物流常识(三):订单推送策略

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编辑导语:推送策略是当下常见的一种模式,其目的之一便是为了更好地满足用户需求。物流行业中也存在推送策略,通过合理的订单推送,货运平台可以更好地协调货主与司机之间的关系。本篇文章里,作者阐述了物流行业的订单推送逻辑,一起来看一下。

本文深剖物流行业订单推送策略,全文预计15分钟,希望您阅读愉快。

  • what:什么是订单推送;
  • why:为什么要做推送策略;
  • how:如何做订单推送逻辑。

本文场景多集中于货运行业。

一、What:什么是推送策略

几乎所有平台都有推送策略,如抖音推送用户偏好的内容,公众号推送用户订阅的内容,滴滴基于地理位置推送给用户较近的司机。

推送的目的是为了促“成交”,即产品提供的内容/服务/商品能满足用户需求。

一句话总结,本质上推送策略=匹配策略+排序规则。

正文开始。首先不能神话推送策略,ta有一定程度效用,但绝不是商业模式的核心。

抖音很火,不是因为其推送策略而成功,而是因为抖音的内容有质量&数量。如果推送策略是抖音成功的核心,那么按此逻辑字节那么多内容产品就不会失败。

二、Why:为什么要做推送策略

我们先看看一些经典的匹配失败案例。

场景一:小红单身想找男友,小明单身想找女友,理论上两个人都有需求,但是成为男女朋友的概率很低。

此场景问题点在于需求不对称。小红想找180*3的男朋友,小明想找靓女,匹配失败。

场景二:长途货运行业,货主想发货,司机想找货,货主发了一票深圳——北京的货,司机日常也跑深圳——北京,但是也往往成交不了。

此场景问题点在于需求不明确。货主的发车时间、货物类型、运费、在途风险、是否需要装卸货等都影响双方决策。

一句话总结,单纯信息匹配的成功率很低。提高匹配成功率就需要推送策略,让平台两端匹配的需求更精准。对于决策链路长和复杂的业务,引导比匹配更重要,即让用户的需求明确

三、How:如何做订单推送逻辑

先聊下滴滴派单的全局最优原则

如果你有心观察,会发现平台并没有把离你最近的司机派给你。因为同时有一堆人想要最近的车,系统不能保证给每个人最近的车。

物流常识(三):订单推送策略

推送尊崇的是系统最优解&个体次优解。个体的最优解,意味着是系统整体效率的下降。

所以货运平台推送核心应该是:给司机次优的货,给货主次优的司机,司机与货主匹配度达成最优解。

好的推送策略应该达成:

  • 降低司机空驶率;
  • 提升司机找货效率&降低货主等待时长;
  • 最终提升平台成交率。

接下来我们细细梳理订单推送的逻辑。

1. 订单维度

订单信息五要素:起点——终点、车型车长、装货时间、运价、货物本身(重量、方数、什么货)。

订单分为正性单(司机喜欢)和负性单(司机不喜欢),五要素决定了司机是否接单。

  • 正性单:返程单>高价优质单>常跑线路单>历史线路单>附近单>火爆线路单。
  • 负性单:非常跑线路单>运价低单>额外需求不合理单>货物类型不易拉货单。

2. 司机维度

司机决策流程:

  1. 有兴趣:司机只对自己想跑(对应线路)和能跑(对应车型、重量、方数)的有兴趣;
  2. 收集信息:运价多少、什么货、什么包装、什么时候装、几装几卸、有没有额外需求;
  3. 评估价值,做出决策:从需求满足度(能不能拉)、沟通(货主)、便利(好不好拉)、成本(价格)4个维度去决策。

3. 订单推送规则

以上就是订单推送的基本逻辑,想更精细化可以在每一个环节往下深挖,根据数据反馈优化。订单推送核心在于:

  • 货主&司机需求匹配的精准度;
  • 单个订单有推给足够的司机;
  • 单个司机能收到足够的订单。

最后,抖音的成功不在于其推送策略好,而在于内容本身好。同理,货运平台要成功,本质优先是货源要好要多。

本文着重于推送逻辑,希望能带来一些价值。

 

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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