不被时代抛弃的产品经理

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2021年9月4-5日,人人都是产品经理举办的【2021产品经理大会(广州站)】完美落幕。闪畅科技CEO,前华为资深产品经理Lisa进行了精彩的内容分享,她分享的主题是《不被时代抛弃的产品经理》。

一、一个斜杠产品阿姨的经历

第一个身份:14年产品老阿姨,08年毕业就在华为,随后去cvt的教育产品经理,现在担任闪畅科技的CEO;

第二个身份:起点学院老师,90天产品经理实战班金牌讲师;

第三个身份:第1性原理,物理系研究生毕业,善用物理学科原理解释产品世界。

1. 硬件产品经理

刚毕业的时候,我是硬件产品经理,每天日常最多工作是与供应商沟通,另外还负责产品日常迭代规划,并且前五年里,硬件产品并没有那么流行。

到12年~13年的时候,电子产业供应链十分成熟了,很多产品已经趋于同质化。

所以,我打开招聘网,查看jd,开始转行。

2. 教育行业产品经理

2015年的教育行业的现状:

原始的用户量少,第一天我去单位问老板,咱们项目今年年底目标是多少?老板却告诉我,公司一个月前好不容易版本上线了拿到一个实验小学试用,结果第一个版本上线就崩了,我们可能永远失去了这两百个用户。

截止目前2021年的教育行业的现状:

用户数量增多,以我的项目为例,该项目目前已经有310万教师用户,全量用户已超过3000千万。

310万教师用户是一个什么概念呢?

第一,k12班主任群体人数在500万~600万,而这个项目在市场占有率有可能超过50%;

第二,该产品的点评量数据超过28个亿,也意味着你每眨一下眼睛,老师在平台上已经给学生发评价。

拥有全国最大的班主任社区,每个省份都有一个班主任工作室,目前工作室已超过60个。老师可以在这个工作室里研讨学习交流。并且75%用户自增长,意味着前段基本上没有投入任何费用,而是老师之间口碑传播。

辐射学生范围,9月份开学高峰季,产品日活都超过500万。

过去五年,自己默默无闻地亲身见证了教育行业从“一个乡村”走到了现稍微有一些影响力的局面和阶段。

二、产品经理的实战项目故事

1. 我们到底在解决谁的问题?

第一,一定要思考清楚到底在解决谁的问题。

对于产品经理来说则是用户是谁,用户在哪里?

那时候,我们天真认为这个项目是解决老师的问题,当我们到达学校后发现老师也有很多岗位,并且每一个老师的需求不一样。所以,我们做的第一件事情就是把目标人群圈定下来。最后,我们把这个人群圈定在班主任身上,因为班主任是一个连接者,他连接了班上学生,科任老师和学校领导,也连接学生的家长,所以他是一个非常核心的枢纽式的人物。

第二,到底解决什么场景?

其实对于老师来说,就是课。

在校是课中的场景,出校是课后的场景,然后还有课前的场景,还有寒暑假的场景,到底解决哪一个场景。课堂场景的门槛足够搞,复杂程度大。一个老师上课时间为45分钟,如果你的工具能解决他在短时间内的问题,那么一定非常厉害了。另外当时课后产品已经杀红眼了,一堆搜题软件,课后辅导班。

第三,实际真正的问题是什么?

原本我们以为老师需要解决能力问题,去现场发现老师的时间被切的十分琐碎。当时有一个小细节,老师的工作本上面记录每一个学生的日常行为情况。老师可以将本子上的信息传递给家长。当时我认为该情况是完全可以被线上化和电子化的,我们通过细节寻找到突破口。

所以做产品,第一,思考清楚第一用户是谁。第二,用户的场景在哪里。第三,用户实际真正的问题是什么?

当时我们准确产品定位是“效率”。产品的设计是老师在课堂上通过学生的行为评价数据来进行良好的班级管理,提升了班级管理效率。家长在家里面去查看孩子自己的孩子在学校的日常行为表现,提高了家长精准育儿的效率。

所以对于我们做产品来说,最重要的是去思考不做什么,因为不做什么比你要做什么更难。世界上的难题非常多,需要去解决的问题也非常多。是不是我们就是救世主要去解决所有的问题?一定不是。

尤其对于刚开始一穷二白的产品来说。一定要先思考清楚我们到底不做什么,你的场景在哪里,你要解决这个场景里面哪一个细分的小问题,这是第一个解决的问题。

2. 拍脑袋还是听数据的?

产品迭代中遇到了三个挑战:

挑战一,我们是否在一条正确的路上奔跑?

