社交电商可分为强社交模式电商和弱社交模式电商。强社交模式更加注重关系链的维护，而弱社交模式则更注重于优质内容的生产和沉淀。这两者在关系维护上的操作截然不同，以下，就由笔者来为大家详细讲述：强弱社交电商之间的关系维护流程，以及一些要求有什么不同？

一、浅说社交电商

社交电商，顾名思义就是“社交+电商”。

自2003年淘宝诞生，我国电商开始起步，发展至今已经形成巨头林立的现状。第一梯队有淘宝、京东，第二梯队有唯品会、苏宁易购等，第三梯队更有许多垂直电商平台如小红书、亲宝宝。

可以说，现如今我国的电商发展已经较为成熟。在这种情形下，新的公司想要进入电商这个发展态势良好的行业必须发现新模式，用创新的模式解决目前用户未被满足的需求。

而这个时候，社交电商出世了。社交和电商彼此都有强烈的需求，社交为电商带来了流量而电商又是社交非常好的变现方式。所以，两者可谓是一拍即合，非常自然的走到了一起。借助着微信的力量，社交电商在这几年迅猛发展，并涌现了非常多的玩法。

我们将社交电商按照其模式的不同分为：强社交模式电商和弱社交模式电商。

强社交模式顾名思义就是：对社交关系链非常看重的电商模式。它指的是借助于微信等社交平台达成裂变式传播，需要通过关系链进行传播的电商模式。该模式下，可以设计一层一层的分销商（也就是团长）利用不同级别的分销商的关系链，将产品传达到更多消费者面前。

而弱社交模式电商就是：通过内容和分享社区，让消费者根据社区中的优质内容种草相关产品，从而产生消费行为的电商模式。

所以，强社交模式更加注重关系链的维护，而弱社交模式则更注重于优质内容的生产和沉淀。

二、强社交关系维护

强社交模式类似于分销，该模式主要参与方有供应商、平台、团长和最终的消费者。平台从供应商那里拿货，然后设置团长机制，团长相当于经销商，由团长向平台拿货，然后通过自己的社交渠道将产品售卖出去。

在此模式下，关系链的维护就非常重要。

团长为什么要在平台拿货，怎么样才能让顾客在团长那里买东西，如何才能让三方都能收益？

这就需要平衡平台、团长和顾客三方之间的平衡，让三者都能有所盈利。

就拿目前非常热的社区团购来举例：

社区团购的模式一般是以社区为节点寻找“团长”，团长多为社区宝妈和KOL，团长在微信群里组织销售，平台提供供应链、物流仓储及售后支持。

这其中，团长作为社区运营的末端把控者，对平台的品牌建设起到极大的作用。平台需要团长帮助，在消费者中建立品牌忠诚度，而团长对于平台也会从省事程度、福利程度以及服务提供等方面进行考量，选择更优的平台，双方存在交易关系。

如何维护团长与平台的粘性，防止团长被挖墙脚，甚至如何提防团长带着流量跑路，就是每个平台需要考虑的事情。平台会对团长进行管理监督，同时也会设置机制给予团长一定的利益以及激励。

首先，是利益分配。

在控制平台的供应商的前提下，一般平台售卖产品会有25%到30%的毛利，而团长就能分到10%到15%的分佣，不同平台由于产品毛利不同会有些微差异，基本控制在30%以下。在有稳定合理的利益驱使下，团长也不会随意跳槽。

其次，是输出优质的产品和价值观。

团长作为社区的“KOL”更容易获取社区成员的信任，其所在社区就是其关系链。为了能够更好的掌握消费者资源，其必然会珍惜和邻居的关系，给邻居带来好的产品维持其信用。

所以，平台只需要保证货源和产品的优质，并灌输给团长相应的价值观即可。

再是，设置淘汰机制。

一个关系中，如果双方没有牵制就会出现关系不平等。

平台需要按时进行绩效考核，每个周期销售效果不好的团长面临被淘汰的风险。这样一来，不仅减少销售效果较差的社区的产品、服务成本，同时也激励团长更好的为平台服务。

当然团长的管理一直是行业的一个难题，如果平台对团长的管控力不足，服务的稳定性难以保证。

所以，也有平台开始展开自营模式，该类产品以自营的形式展开，平台专业人员为团长，单个人员管理的片区更大，以6公里为半径覆盖多个小区。

虽然在冷启动阶段不如社区团长在社区的信任度高，但是长期看来在专业人员的维护下，客户黏性很强，在复购、客单价等方面表现也很优秀。

三、弱社交关系维护

弱社交模式类似于直销，类似于平台邀请网红、KOL在平台上进行PGC内容输出，形成内容社区。用户可以在社区中查看产品相关内容以及使用者的体验感受，为决策提供更多的信息基础。

这一类平台多为垂直电商平台，比如：小红书，其所属的垂直行业因为强刚需、重决策、分阶段，所以严重依赖信息。

对于该类平台能够找到优质的PGC内容提供者，慢慢沉淀平台的内容，可以形成平台独有的核心竞争力。所以，平台内容生产者的运营还有内容的审核会较为重要。

为何激发用户进行内容输出？如何让用户能够快速筛选出优质内容？如何让内容呈现更加符合用户体验？

首先，需要根据平台的目标用户进行内容选题。

比如：

• 母婴类社区，需要的是母婴相关内容；
• 美妆类社区是美妆类相关内容；
• 旅游类则是游记等能够激发读者交流欲望的内容。

并且，内容需要对读者有价值，美妆类的化妆品测评可以帮助读者选择适合自己的美妆产品，降低试错成本。

其次，是对内容进行精细化处理。

对于来着PGC和UGC的内容做一些区分，同时对内容进行分类，可以形成不同的话题，比如：护肤的、口红的、眼影的，帮助用户降低筛选成本。还需要在内容发布前进行审核和加工编辑，确保内容优质。

然后，是内容呈现形式多样化。

内容不应该只有文字，还需要有图片或者小视频，增强可读性。在内容里面还需要设置读者交流区，可供读者交流使用感还有提出疑问以获取更多信息。

最后，就是内容触达用户。

内容社区往往内容页面作为首页，内容排序也是根据用户喜好和关注用推荐算法进行实现。浏览量和点赞量高的内容会呈现在前面，而相对不那么干货的内容可能就会慢慢下沉，也算是另一种优质内容筛选的方式。

四、总结

消费升级，消费者对于商品的品质要求逐渐升高，对于消费体验也要求越来越严格。

未来，消费者对于电商的需求会越来越多，就像是当下生鲜电商成本高、收益小，但是随着消费升级，人们逐渐追求优质产品，对于新鲜的精品的商品需求量会越来越大，行业的收益就会变大。

所以，电商最重要的还是以人为核心，专注于解决用户的需求为用户提供优质产品。

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