如何认知运营的4阶段,从低级向高级运营进阶?

零基础学产品,BAT产品总监带,2天线下集训+1年在线课程,全面掌握优秀产品经理必备技能。了解详情

本文主要是先从整个运营从业者的群体来看,运营人职业发展的的成长路径;再谈了高级运营和低级运营的区别,以及如何去成为一个好的运营。

以「得到」这类知识付费产品为代表的引领者,将“认知升级”推上风口。就像很多流行词汇一样,这件事本身就在运转,但当一些人给这些事情赋予一些含义,进行包装之后,这些一如既往发生的事情变得不一样,变成了我们不追求它就是loser的状态。

既然谈到认知升级,我们又害怕自己变成一个loser。那么,我就从运营领域切入,分享下我对于运营的认知。这个认知过程不一定对,很多事情本身就没有对与错,觉得挺符合实际,就写了下来。

我们谈了很多生命周期的事情,比如产品生命周期、用户生命周期。那作为运营从业者,我们当然也有生命周期。

有人说,这不是废话吗?

那你错了,我不是说每个人都有有限的生命。

从运营整个从业者群体来看,我认为运营人的职业发展典型的成长路径会经历以下四个阶段:

  1. 对自己从事的运营工作很清晰
  2. 对自己从事的运营工作变模糊
  3. 对自己从事的运营工作重新清晰
  4. 再次模糊

一. 认知运营的4个阶段

1. 对自己从事的运营工作很清晰

计划从事运营的人,对运营的认知是简单、门槛低,算是很清晰。刚刚从事运营的人做的事情整体比较垂直、比较细,或者说在一定范围内比较杂,偶尔呈现给自己的感知是无意义。在这个阶段,通常事情上是清晰的。

  • 用户运营:可能就是处理一些反馈,说的细一点,可能就是在友盟后台,针对用户在App内提交的反馈进行问题分发,哪些该交给产品处理、哪些交给开发处理、哪些直接给用户意见?促进活跃,可能就是像大家所在的微信群,早上发布整理好的早报、下午发起一个话题,不行再发个红包引导一下。
  • 内容运营:专注于抓取素材,撰写文案,编辑排版。
  • 活动运营:换着法地玩出新花样;
  • 产品运营:配置一些资源位,配合产品迭代做一些体验招募。

2. 对自己从事的运营工作变模糊

随着时间的深入,体现在个人身上,是能力的提升,是眼界的开拓。你的接触面变广,你看到、听到、学到,或者说被指导下,你知道可以做更多范围的事情,你突然意识到:原来运营还可以这么玩!

做内容运营,不再局限于编辑文字,你可能需要配合做一些活动,甚至有一天你想做一个线下的粉丝见面会。你知道只写文章是不行的,活动和用户缺一不可。

后来,你知道还需要做一些公众号消息模板,开发一些小功能,提升公众号的易用性和丰富性;再后来,小程序出现了,为了流量红利,你还要从0开始学习小程序运营……这些渐渐触及到了产品、活动、用户等方方面面。

从个人角度来说,这个阶段是我们成长最快的阶段。也是大家口中所说,啥都干,甚至吹牛说想做“全栈运营”基本上也是这个时候在自信心爆棚下带来的。

但有一天,别人问你内容运营做什么,你好像有些模糊了,书本上明明说的是:搜集、整理、编辑、发布、呈现给用户文字的工作,感觉实际跟书本上和大佬口中的定义不太一样啊。这个时候,从事情的角度,是模糊的。

3. 对自己从事的运营工作重新清晰

再往后一个阶段,当你工作3年到5年及以上,成为高级运营或者资深运营,你会发现:公司需要T字型人才,需要你是个多面手。但大多数情况下,是一专多能,你必须有一个非常专业、能够手到擒来的技能傍身,不然哪里谈得上是高级、资深,这绝不是泛泛而谈。

如果此时,你恰巧去了一家中型以上公司,可能你又回归到当初从事运营时的状态,给你一个很细的事情,你把它做到极致就可以了。假如你是一个资深用户运营,这个时候很细的事情,和当初你刚刚从事运营时很细的事情,在你的角度,一定会有不同的看法。

