一个完整的项目复盘到底要怎么做?

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笔者阐述了完整的项目复盘流程,以及其中涉及的问题,对于项目复盘具有指导性意义。

复盘,是运营必不可少的能力,小到一次买菜的经历,大到百亿千亿的投资项目,都可以通过复盘来总结规律、提升水平。

简单说来,复盘可以达到的效果有两条:

  1. 优化弱项,强化强项
  2. 明确自己的价值,明确工作的价值

那么,复盘到底该怎么做呢?或者说,做好复盘有比较高效、实用的方法吗?有的。

以下内容来源于我工作中的思考,同时参考了柳传志的关于复盘的方法论,力图展现一个完整的、可实践的项目复盘流程。

一、复盘的底层逻辑

复盘首先是要做的是事实陈述,一个有效的AAR(After Action Review)必须建立在“铁的事实”的基础上,如果现实难以陈述清楚,并取得一致,将导致复盘进展缓慢或无法深入下去。

一旦事实确定下来了,就开始诊断、分析存在差异的原因,找出导致成功或失败的根本原因后进行规律总结。明白为什么会成功、哪些关键行为起了作用、这些行为有没有适用条件,对于提高后续行动的成功率有没有价值。

因此,一个完整的复盘就出现了,包括如下四个步骤:目标回顾、结果陈述、过程分析、规律总结

1. 目标回顾

当初行动的意图或目的是什么?

事件/行动想要达到的目标是什么?

我们计划怎么做?

预先制订的计划是什么?

事先设想要发生的事情是什么?

2. 结果陈述

实际上发生了什么事?

在什么情况下?是怎么发生的?

与目标相比,哪些地方做得好?哪些未达预期?

3. 过程分析

实际状况与预期有无差异?

如果有,为什么会发生这些差异?是哪些因素造成了我们没有达到预期目标?

失败的根本原因是什么?

如果没有失败,成功的关键因素是什么?

4. 规律总结

从过程中学到了什么新东西?

如果有人要进行同样的行动,我会给他什么建议?

接下来我们该做些什么?

哪些是我们可直接行动的?

二、项目复盘的阶段流程

一个项目,基本都会包含几个核心阶段:目标、需求、设计、开发、测试、上线,把每个阶段中的具体工作进行分解,才能分析出每一项工作的进展是否顺利,问题点在哪、以及如何更好的优化。

这里分享一个项目复盘的小技巧:按照项目执行的时间线记工作日记

不一定要每天都写,但一定要在各个重要的时间节点留下工作记录,这样才会对整个活动过程了如指掌。复盘的时候,只需要重新去翻这部分日记,列出一个实际工作的时间表,对比策划书中的计划时间表,哪部分工作提前,哪部分工作延后,哪部分工作是临时加进去,完成度怎么样。

比如第一步是项目目标回顾,优质的项目往往都伴随着明确的预设目标,目标本身要是不合理的话,复盘得出的结论也很难有说服力。所以在复盘的时也有从目标设定合理性开始复盘,当初是基于怎样的条件设定的目标。

如果项目整体目标较大,建议进行目标分解,确定项目实施里程碑,形成子目标或阶段性目标,便于目标的衡量与跟进。以电商类活动策划为例为例,影响交易额的子目标包含:流量、转化率、客单价、复购率。

后续步骤也是这样,通过不断分解,对整个项目流程做出完整的、可量化的梳理,从而对项目指标的实际情况和预期对比做到了解。

三、如何做产品项目复盘?

复盘最重要的两个环节:过往演绎和复盘优化,明确产生偏差的原因,并提出针对性意见。

1. 项目目标复盘

1.1 项目进度复盘

  • 是否按照原计划交付时间交付?
  • 原计划的需求点实现了多少?哪些需求点没有按计划实现?
  • 每一个需求点延后原因分别是什么?
  • 哪些里程碑有延迟,延迟原因是什么?

1.2 项目结果复盘

  • 项目中出现了哪些意外?为什么会出现这些意外?
  • 用户对新增功能点的接受程度和项目规划中的是否一致?

2. 需求阶段复盘

  • 是否提供完整的需求输出?包括:原型、MRD、PRD、UML等
  • 设计师、交互师、开发人员分别对需求是否明确?如果出现需求不明确的情况,将会严重影响项目的进度和质量。
  • 是否对典型用户和使用场景有清晰的描述?

3. 设计阶段复盘

  • 是否确定视觉设计的最终审核人?
  • UI设计产出是否符合统一标准?
  • 设计工作是否影响开发工作的进度?影响原因是什么?
  • 产品设计工作在什么时候,由谁来完成的?

4. 开发阶段复盘

4.1 工期评估复盘

  • 开发实施前,是否有充分的时间做工期预估?工期评估一方面是让项目成员能够对项目的整体进度有所准备,也是对项目需求进行详细梳理的过程。
  • 工期预估与实际开发时间是否有差异,及差异原因分析。

4.2 开发文档复盘

  • 是否有撰写开发文档?
  • 开发文档是否符合规范?

4.3 突发状况复盘

  • 是否出现需求无法实现的状况?原因是什么?
  • 是否出现团队成员变动情况?如何应对成员变动?后期如何避免?
  • 是否出现功能模块与需求不符的情况?出现原因是什么?

5. 测试阶段复盘

5.1 测试计划复盘

  • 是否有完整、准确的测试用例?
  • 是否有一个测试计划?这样的计划是否有效?
  • 团队是如何测试并跟踪产品开发效果的?

5.2 测试工具复盘

  • 使用了哪些测试工具来帮助测试?是否可以持续使用?
  • 测试的时间、人力和软件/硬件资源是否足够?

5.3 测试结果复盘

  • 哪个功能模块产生的Bug最多,为什么?
  • 哪些BUG出现回滚,原因是什么(回滚:即程序版本回退。出现较大bug,程序从1.1回退到1.0,迭代之后全是bug,修复成本高)?

6. 上线阶段复盘

6.1 验收复盘

  • 是否进行了正式的上线验收?
  • 在正式发布的过程中是否有出现状况?后续如何避免?
  • 上线前是否和运营、文案进行充分的沟通?
  • 是否检查了数据埋点,数据埋点是否满足运营要求?

6.2 上线后效果复盘

  • 在上线之后是否出现重大bug? 为什么测试阶段没有发现?
  • 产品上线后的问题反馈渠道是否流程?
  • 产品上线后收集到哪些问题反馈?都是什么类型?如何改进?

每次的项目复盘,都是对自己的一次拷问和锤炼,迭代型产品每逢3个版本进行一次复盘。一般情况下,发版的节奏是一个月一个版本,因此可以按照3个月的节奏进行复盘。

在复盘结束后,最短时间开复盘会议,这样很多活动执行细节和用户反馈都历历在目,做复盘的可靠性比较高。

彼此坦诚剖析,既不推卸责任,也不妄自菲薄,而是尽可能地呈现一个完整真实的项目流程。每个参与者都有平等的发言权,都能真实地表达想法。

要有专人控制时间和记录要点,开会最忌讳的就是不着边际地开得又臭又长,控制每个部分的时间很重要,另外记录要点也是一种会议成果的输出,有利于总结经验并开展下一步行动。

 

本文由 @Stev 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 挺好~

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