给B2C网站企业的一点建议

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在周末时,我有了一次不太愉快的购物体验,自己经常使用的一款洗面奶用完了,但在周边超市购物时,并没有发现有该牌子的洗面奶销售,考虑到可以等待几天,故考虑从唯品会或者乐蜂上购买购买(个人看法:淘宝信不过,除3C外,不会在京东上购买其他物品),发现价格相比便宜大概4、5元钱(本身价格39元),便选择了一款后,在准备付钱时发现,由于未达到包邮价格,需支付10元的邮费,因此,本身比实体店价格贵了4、5元钱。因为暂不需要其他物品,无奈之下,只能放弃,去超市购买了另外一个品牌的洗面奶。

可能是有在淘宝购物的经验,已经认为包邮或者江浙沪包邮习以为常,以为正常了,因此,当从B2C网站购物时,当购买物品价格不足包邮价格时,需要支付邮费时,便产生了相当强烈的不满意之情。同时,也产生了一个疑问,为什么大多数自营B2C的网站,除了进行价格战或者优惠活动时,将包邮的价格定的偏高?而以淘宝为代表的C2C网站,却能够以极低的价格实现包邮,甚至货品价格低于邮费?

大致浏览了国内的B2C网站后,发现,大多数的满额包邮的金额为79元或者88元,邮费的价格也不一样,有5元的,有10元的,也有高于10元的。当然考虑到设置满额包邮,一方面是希望消费者能够多停留在网站上,在网站中多购买商品;另一方面,由于大多数B2C网站,采取的是自营仓库和物流的方式,导致物流成本势必会比一般的快递公司的配送成本高,为了成本考虑;另外,一些网站的销售商品中,涉及生鲜等特种商品,考虑到特种商品在配送中的特殊要求,配送成本因此较高。
分析完目前的一个现状和形成原因后,那如何进行在改变呢?在这里笔者提出自己的几点建议。

1、分段模式。

当然这是目前淘宝或者一些B2C网站上比较常见的模式。但大多数B2C网站的分段模式,只是根据地理位置的不同,对邮费的进行分段收费。这里说的分段模式,是值得满额包邮的额度的分段。由于以江浙沪为代表的地区购买群体较大,配送也较为方便,当满额包邮的额度进行下调后,势必会释放一部分像笔者一样的一群消费群体的消费行为,考虑到该地区的消费群体较大,因此,会带动一定销售金额的上涨。这里的具体的分段模式的制定,还要根据网站用户区域的特性进行分段设定。

2、合理规划满额包邮的额度。

由于笔者并不是B2C的从业人士,并不太清楚各家网站在制定满额包邮额度的计算依据,凭借本人的看法,可以借助如下的模式进行计算。

将单品在100元以下的产品进行按价格分类(这里之所以定在100以下,因为在100以上的产品,必然包邮),分为三档:0-20元;20-50元;50-100元。0-20元档中,一般为小件物品,以快消品为主,用户一般买1件的可能性较小,大多以组合或多件的形式购买;20-60元这档中,属于比较尴尬的档,笔者要购买的东西就属于在这一档。一般这一档的产品,一部分属于高质量的快消品,另一部分属于耐用品,因此,用户在购买时,经常会出现,只需单件的情况,由于这类价格与实体店的价差一般在5元左右,因此,当单品加上邮费后,竟比实体店高出5元左右,那消费者基本上会放弃的,当然有些消费者为了购买产品,宁愿多买一件的方式解决,却发现依旧满足不了满额包邮的标准时,那消费者可以很肯定的说,他们已经放弃了网上购买,转而实体店购买。

考虑到购买该档的消费者,大多数以江浙沪为代表的东部地区,因此,建议B2C网站,结合第一条的分段模式,将以江浙沪为代表的东部地区的某些省或城市的满额包邮的额度,限制在该区段中,给出个实例公式:20-50元的商品的均价的20%作为满额包邮的额度。

3、方便用户找到满额包邮额度。

我在准备该文章时,浏览了国内的几大B2C网站,除了1号店在网站导航中能够发现配送费用的单页,点进去后可方便的查到满额包邮额度和邮费情况外,其他大多数网站都无法轻松的找到满额包邮额度和邮费情况,都需要在购物付款时,出现,而且字体较其他显示较小,一般很难让用户发现。当然,之所以这么设计,企业内部也是经过了很多的考虑的。但我个人建议,在网站的首页部分,能够轻松的找到或看到满额包邮的额度或者邮费情况。

这样,当用户在购买单品时,已经大概知道价格,通过比较满额包邮的额度就可以考虑是否选择浏览购买其他产品,这样比用户选择完单品后,发现需要包邮而会出现放弃购买的情况发生。诚然,无法说加了之后,会不会有用户根本不选择,看了满额包邮的额度过高,而放弃浏览购买的可能性,但加了至少会增加用户多购买的可能性,至于怎么加?如何合理?就看各家网站如何考虑了。

有很多人会问了,这样是否合理呢?就笔者个人来看,由于笔者只是站在消费者的角度去考虑问题,因此将这篇文章的定位为给B2C网站企业的一点建议,是否有普遍性、可行性,就看各家企业的看法了。

本文为作者时凤卫投稿发布,转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接

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