产品迭代到一定的阶段。我们发现自己的想法和老师的想法好像不太一样。由于每个老师想法不同,所以无法做用户调研。我们借助了一个工具—产品的功能地图,横坐标是功能流程率,纵坐标是使用这个功能的活跃用户占比。这个气泡的大小,意味着说使用这个功能的人群的多少。

第一对于功能留存率高,这就说明这个功能是核心功能。在大部分用户眼里,你的产品功能就是在做这件事;

第二对于功能留存率一般,但是有不得不没有的功能叫大众功能;

第三对于留存率低,使用人少,这就是低质量功能。

那么我们产品的迭代思路十分清晰了,大众功能不能动,那么优化的地方:第一个是核心功能,让新用户接触你的产品,知道这个产品是做什么的。第二个是维护老用户,让老用户去使用让自己感觉非常嗨的的小众功能,提升他们的幸福感。第三个减少低质量功能,避免让用户迷失。

挑战二:如何扩展用户场景?

其实很多产品就是在1到100的这个过程中挂掉的。挂掉了就是因为中间这个鸿沟非常大,无法去跨越。所以,还是得去找一个桥梁,而这个桥梁就是一个脚手架。这个脚手架也是需要产品经理去思考的。

为了解决这个问题,当时我们采用了一个叫:“合并同类”的方法。产品价值=用户价值x商业价值x技术价值,今天主要讲用户价值和商业价值。

在第一个阶段,我们聚焦是解决班主任在课堂管理的难题的。但老师已是一个非常小众的群体无法进行拆解,所以我们将课堂管理拆解成学生管理,将班主任和学生组合成一个班级。

在第二个阶段,班级不是固定的场所里面的问题,他是发生在人和人之间的问题。他解决的不仅仅是课堂,还涉及到课前、课中、课外,甚至家校沟通。

在第三个阶段,已经从课堂管理到班级管理以及学生综合素质评价。

那产品优化到底怎么去做产品优化,其实就是要去找到这个脚手架。全量的用户里一大部分是用了核心的功能,在课堂上来进行学生的评价,课堂点评。但是他是通过什么东西来进行沉淀的,落地页是在哪里?其实我们当时的落地页就是学生的档案。通过学生的档案去承接课堂的数据。同时他也是一个脚手架,能连接到整个班级。

那班级接下来之后,学生还有什么场景呢,课后他要干什么?课后的作业通知,学生的好习惯养成。所以我们就扩充了新的场景—习惯养成打卡,就这样把主流场景慢慢地扩大,扩大到一个主流市场的产品。所以,现在的产品就是这样一步一步完成跨越。

挑战三:如何让用户一直离不开你?

用户是不可能永远待在产品里面。当用户和产品之间产生价值交换的时候,他们会一直在一起。一旦这个价值交换结束了,他是永远不可能再回来的。所以我们要做的事情就是持续的让产品和用户之间产生价值交换。

那我们当时做的第一个事情怎么做?

第一,找到用户在这个产品里的触点,将这个功能的用户目标列出来。

用户完成这件事的行为是什么样的,将自己还原成一个用户,你的真实想法是什么,用户在完成这个产品过程中,他的情绪是什么样的?他的情绪曲线是起起伏伏的,最高的就是high点,high点就是传播点。你要充分的去利用这些点去传播节奏。同时,最低的点就是down点,是作为产品经理需要优化的地方。

第二,用二分法把用户精准分层

产品中最核心的用户一定是把你的核心功能全部体验了,而且与你的产品交互的评率也是最高的。比如,我的第一个核心的功能是点评课堂,给学生发送点评的功能。第二个功能是有没有家长加入到班级中,第三个功能是老师有没有在课堂上使pc端以此类推。

二分法将核心的用户划分出来,对于这一部分用户你要好好服务他,维护关系,满足需求,解决问题。

第一用户是核心用户是宝贵的资产。

第二个用户是次核心用户,实际上他使用了2个左右的核心功能,但这些人完全可能接近核心用户,你需要提高触点,频繁为他创造价值,让他知道这个产品还有亮点可以帮忙解决问题。

第三个用户是使用了某一个功能,那你需要给他一些价值或物质的交换,让他更了解。

最后一部分是沉默用户,你不需要做什么,定期盘活不干扰他。或许他一不小心就变成潜力用户。

大家看到这几个方法论都不是我们团队原创的。对我来说有一个观念就是,当你要去解决这个难题的时候,要知道,你一定不是这个世界上第一个遇到的这个难题的人。在前面可能有数百上千万的人全部都遇到过,而且他们去解决这个难题的方法和思路一定比你更好。所以我们要做的就是不要自己去原创方法论,要做的是知道在什么合适的时候用什么方法去解决你当下的问题,不要瞎折腾,就这样产品就一步一步迭代。

3. 钱从哪里来?

