张小龙2018腾讯员工大会语录集锦

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本篇文章摘录了张小龙12月12日在2018年腾讯员工大会上的致辞!值得大家学习!

导语

12月12日,腾讯召开了2018年员工大会。在这次年会上,腾讯创始人兼CEO马化腾、总裁刘炽平、高级副总裁张小龙、COO任宇昕分别发表了演讲。

其中,张小龙称,要关注用户,而不是关注竞争对手。对于用户来说,他们更希望被诚实地对待,而不是去“套路”他们。

微信只是一个工具,而不是一个平台,“只有工具才是对用户是最友善的”。

以下摘录了张小龙在2018年腾讯员工大会上的致辞(不保证完全复刻原文):

每年我有两次公开演讲,一次是微信公开课、一次是公司的年会,很多人都期待我讲段子,这样让我压力很大,但是为了满足大家的要求,我还是准备了满满两页的段子。

段子

段子是最高级的套路。

我不是罗永浩那样的人;

段子是有技术内涵的,高深的事情,浅浅的讲;

你们知道微信打字超过140个字的时候会提示什么吗?是的,没人知道,因为你们超过140字都是复制粘贴的,不是手工打上去的;

笔者亲自验证了,手敲140个字,微信并不会有任何变化,没有提示,没有限制,反正打141个字的时候,跟第一个字没有区别。

段子是一种提炼的精华;

在微信,我们不用PPT汇报!但是大家还是把PPT打印出来,后来要求不许打印,他们就把PPT放在iPad带进会议室,为什么还要用PPT,他说,这是图片,不是PPT了。

140个字是段子的长度,要把一件复杂的事情浓缩到140个字以内表达是有难度的;

当要求GM一分钟内说清楚事情,绝大多数GM都做不到;

但是用PPT说上半小时,往往都能说的很好。

套路

套路的世界里,清流见底。

自古套路得人心,讲政治正确总是对的;

回顾整个互联网的发展史就是一个套路的发展史,一些流氓软件在不知不觉间被安装到电脑上。

游戏里,偷菜,浇水这也是套路。

我们每天都在做套路的工作,同时也被套路着。

大多数产品经理都在设计低级的套路,比如挖陷阱,制造恐惧,让用户去使用你的产品。

(否定语气)互联网的发展史,就是套路发展史,用套路去欺骗用户、误导用户(例如:don’t make me think,别让用户思考,让用户沿着产品经理设计的路径使用);

(否定语气)互联网的两个时代:人工套路互联网和机器套路互联网;

诱导用户,欺骗用户大行其道。对用户诚实一点,善良一点,可能比欺骗用户更好一些。

其实腾讯内部的产品对套路已经相当克制。

而纵观市场上的套路,其实都是比较低级的:

视频上做一些滤镜,美化,用滤镜去套路用户。所谓记录美好生活,但其实生活哪里时刻美好。

用户更希望我们比较诚实地去对待他们。

偷菜游戏算得上是人工套路了;通过人工智能算法根据兴趣标签来进行信息推荐,算是一种机器套路。

所谓的裂变,就是一种低级的套路。

微信自己也在套路,但是微信制作的是高级的套路:

比如:

对于用户来说,他们更希望被诚实地对待,而不是去“套路”他们。让大家放下手机多和朋友见见面,虽然这只是一句口号,但是很多时候这些才是用户心里真正所需要的。这就是个高级的套路。

在微信里,我们是反套路的。我们做了微信开放平台。

其实开放平台本身也是一种套路。因为开放平台不是真开放。而开放平台的建立,让许多第三方套路也涌入了微信。

我一直强调微信是一个工具,而不是一个平台。只有工具才是对用户是最友善的,才是真正对用户来说是有意义的。微信一直努力要做好一个事情,就是把每一个用户当做他的朋友。

微信最初的工具定位是一个通信工具(文本,语音,视频),后来加入了社交属性——朋友圈,再后来加入了公众号,变成了一个平台。在后来加入了小程序,使得微信看起来像是一个类似于操作系统的东西。

许多产品会把总办放入白名单,微信不会干这样的事情。

微信和安卓厂商联合起来做的小程序平台。阿里和百度都做了,但我并不担心(大意)。

小程序是体现创造力的,而不是用来洗用户,copy一些套路,再赚一笔的渠道。

当小学生能通过自己的创意让自己做的小程序游戏在同学中传播,这便是达到了目标。

我一点不担心第三方平台来copy我们的模式,(因为理想不同。)

