运营的本质是什么?如何从宏观上理解运营?

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做了1年多运营了,也看了几本前辈的书,最近想整合下自己工作后所想所感和大佬们的经验和感悟,说说目前自己理解的运营。

一、如何从宏观上去理解互联网行业?

我觉得对于所有产品来说,就是【产品—内容—用户】这个模型,产品搭建成型后,就要填充内容,用内容做基础去连接用户,这个内容是广义的,企业提供给用户的产品本身就可以视为内容。
所以像大佬说过的那样,这个模型最前面的产品负责为用户提供长期价值,对于运营同学来说,职责就是负责搭起后半段的路径,即协助产品完善长期价值,并提供给用户短期价值。

二、什么是运营?

这是个虚的概念,没什么正确答案。个人觉得可以说运营即是,对外为产品拉新拉活拉沉,对内推动产品优化迭代。
  • 拉新即是获取新用户,通常是利用现有产品内容去低成本和用户做一次接触。
  • 拉活即是留存用户,引导新用户使用产品的核心功能。
  • 拉沉即是使用户长期地使用产品的核心功能,同时完成产品的商业目的。
  • 再把整个过程中能够提高用户体验、能够提升企业服务用户效率的需求收集起来,推动产品迭代更新。

我们日常的运营工作也都可以理解为广义的内容运营,产品本身可以算是内容,推动产品迭代就可以理解成是在优化内容,产品框架内的社区、活动更是内容。

目的都是上述所说的两点,对外为产品拉新拉活拉沉,对内推动产品优化迭代。

三、如何成为一个好的运营?

我觉得想成为一个好的运营是有方法论的,把一些事情站在一定高度上理解透彻后,起码不会太差。

1.要理解产品

要理解产品的业务逻辑,其实就是去思考三件事:第一件事是产品满足的需求,第二件事围绕需求产品搭建的业务模型,第三件事是根据以上两点考虑得出的可行商业模式,需求的类型往往决定产品最终的商业模式。
  • 第一件事:产品满足的需求

人、场景、需求这三者是要结合起来想的,这个不多说了。

在理解需求的性质上,通常把刚需/非刚需、高频/低频作为比较重要的要素,可以把这两个要素看成二维坐标轴的X和Y轴,每一个象限代表一个组合。另外,每种组合适合什么样的商业模式基本是有固定套路的。理解清楚这个,对如何运营自己的产品是有非常大的帮助的。

  • 第二件事:产品因需求搭建的业务模型

这个要举例说,比如抖音。这个业务模型就是针对用户需求,产品给出的解决方案。

  • 第三件事:商业模式
如果你的产品是高频刚需,可能就是免费+流量/数据这样的商业模式,基于此,运营工作的重点可能就是如何维持用户粘性;
如果你的产品是低频非刚需,可能就是直接收费这样的商业模式,运营工作的重点可能就是如何提高用户转化率,如何提高客单这样子。
具体的情况,是要结合具体业务模型去思考了。

2.理解产品所处阶段不同运营工作的侧重点不同

产品都会经历一个启动期、快速发展期、逐渐成熟发展期、衰退期。

每个阶段其实运营都是要去做用户的拉新拉活拉沉,但是不同阶段,侧重点肯定不一样。

  1. 启动期:可能要先找到一批忠实用户,根据他们的反馈去配合完善产品核心功能,把他们拉沉。
  2. 快速发展期:可能要大规模复制成功经验,在留存率有一定保证的前提下,大规模补贴,着重去拉新,考虑用户增长。
  3. 成熟发展期:对于拉新效果最好的渠道着重投入,把一些拉新动作和唤醒沉默用户的动作固定化;着重考虑用户转化的问题,去完善用户生命周期的管理,应该算是建立一个标签系统,根据用户属性和行为去精细化运营。
  4. 衰退期:就要考虑如何把用户往新产品上转之类的。

3.理解在精细化运营时,其实就是在把用户分阶段、分类、分级的去运营

这是我看平台一位作者写的,我自己觉得收获蛮多的:

  • 分阶段就是在用户层面上,新用户、活跃用户、沉默用户上运营要有相应的手段去刺激;
  • 分类就是给用户贴上业务类别的标签,针对某一类用户去制定一些策略;
  • 分级就是每类用户也是有差异的,比如同属活跃用户,每周连续7天全部打开APP,和每周有5-7天打开APP也是可以有不同运营手段的。

四、好的运营有哪些特质?

这其实没啥好讲的,因为可以简略成:聪明、学习能力强。

但其实细致分类地总结起来,可以帮自己自省,查缺补漏,潜意识地去培养一些好的习惯,有助于提升。

我觉得可以从4方面来说:分别是意识、思维能力、思维习惯、以及一些加分的能力或者算是天赋吧。

1.意识

目标意识、ROI意识:

  • 目的清晰,理解自己在做什么对运营来说是很重要的,无论是设计活动还是发微博,知道自己要最终目的是什么才能干好。
  • ROI意识就是说白了就是要知道自己做一些事情值不值,一定要找到最值的重点做。

2.思维能力

逻辑思维、发散思维、结构化思维:

  • 逻辑思维:真的挺重要的,自觉我的逻辑不是很好,思考的习惯不是很好,有经常在反省。有些事情逻辑没跑通,真的是白费力气,个人的经验就是多锻炼,多总结吧,多锻炼自己就会变好。
  • 发散思维:也不一定就是创新能力,其实做事情基本就是在根据问题找解决方案,有的时候发散思维强,真的会带来不一样的视角,看问题、给出的解决方案就完全不一样。
  • 结构化思维:什么事情都是融汇贯通才会发挥最大威力,如果思维能够聚点成线,成面。考虑事情系统,会少踩很多坑。

3.思维习惯

  • 流程化思维:逻辑思维是流程化思维的必要条件,个人觉得并不是充分条件,所以这是个习惯问题,一定要养成流程化的思维习惯,把每个运营动作都按流程想一遍,带着你运营动作的目的去想,这样在全流程的某个点做什么、不做什么就会非常清晰。
  • 杠杆化思维:和ROI意识有点雷同,找到收益最大,整个事情的核心,先去着手搞定,利用杠杆。
  • 精细化思维:无论是运营用户,还是把指标拆解其实都是要有这种精细化的意识。

4.加分的能力

同理心,即换位思考去理解用户;文案能力;关注热点。这几个点真的非常加分,甚至是通往高阶运营的必备能力!

 

本文由@Funcii  原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 对运营有了一个宏观的认识,不错!~~

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    1. 共勉~😄

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  2. :?: 写的真好,醍醐灌顶,虽然没有啥具体方法,但是世界观开阔了,方法论可以自己一点点琢磨~

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    1. 谢谢^o^

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  3. 这个时段里看过最好的篇文章

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    1. 为你高兴,文章只是总结理解了下了大佬们的观点,多看书共勉~

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  4. 准备入手一本运营之光看看。。

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    1. 必须得看~

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