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[核心提示] 做工具类型产品,做好功能只是第一步。如何能够抓住用户的核心点,提升用户的使用感受,扩大自己的用户规模,这是核心需要解决的问题。

工具型产品,由于自身属性限制,用户很难对其形成品牌认知,特别是情感认知。所以,针对这类产品如何俘获用户、甚至留住用户,都是产品经理的必修课。那么,工具型产品凭什么捕获人心?下面我提供给大家三种逻辑的参考:痛点、格调、有爱。

一、痛点

所谓痛点先行就是死死抓住用户刚需,抓住后集结公司全部资源,全力以赴地往死里打。然后将其功能逐步升级,覆盖更大的范围。在这点上,360 无疑是典范,牢牢抓住安全这个点一路做到上市,令人侧目。

但实际上,360 之前早就有杀毒软件在做安全了,但为什么就只有 360 能够做成?答案在于免费,这才是用户更加需要的东西,这也是 360 更有远见的地方所在,360 真正抓的点并非安全,而是免费,360 把安全做好然后再免费,通过免费再将市场盘子扩大达到自身利益的最大化,成为了一个帝国。

所以,永远不要轻易相信现在的工具产品都已经很好的满足了用户刚需,一定有没有被发现的刚需存在,而每一个小刚需都是一块小蛋糕,都可以把这个市场切下一块来。

再拿最近的举例,比如当我们都以为浏览器格局已定,用户的刚需已经全部满足,再无被满足的可能性,但是 UC 浏览器电脑版 3.0 则又抓住了用户的另一个刚需——支持淘宝账号登录,且用户可以在 UC 浏览器电脑版的购物面板里查看淘宝订单及物流。这对于大部分“剁手族”来说,这就是痛点。

二、格调

时下,年轻用户、特别是 90 后用户,除了功能层面,他们对于产品的需求开始更多的在于品味层面。他们追求逼格,喜欢拥有自己的格调。所以,在产品选择层面,他们更多的希望选择符合自己逼格的产品,不符合的产品,即便再好,他们也很难选择。

所以,当工具类产品在功能上都大相径庭时,再比拼功能就没有任何意义,这个时候如果要再想突围而出就要建立自己的格调,自己的品味,把产品在设计上做到比同类产品更有逼格。

这类工具型产品的逻辑不是去满足大多数用户想要什么的逻辑,而是反向的去选择用户,去选择一群与自己品味一样的用户。然后,切入进去,拿下那块蛋糕。

iPhone 从来就是这样的强势逻辑,永远是自己来告诉用户你们需要什么、不需要什么,而不是去服务用户,去满足用户的逻辑。同样在浏览器中,谷歌浏览器也是如此。他们拥有某种品味,吸引到了气味相投的用户,并且他们的绝大多数用户都有高度的忠诚。

当然,这一切的前提还是建立在基本需求都满足的情况下才可以,比如 iPhone 最基本的功能还是发短信打电话一样。

三、情感

一个工具型产品要让用户感受到其情感上的东西,这看起来是矛盾的,但事实上我们使用一个工具的时间越长就会越依赖这个工具。好的工具对于我们来说已经彻底成为我们某种器官的衍生,而手机已经如此,硬件太容易被替换,但是软件则不会。

所以,让用户感受到情感,则是一个工具产品的最高阶的“功能”,他会向用户传递出一种“温度”。这里举个几个例子:支付宝,这几年都会根据你的过往记录,把你的数据整理出一套精美的时间流页面,告诉你过去的点点滴滴。QQ 空间,每天你第一次登陆的时候,它都会在动态轴显示你或朋友[去年今日]的动态,给人一种怀旧温暖之感。

结语

任何工具产品首先得是一个出色的工具,品味与格调一定都是建立在工具已经做的足够好的前提下。

而若想获得更多用户的喜爱和使用,抓住痛点、构建格调、加入情感则是工具型产品的必杀技。

#专栏作家#

承哲,微信公众号:shouxifayanzhe,人人都是产品经理专栏作家,关注工具产品和人工智能领域,擅长AXURE,兴趣爱好看书,思考。

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