关于小程序或者小游戏:本质上,并不是创造下一波红利,小程序的使命是,尽可能容易的表达你的创意。可以让小学生都可以简单的学会写小程序出来,使得很多简单的小创意可以非常容易的表达,这是小游戏的使命,所以,从其他端游或手游复制一个小游戏的版本,不是小游戏的初衷也不是小游戏倡导的。

让小游戏成为普通人发挥创意的平台,如果这个目标没有达到,那么现在平台上所有小游戏都死掉我也不 care;

自古套路得人心,这是一个套路的舞台,如果要做套路,请高级一点。

古典互联网产品经理

人工套路是不是太落后了?

有人在朋友圈发,说allen是最后一个古典互联网产品经理。什么叫“古典互联网”,后来我弄明白,跟“古典互联网”对应的是区块链这些新兴互联网概念。

(这块把用户当朋友让我想到了2018微信公开课小龙的一段话:举个例子,我们在很多产品里面都会看到“您”这个字,但是在微信我们说不能对用户称“您”,而是“你”。我们并不需要用一个很尊敬的态度称呼用户,而是应该当朋友一样称呼,所以应该是一种很平等的关系,这个写进我们的产品条约里面去了。后来再也没有人敢在产品中对用户过于尊敬,因为我们一旦对用户过于尊敬,那说明我们可能怀有目的,可能需要骗一点什么东西过来。 所以我们说尊重用户和尊重每一个个人,意味着我们可能把用户当做朋友,意味着我们必须给用户提供最好的产品和服务,当然也意味着别的什么——我在这里可以简单罗列一些:也意味着我们不会去看用户的聊天记录,从微信第一个版本的时候,它的系统就是这样设计的。)

我认为互联网的本质是消除了信息的不对称,当信息充分的流通起来以后,相应很多行业的组织形式也会发生变化。信息不对称性,决定了社会的组织形式。

公众号就是在做消除信息不对称,让任何人都可以发声。

小程序也是类似,可以把自己的想法,服务,触达到任何一个人。

微信本身最根源的价值,是希望整个行业里,所有在创造价值的人能够得到价值的回报。这就是为什么微信严厉打击诱导,避免价值受损。

我劝你善良

做朋友——

关注用户,而不是关注竞争对手;我们做出来的产品是为我们的用户服务的,不是为竞争对手服务的。我们要重视我们的用户,而不是竞争对手,总是花时间在研究竞争对手上而不是去了解用户,是做不出来好产品的,应该把更多的精力放在了解我们的用户上。

最后,我想引用贝佐斯的一句话——“善良比聪明更重要”,因为AI比你更聪明、更懂套路,但你可能比AI更善良。

(贝佐斯这句话小龙真的很喜欢,在16年小龙第一次公开演讲时候就提到过:关于用户价值,我有一天分享过亚马逊CEO的一个文章,他的文章标题叫做《善良比聪明更重要》。我相信在座的人都是很聪明的人,因为大家会想到很多很多的方法去欺骗用户,欺骗用户是最容易做的事情,因为只需要聪明就可以了,这是不对的,因为欺骗用户虽然很容易获得流量,可以获得用户的点击,但是最终会把用户给赶跑了。所以这篇文章写的非常好,善良比聪明更重要,怎么样对用户是好的——这个会聪明会更重要一些。)

其实小龙的很多理念是一以贯之的,非常推荐大家看从张小龙公开的三个演讲理解小程序的演变,看一下之前16年到18年公布的三个演讲中的一些观点,这次应该是张小龙第四次的公开演讲吧,非常值得思考。

 

来源:腾讯大讲堂(ID:TX_DJT)

本文由@ 李政 整理发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自网络

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评论
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  1. 创意很重要,永远比别人快一步,微信做到极致听说过。。。

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  2. 善良永远比聪明重要

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  3. 小龙是一个哲学家 :cool:

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  4. 道理我懂,但是。。。

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  5. 仔细想想微信确实没什么套路啊,有用户基础(QQ),有核心壁垒功能(语音),有独特的陌生社交(摇一摇)和简介的用户界面

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  6. 微信不也是从套路中走过来的吗

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  7. 话是这样说 微信有什么多用户了对于一个没用户的产品呢

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    1. 你这是想表达什么呢? :| :cool:

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