当初,你用人肉的方式跟用户一一互动,这个时候你想的可能是搭建一个健全的用户运营体系;当初,你不管三七二十一一顿push,这个时候,你可能想的是用户生命周期管理;当初,你觉得哪些用户在微信群里活跃,就是你额外关注的对象,这个时候,你可能会用用户价值模型定量分析每个用户的价值。

4. 再次模糊

在更长时间范围内,你可能会成长为运营专家或者带有管理性质的总监VP之类岗位。你需要凭借你在某个领域深耕同时对其它领域操盘的经验,通过数据驱动带领一个团队往前,实现业务目标。这个时候,在事情上,特别是在运营这个事情上,又变得模糊了。

如果非要跟傅盛老师说过的认知升级绑定在一起,这四个阶段分别对应着:

  1. 不知道自己不知道:对应着运营的第一阶段,是清晰的。因为你所了解的事情就这么多,你以为的就是你以为的,你目所能及的范围是有限的,很多事情不知道不怪你。在傅盛老师认知课程里,这个阶段的人,被定义为狂妄自大或者愚昧无知,这点我不太认同,有时候确实属于底子薄、基础差,不代表这个人不努力。
  2. 知道自己不知道:对应着运营的第二阶段,是模糊的。你逐渐发现原来运营还有这么多方向和玩法,你的接触面变广,你知道自己还有很多事情待学习挖掘,你知道有很多东西自己是不知道的。认知中对这个阶段人的定义是:对未知领域充满敬畏,准备丰富自己的知识库。
  3. 知道自己知道:对应着运营的第三个阶段,是清晰的。你成为了T字型人才,一专多能,你是资深的运营,多年经验的积累让你掌握了底层的运营逻辑。认知中对这个阶段人的定义是:抓住了事物的规律,提升了自己的认知。
  4. 不知道自己知道:对应着运营的第四个阶段,是模糊的。你的职业路径变得更加宽广,基于前面三步的积累,你在很多事情上游刃有余。当一个陌生事物出现在你面前,你仍然可以做得好,但你不知道自己原来是明白这件事的。这个阶段很高级,我还远远不够,不做评价了。

但是,作为一个运营从业个体,不是每个人都会经历以上四个阶段。我们身边有一些被称为“老油条”的员工,可能很多人一辈子都在做第一或者第二阶段的事情。既然说到这了,低级运营和高级运营有和区别呢?

二. 低级运营和高级运营有和区别呢?

高阶运营者有与低阶运营者从能力表现上来说,有5个显著的区别,分别是:思考广度、思考深度、将战略和目标落地的能力、团队领导力、实际的高效执行能力。

1. 思考广度

对待同一个运营问题,高阶运营者的思考角度是更广泛的。我举个例子,你可能会被他人问到:如何做好用户运营?

低阶运营者怎么回答呢?

一般来说,低阶运营者的回答角度都是比较单一的,他可能只能告诉你,要跟用户保持沟通,然后就没有下文了。

高阶运营者会从多个维度去回答,他会告诉你关注拉新、留存、活跃;他也会从产品生命周期角度来讲,如何做好用户运营;或者说,从一些产品的特性,比如:电商产品、社交产品、金融产品。

那用户运营到底应该怎么做,一个高阶运营者,他的回答通常是非常广的。那么,这里就是高阶运营和低阶运营的第一个区别。

2. 思考深度

对待同一个运营问题,高阶运营者,他的思考深度是更深的。继续拿上面说到的用户运营举例,当低阶运营者告诉你,做好用户运营的方式是跟用户保持沟通之后,你再问他:怎样跟用户保持沟通?

他可能告诉你:就是经常跟用户聊天啊。这样一个比较简单的答案。

高阶运营者,他会怎么回答呢?

他的回答是更深刻的,他会从过去的经验中提炼出一些方法论和一些操作要点。比如:做好用户运营需要从产品生命周期角度考虑,他会告诉你,在产品的孕育期、初创期、成长期、成熟期、衰退期,分别需要做哪些事情,操作要点是什么,注意事项有哪些。

3. 战略和目标落地的能力

高阶运营者具备将战略和目标落地的能力,举个例子,比如老板说,给你一个KPI,这个KPI是100w营收或50w新增。作为低阶运营者,听到这个目标之后会是什么反应?

