解读新零售的3.0——促活线下门店

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我们原来想的是互联网+,觉得把互联网跟传统产业加在一起就能够发生神奇的转变。但我们真正要的是互联网x,是用互联网技术、互联网工具、互联网思维,和某一个行业的基本规律碰撞,重构和创新。

这一段摘自曾鸣的《看十年》。之前不是说要出一篇未来十年、二十年的变与不变的文章嘛,开稿了好久,想到了一些方面,但是整理成一篇的话只能说个大概,也一直没能定稿。看到这一段时候,刚好想到了新零售,也专门开一篇谈一下看法。毕竟主业其实是负责新零售电商的前端商城产品经理。

如果说新零售,是对线下的传统零售的突破,那其实新零售的变革早在互联网的PC时代就已经发生了。电子商务的兴起,实现线上的零售业务。以淘宝等电商平台的兴起为开始,在线上建立了基础的客户与供应商、店主的连结,这是1.0的新零售。

2.0的新零售,主要也是以移动互联网时代的电商为主。线上商城的购物体系,支付体系、物流体系等多种服务配备也基本齐全,电商生态逐步完善。

移动互联网的发展扩展了很多场景,各大电商平台也在这个时候发展势如劈竹。除了阿里系的淘宝天猫之外,京东也崛起成为第二大电商平台,此外还有个大大小小的各种细分类型的电商平台也应势而起,争夺着线上流量。

所以线上流量成本越来越贵,特别是移动互联网的APP时代,用户的获取成本已达200元。头部电商平台也下沉到农村刷墙、建立站点来吸引新用户。但是主要的线上流量整体还是趋于饱和(拼多多捕捉到了下沉的用户购物现象不展开)。

2.0的新零售也是以O2O的开始,O2O的代表主要还是以团购模式的兴起,线上连结线下的服务。风靡一时的百团烧钱大战,最后也是用真金白银的补贴来教育市场,引导用户行为。

但是这种线上与线下的连结,更多的还是偏向引流至线上业务,把线下的业务转移到了线上,也是一种吸引流量的引流方式。以美团为例:通过高频的外卖引流用户,然后分流至平台的其他业务,渐渐的把各种生活服务搬上来美团。

随着电商平台的迅猛发展,淘宝双十一近几年的突破100亿元的用时已经越来越短。同时,实体门店及商业地产的租金、人力等成本压力的增加,传统的零售门店也越来越式微。

传统线下实体店铺已死的话题不绝于耳,连万达这种传统的商业地产巨头都试图把线下业务复制一份到线上,开展电商业务。

但至今,线下门店也一直还活着,反而线上流量越来越贵,且趋于饱和,于是有了现在促活线下门店的3.0新零售。

现在的3.0新零售业态,就是马云口中的“新零售”了。但其实这个3.0的新零售,是在美团和饿了么的配送体系的完善,生活服务逐渐在线化等方面,这种2.5新零售的基础上,实现的一个跃迁。

现在的3.0的新零售,不是简单的原来O2O的形式,线上连接线下。而是颠覆了以为线下实体门店的概念,把门店重新定义为“仓库”,一个门店就是一个仓库,为一个门店仓的作用,重构“人”“货”“场”的形式。

有仓库就有对应线上体系的配送,周边无处不在的7-11、全家、夫妻类型的便利店,这种小门店也是一个仓库的作用,货架摆放着货物。通过线上的配送,扩大门店服务的范围,提高门店的坪效,促活线下实体店。

也得益于饿了么跟美团、京东到家的等同城物流体系,其实还有大大小小的同城配送公司。正是由于现在这种物流体系的成熟化,才衍生出今日的新零售。也就是我前面提到的2.5到3.0的一个新零售的跃迁。

之前也有看到一篇文章,说新零售是趋势,而不是风口。这个观点我也是很认同的。而且现在的新零售大部分只是把线下的门店业务搬到线上来,以此提高线下坪效,从技术到业务,以后还会有很多场景很多机会可待挖掘,进一步的实现万物互联。