1)商业模式

商业是两者之间交换价值,模式是相关者的交易结构。最原始的商业是物物交换,那玉米去和羊的交换,而模式是当你想换羊的时候,养羊的人需要牛,那你需要用玉米先去换牛肉再换羊。同时在换的过程中增加了新的个体,即便是新个体加入,这个利益链上每个人都得到满足需求,这就是商业模式。商业创新是你要去改变利益相关方的交易结构,提高效率,创造全新的全局性增量。

2)传统交易模式

现有的学校商业模式如图所示非常简单直接,学校给老师发工资,家长给学校交学费,学校为家长交付孩子的交易,另外家长还会给孩子购买辅导书上培训机构。

其实这个模式存在最大的问题是效率极低,互相独立,各自在环节里完成交易。

3)商业模式创新

为此,我们做了小小的改变,所有要素都没有变。

老师使用这个课堂工具提升效率,获得学生数据。家长只需要自己孩子的数据,了解孩子的情况。最后学校管理者,他会知道学校办学情况,从而购买一个整体的学生数据。最后一个是内容生产者也需要数据,因为很多付费机构,公司生产课程成本高,周期长,投入大,他需要数据告诉自己,学生喜欢哪些内容。

这个产业链每个人都很开心。学校更好的办学、教师更好的教学、家长全方位了解孩子、学习内容提供方更针对性的生产内容。

所以作为产品经理一定要有商业sense,知道钱从哪里来,怎样长久地赚钱。

三、如何不被时代抛弃

1. 珍珑棋局

《天龙八部》里下的珍珑棋局给我的启示,作为产品经理,我们无法去哪个行业就能把这个事情干好,而我们要做的是打好当下每一局棋。下围棋从开始到结束大概是200~300手,你只要每一局都有50%的胜率,当你下到150手的时候,你的胜率远超50%

产品经理是需要持续进步的,你要沉住气。如果你的手里没有拿出手的产品,仅仅通过找工作来翻身去提高收入,这到最后一定是非常虚无的。

2. 人生满意度模型

大家一定要知道什么事最重要的,把你的人生要去做的事情分成两个纬度,一个纬度是复杂度,一个维度是价值。

第一个是高复杂高价值的事情,很多人都喜欢去做。当我进入教育行业后,我发现难度顶天,这个行业人群完全不懂互联网。这是一个高难度的事情,所以我们作为产品经理,你优先一定要去解决的是这种高价值高复杂度的事情。当事情去解决,你才有能力破釜沉舟,勇往直前解决所有的问题,这就是人生满意的模型。

第二个是高价值复杂度不高,这个发生的频率并不高,同时会让你沉迷其中让人生越来越迷茫。

第三个是复杂度和价值度低的事情,大家就按部就班,不要着急,该做的时候再做。人生就是这样需要一步一步慢慢来,他并不会占用你人生多少时间。

第四个是不要让自己虚无缥缈的成就感里。什么叫虚无缥渺呢?就是当你发现这个事情非常难解决,但是你搞定了。自己觉得特别厉害,孤芳自赏。但是,他没有带来什么社会价值,就开始自己内卷自己。

3. 联机学习

很多产品经理,当你给他一个命题的时候,他喜欢低头思考,埋头苦干,这是一个非常单机的学习者。所以作为产品经理,一定要让自己成为联机学习者。用你的答案去换别人的答案。

当你遇到问题的时候,不去想你自己怎么去解决,你要去想谁能帮你去解决这个问题,有可能答案在哪里,这样才能真的去解决你的问题。

4. 高效增长引擎

(1)投入学习,不要陷入焦虑,多去看一些书籍,即便是没有任何意义,至少先动起来。

(2)知识储备,你知道这是用哪一个知识,哪一个模型来解决你当下的问题。

(3)人生目标和人生生涯规划,不管行业发生什么变化,你的人生目标才是最重要的,他能让你立于不败之地。所以,回归到朴素的价值观,想清楚方向在哪,为了这个方向我怎么去努力。

所以希望每一个产品经理都把自己当成一个企业来运营,你自己就是这个企业的ceo,你希望你自己能够长期干下去。

四、总结

1.产品经理在路上的心态很重要,你可以是你认为的任何人

2.产品突破瓶颈

  • 第一要义:思考清楚产品的用户、场景、问题是什么
  • 用对的模型来进行有效的产品迭代
  • 设计 一个价值链条上都有增量 的商业模式

3.个人能力跃进

  • 找到有价值且复杂度高的事情持续投入
  • 做联机学习者,用答案去交换答案
  • 高效增长的关键是做对生涯规划

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本文为【2021年产品经理大会(广州站)】现场分享整理内容,由人人都是产品经理实习生 @陈楠 整理发布。未经许可,禁止转载,谢谢合作。

题图来自大会现场

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