,总结经验,你的营销短信才能越发越好,转化率才会越来越高,推广效果才会越来越好,你的工作(生意)才会越来越好。

 

作者:杨丽清(yang18210462108),产品运营。2年互联网运营工作经验,热爱运营,擅长用数据优化、驱动运营,希望做个全能的运营小达人。

本文由 @杨丽清 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论( 4

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  1. 楼主的总结很到位,只有做好数据分析,才能看到效果和推广方向。用心编辑短信的确也很关键,如果实在没有文采,可以去猪八戒这样的平台找威客做,百元以内就可以得到很多不错的创意,我们很多客户就是这么做的。

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  2. 说实话,现在做大妈是用户的产品,这个短信营销真对口!

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  3. 学习了

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