P2P产品,如何搭建积分体系?

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 一直以来,都有整理自己运营知识体系的想法,现终于决定付诸行动了,以文章输出的形式,第一篇内容就先从P2P产品的积分体系的搭建开始吧。

主要会从以下4个方面来描述积分体系:

一、积分来源

对于P2P产品来说,用户使用产品最主要的目的是投资获利,故几乎所有产品积分最主要的来源都是用户投资,但是积分来源设计需要注意以下2点:

1. 积分获取门槛要有高有低

P2P产品主要引导的方向为投资,但是投资行为门槛高,可以适当设置一些低门槛的积分获取方式,比如签到,既可以增加用户活跃,也可以让一部分暂时还没有对平台建立信任度,没有发生投资行为的用户体验积分获取,增进产品了解。

2. 积分任务种类尽可能多样,因人因时而异

记得我负责的产品积分体系刚上线时,用户非常积极每天完成任务,领奖励,但是没过多久,每天参与用户数骤然下降,完成任务数量也明显减少,和用户沟通才发现,统一且每天一成不变的任务会迅速让用户疲劳,丧失兴趣,即使有奖励。

建议任务体系由日常任务、成长任务和特殊任务组成

  • 日常任务:签到、投资1000元等参与门槛低,可每天完成的小任务。
  • 成长任务:根据用户所处状态比如RMF模型指标确定引导任务。例如一个在投金额50万+,历史投资4次但近2周未投资用户,他的成长任务为限时任务——5天内成功发起一笔10000以上投资,奖励300积分。
  • 特殊任务:结合日常数据情况热点,设立特殊任务,比如周日投资获双倍积分,单日投资某一标的金额最高获积分加成。

三者结合,可以组合成更加个性化,有针对性的任务体系,做到有针对性的用户刺激。

(鑫合汇积分任务)

二、积分去路

积分去路也就是用户积累积分之后,可以用它来做什么。

对于积分商城而言,自建商城优点是可以完全根据自己需要设计,可以更贴合平台产品和用户,也可以随时根据用户和运营需求调整,缺点是技术开发和维护成本较高。第三方商城对接容易,商品库全,但是可能不是特别匹配平台,各有优劣,可以按需选择。

至于积分兑换形式,常见平台积分兑换以纯积分兑换+纯积分抽奖这2种为主,可以满足各种用户积分的兑换需求,就不多做描述了。

(向上金服积分商城)

三、积分效果

对于几乎任何一个活动都可以用这个格式来表达:出于什么目的,用什么方式(触达),对什么人(目标人群),做了什么事(活动内容),达到了什么结果(结果)。

对于积分体系说,它是为了促进用户活跃,提高留存而设计的,有哪些指标可以用来反馈它的效果呢?

1. 日活跃用户数

若积分任务里有签到任务,积分体系上线前后的日活跃用户数,一定期限内用户平均登陆天数可以作为效果参考。

2. 任务参与率

页面浏览-积分获取icon-积分任务页面-任务选择-任务完成,这每一步的点击和转化数据都反映了积分活动对用户的刺激,点击转化越高,影响力越大,引导性越强越有效。

3. 积分兑换率

积分兑换率指兑换的积分/总获得的积分,用户会为了某一个/某些奖励,去努力完成任务,发生签到、投资等行为,积分兑换率越高,一定程度反映效果越好。(部分与兑换礼品有关)

4. 指标完成率

当为了提升某些特殊指标,如周日投资用户数,设置特殊的积分任务时,活动结束,对应的指标是否有提升,提升百分比就是最好的数据反馈了。

四、积分成本

成本核算是每次做活动方案时其中非常重要的组成部分。积分成本可以从2个角度考虑。

1. 积分发放量

一定时间段内,能发出去的积分值=可承受的作为积分的营销成本*积分/人民币兑换比*积分兑换率。要保持总成本可控,每日产生积分数、积分兑换率、消耗的成本都应密切观察,当总消耗超过一定范围,系统预警,而后调节积分任务数和指定任务积分对应积分数来维持整体平衡。

2. 积分价值

积分消费时的价值=进货成本(或市场价)*积分兑人民币比值*溢价参数A(加上税率)*溢价参数B(加上运费)*溢价参数C。其中溢价参数C很重要,它可以是任何一个大于1的随机数,溢价参数C存在的主要意义就是给以后的积分折扣活动留下一定运营空间。

除了积分发放量和积分价值外,P2P还常用ROI来衡量价值,它适用于整个积分体系,也适用于某个积分任务。可以用来辅助调节积分任务内容和任务积分对应积分数。

关于P2P产品积分体系搭建的内容就分享到这里,欢迎大家留言交流。

 

本文由 @昇曦 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 如果可以提供服务,可以加个Q联系17670311不!

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  2. 请问提供积分体系咨询或架构服务吗?

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  3. 文章很棒,请问可以转载吗?

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    1. 请问是什么平台?

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    2. ipmtalk和公众号

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  4. 积分发放量、积分价值这块的算法,是怎么来的。公式好懵逼,能解释一下么?

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    1. 积分价值简单理解就是积分商城里想兑换某一个商品需要多少积分,算法逻辑就是需要的积分数=人民币价格*积分兑人民币比值。(需要考虑快递费,税费) 积分兑人民币比值就是比如100积分=1块钱,则比值=100;
      积分发放量逻辑是一样的,积分兑换是需要成本的,如果不控制一定时间内的积分发放量,容易出现成本超支。同时拥有积分的用户中总是有一定的用户是不会兑换商品的,不会兑换的这部分积分虽然发放了,但是不会产生成本,所以公式中有一个积分兑换率的因素考量。

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  5. 如果积分来源是以一定比例从其他子应用中兑换而来的,这个比例要怎么把控呢?

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  6. 人民币兑换比是怎么确定的

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    1. 这个是自己设置的,比如100积分1块钱,以这个为基础,来设置任务的积分奖励门槛和总积分发放量

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    2. 我明白你的意思了,现在的平台都是怎么确定这个积分的价值的呢,这个能不能详细讲讲

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