他可能觉得,这是啥?怎么做?完全不知道怎么办,找不到实现的路径,对于他来说,看不到实现的可能。

对于高阶运营者来说,他拿到这个KPI之后,会把这个目标拆解成一些具体的运营项目和动作,形成一个实现目标的路径。比如:他会把100w的营收,分解到一个团队内,每个成员围绕各自的目标应该开展哪些工作,通过化整为零的形式,协调团队成员的凝聚力量达成最终的目标。在这一点上,高阶运营者是能够找到一个将战略和目标规划落地、找到具体执行路径的人。

4. 团队领导能力

高阶运营者具备团队领导力,低阶运营者往往是单打独斗的能手,比如:写一篇文章,做一个活动。但是一个高阶运营者,不会说自己全部负责把一件事情落地,而是通过带领团队成员,一起完成目标。

上面也说到了,高阶运营者具备将战略和目标落地的能力,落地后的一些具体执行的细节,一个庞大的任务一定不是一个人可以做完的,需要很多人一起来共同完成目标。高阶运营者不是单打独斗的独狼,他会有效利用团队的力量,利用资源的力量,利用一些杠杆,这是高阶运营者在领导力上与低阶运营者的根本区别。

5. 实际的高效执行者

高阶运营者是一个实际的高效执行者,什么是实际的高效执行者呢?

其实就是在一个企业制定战略时,能够有效规划好战略。很多企业在做战略规划时,都是老大拍脑袋想出来的,看起来不错,但这并不能决定企业的成败。往往是战略有了,执行的过程中不给力,执行不给力是什么原因呢?

刚刚说了,一个可能是没有找到战略执行的路径,一个可能是过程中的很多要点和细节没有深度的把握,最终体现在效果不好,产出质量不高。

高阶的执行者是一个能够实际落地的执行者,而且是一个高效的执行者。他能够找到最关键、最核心的方法,把一个比较难的事情做到简单的落地。这种高质量执行落地的能力,也是高阶运营者的一个能力。

三. 成为高阶运营者的几个建议

  1. 成为一个高效的时间管理者。能够有效管理自己的时间,做一个终身学习的践行者。即使工作和生活再忙碌、再焦头烂额,也要规划好自己的时间,留出学习输入的时间。并且,高阶的运营必备的能力就是管理能力,从管理好自己做起吧。
  2. 将理论联系实践。有很多运营方法论和书籍可以去学习,但是如果只是走马观花地看了一遍,效果并不明显。我们应该将理论应用到实际工作中遇到的问题中,通过刻意练习,将知识点进行输入和输出,内化成自己拥有的技能。
  3. 天道酬勤。也许努力的人不一定会成功,但不努力的人一定会失败(我也不确定),所以,把自己年轻的那骨子朝气拿出来吧,拼一拼,总不会错。

职业上升通道是典型的金字塔模型,不是每个人都可以冲到顶峰,而且每个人的追求确实不一样。但即使抱着积极向上的态度,我们也应该试着在运营四步曲上多谱上一曲。

#专栏作家#

Chris,微信公众号:产品运营(pm-2020),人人都是产品经理专栏作家,关注在线教育、社交、电商并参与多个项目从0-1的搭建。转型互联网金融,负责信用卡和现金贷产品的全流程运营工作。热爱将别人眼中“不值一提”的细节用文字呈现出来。

本文原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

给作者打赏,鼓励TA创作!
4人打赏
评论
欢迎留言讨论~!
  1. 运营的书籍有没有可以推荐的😜ོ

    回复
  2. 写的很好,现在思路确实打不开,很头痛

    回复
    1. 嗯,多看书。

      回复
  3. 不错,很清晰

    回复
    1. 谢谢

      回复
  4. 从低阶运营到高阶运营是一个蜕变过程,眼界大开 我觉得很重要 ;-)

    回复
    1. 嗯,眼界很重要。

      回复
  5. 受益匪浅

    回复
    1. 感谢

      回复
  6. 错别字错别字错别字!!!!身为运营有错别字能忍吗!!!

    回复
    1. 啊啊啊啊啊啊啊啊啊

      回复