新零售也是一种生态,围绕着这个生态做服务,也还有很多事情可以做。

大数据对不同类型的商家的应用,做零售商家的后台服务,即新零售的saas系统。利用数据,把传统零售门店的商品数据展示在互联网上面,利用算法精细化,精准向目标用户展示数据。

小程序的兴起,也是一个对新零售来说利好的消息,可以开发出更轻量的程序,现在app的流量成本已经很贵了,用小程序+公众号的形式,可以更好的进行品牌的互动及传播。例如:屈臣氏及7-11、沃尔玛、卜峰莲花等零售行业。也有像优衣库这样的传统服装零售业,也积极拥抱天猫及小程序。

也有专门做新零售的同城物流服务,传统零售门店的线下服务范围,通过配送服务的赋能,覆盖范围可以扩展至同城。冷链配送、前置仓站点的部署,各个环节会优化得更加成熟,随着竞争,效率和价格也有更多调整空间。

最后一公里的物流体系,配送服务还可以衍生出更多的生活内容方面的线下服务的可能。

实现商品、用户、门店,这些点与点之间的连接,构成了商品与用户,门店与用户,门店与商品这样一个新的面,一个稳固的正三角面。 在这个面上,通过点的连接,提高商品效率的流转,提高用户的精准度,提高门店的坪效。阿里提出的所谓重构“人”、“货”、“场”,正是对应用户、商品与门店。

“新零售”这个词汇一开始也是阿里提出的,在这里特指我上面说的3.0的新零售。

阿里研究院也给了新零售一个定义:

就是以消费者体验为中心,透过数据来驱动的泛零售形态。

之前我对新零售也是一知半解,然后我们公司就从传统电商转向了新零售这个风口。关闭了之前的仓库和门店,在交通干道的交汇处选址了大门店,作为一个门店仓的作用。

而且新零售刚兴起时,当时一直比较强调大数据的应用,我也搞不太清楚这个大数据对新零售行业的加持,不就是展示千人千面吗?

直到今天看了曾鸣的《看十年》,里面更多的是强调了“精”和“准”,才点醒了我,所以才有了上面这些想法。

在更精细的场景粒度中,为用户提供零售的服务。通过数据的应用,精准的把用户所需要的商品呈现在他眼前。

这个新零售的方向,其实阿里目前也在探索中,收购了银泰百货作为百货场景的新零售试点,发展了商超类型的盒马鲜生,后面还收购了饿了么,收拢各类线下的小型零售体,进一步的拓展新零售的边界。

腾讯的超级物种、以及美团也加入了这个战局,还有从各个新零售服务方向创业的搅局者们,而且技术的应用带来的想象空间还很大,这盘棋还有得下。

#专栏作家#

万象青年,公众号:万象青年欢乐多(ID:wxqn-helloworld)。人人都是产品经理专栏作家。早上产品狗,晚上公号狗,时不时会分享一些产品心得和复盘总结。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

评论
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  1. 线下门店定义为仓库,展厅,对盘活实体店有强烈兴趣,有没有共同爱好者

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  2. 文章有点湿润…

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    1. :arrow: 欢迎讨论

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    2. 你这个回复真是别具一格,哈哈哈

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    3. 关注关系:看清系统内元素与元素之间的关系,以及功能三部分构成。元素之间的关系比元素更重要。

      理解回路:从时间的维度看事物发展的脉络,找到过去和现在的关系。

      跳出层级:从空间维度理解事情背后的真正规律,上层决定下层,下层无解,跃迁一层有答案。

      突然看到这个解释,其实这一篇也是寻着这几个脉络,欢迎就具体问题进行讨论~

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    4. 你应该是做公众号运营的吧,不是专职的产品或者产品运营这块的

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    5. 以前老家在农村。夏天一到就经常下雨。门口的屋顶漏水滴在了门锁上。所以锁经常生锈。我然后就跪在地上求着对锁说,你别绣了,别秀了,在秀门就锁不住了!

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    6. 哈哈哈哈哈 都是人才 :cool:

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  3. 我把之前写过的产品心得整理了一下,在公号[万象青年欢乐多]的后台回复“产品”即可,欢迎交流~

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