“场景”和“需求”明确时,怎么制定“解决方案”?

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编辑导读:场景和需求是产品经理每天都要面对的问题,不同场景下考虑不同需求,同一需求下不同场景也会有所不同等等。在场景和需求都明确的情况下,怎么制定解决方案呢?本文作者对此进行了分析,与你分享。

最近肩膀疼痛难忍,然后买了点膏药和抹的药水,在使用过程中,发现了一个比较有趣的现象,不管是膏药还是药水,其实在当时不能有效的缓解疼痛的症状。但是我在使用药水的时候,会有明显的灼烧感。相反,贴膏药的时候就不会有了。对比我之前买的膏药贴,我一度怀疑我是否买了假货,但是贴了一晚上之后,我发现膏药也会起到很好的效果,但是这个反馈就有点不及时了,虽然我的需求是止疼。

今天想聊聊,关于在“场景”和“需求”明确的时候,对于“解决方案”的一些思考。

  • 场景:在某个时间,空间下发生的一件事
  • 需求:想要什么
  • 解决方案:结果导向的解决方案,过程导向的解决方案

一、案例

  • 案例一:最近我肩膀疼痛难忍,用了膏药贴之后,没有明显的灼烧感,我会怀疑膏药贴没有效果。
  • 案例二:移动支付普及后,我们很少会带纸币在身上,于是打麻将的时候,我们会选择筹码来代替。
  • 案例三:有些商家在推广自己公众号的时候,有一些会赠送印有自身品牌广告的小扇子,有一些会赠送纸巾。
  • 案例四:短视频平台的吸粉策略,如“感谢联通”,“安安教练”等等

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这里做一些简单的拆解,我们来具体的看看解决方案的有效性。

  • 案例一场景分析:为了缓解疼痛,膏药里一般会加入辣椒膏,薄荷油等成分来进行治疗,我们在使用的时候,能够感谢到皮肤有灼烧感以及清凉感,我们大脑会告诉自己,膏药开始发挥作用了,有一些其他成分皮肤是感知不到的,但是依旧会对解决“疼痛”产生作用。如果没有辣椒膏,薄荷油成分,大脑只会感知到有一个膏药贴贴在身上,并不会觉得它在起作用。
  • 案例二场景分析:移动支付的普及让我们现在很少带纸币,之前和朋友在休息日在棋牌室娱乐的时候,都是找棋牌室老板要一些筹码,方便一把牌下来,输赢可以及时结算,在输家给赢家筹码的时候,以及看着自己筹码慢慢变多(或者变少),也能做到一个及时反馈。

1. 案例思考总结

案例一和案例二更多强调产品使用过程中的“及时反馈”性,自己创业久了会发现,可以忍受“延迟满足”,但是对于用户而言,用户追求的都是“及时反馈”。

  • 案例三场景分析:给街上的路人赠送一个小礼物,让路人关注自己家的公众号,地推人员为了自己的工资,很少会在意路人是否是自家公司产品的潜在用户,不管三七二十一都拉进来,有一些为了贪图小礼物的用户也进来了,那么后续公众号做产品推广的时候,就会出现大量无效粉丝的情况。所以有一些商家会做一些小扇子,小扇子上印有品牌广告,特别是夏天的时候,大家还是会拿着扇子扇扇风。扇子就这样被用户带到了家里、公司、或者其他地方,能把广告带到其他场景里面去。
  • 案例四场景分析:前几天在总结短视频内容打造的时候,得出来了一个有趣的想法,如果我要做短视频,定位于“有趣的内容”,品牌方的目的是为了吸粉,比如联通官方,大家都知道他是做什么的,那么他的内容就是靠“有趣”来进一步吸粉。如果是为了吸粉,那就按照吸粉来定策略,就像之前本人负责一个项目,每个阶段重点不一样,提升添加率,提升点击率,提升转化率,提升各类过程指标等等,那么我的运营策略是有很强的目的性和侧重点,而不是为了最终的结果服务。

(我对有趣的定义是:感兴趣。这里可以私聊我讨论,不展开说了)

2. 案例思考总结

案例三和案例四更多是想告诉大家,我们在提出解决方案的时候,在考虑用户需求的同时,更对注重对过程指标的把握,而不是一上来就是要结果。

案例说完了,也可以私信我,探讨更多有趣的案例。我们来尝试总结一下,怎么把“场景”和“需求”相结合来形成一个解决方案。

因为是思考,所以想和大家分享一个不一样的思考思路。

二、思路:过去和现在的对比

这种思路需要有一定的生活经验以及大量的调研了

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再比如:过去我们使用手机的时候,都是按键式,每一次的按键都会有按压感出现,当全面屏普及后,屏幕是越来越大,但是我们缺少了按键给予我们的及时反馈,为了让大家有更加丰富的使用感,除了消息提示,解锁等功能加入震动反馈,现在手机厂商基本都会加入线性马达来增强手机使用的反馈感。

我们也是用户,我们的使用习惯都是一致的,所以书籍阅读都是从左到右,从上至下。如果现在让你像中国古代那样,从上到下的阅读,你觉得你会习惯吗?

过去和现在的对比更多是一种使用习惯的对比了。比如当我们习惯左边确认,右边取消的时候,很多电脑软件会故意变成左边取消,右边确认。以及卸载一些软件的时候,聪明的产品经理为了做留存,会把“卸载”按钮隐藏的特别深,甚至会做其他广告软件的植入。

我们过去会觉得能上电视台(大平台)打广告的都是好产品,但是现在我们看到各种平台的广告,开始变得反感。这也是使用习惯导致的。

  • 过去:把好的东西保留,把好的刻板印象保留
  • 现在:因为科技的进步,产品的迭代导致失去的好的东西重新抓起来

我们在考虑“场景”的时候,可以参加之前一篇文章:《“场景”决定内容》

三、总结一下

  • 我们本来都是用户
  • 我能很好的把自己带入到一种傻瓜思维,希望你也可以
  • 接触用户,多和用户沟通
  • 自己脑袋里不断的模拟可能出现的情况,然后记录下来,然后对比用户是否会做
  • 明确结果指标,然后为每一个过程指标的优化去努力
  • 用户的需求很简单,但是用户不会告诉你,也不知道怎么告诉你他想要的解决方案,及时的反馈就是一个好的解决方案

最后一点:我会觉得很多事都是有趣的事情,希望看这篇文字的你也一样,把事情当做一件有趣的事去做,你感兴趣的事去做。

 

作者:杜爽,公众号:小杜运营

本文由 @爽呀! 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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