关于培养用户习惯,你做对了吗?

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培养用户习惯是一个很大的课题,通常会从两个角度去切入,一个从产品设计的角度出发,从产品交互、使用流程方面入手,使用户习惯产品的交互与流程,通过产品本身的设计,使用户一点点习惯产品,喜欢产品,所以产品交互与使用流程在迭代的时候需要保持一个很好的一致性,相关产品交互一致性的干货可查看往期介绍;另外一个是从产品运营出发,通过运营上的引导和培训引导用户培养习惯。今天说的重点就是从产品运营的角度探讨一下怎样培养用户习惯。

用户习惯的养成不是一朝一夕的,需要长时间一步一步的培养。如果你经常网购,你一定知道每年有那么几个日子可以让您疯狂扫货,双11是天猫淘宝的狂欢节,而6月18日是京东的周年庆,这两个活动都是经过多年的经营,才达到不用宣传,用户都会知道的效果,甚至有用户会等待那天购物狂欢节的到来。相比一下唯品会、聚美优品,你记得他们的购物狂欢节是什么时候吗?

用户习惯靠什么养成的?

持续培养

持续培养并不等于一个活动做一年,而是每年都在同一个时间点去举办相同的活动,勾起用户对此活动的关注度,人类的记忆是满足遗忘曲线的,所以这种活动最好每年都举办几天,让用户记住这样一个活动,还有每年除了固定的节日,还在可以创造一些特色的节日去维持用户的活跃度。

巩固成果

固化不等于每到这个节日都做相同的事情,而是每到这个节日会让用户有相似的感觉,但每次都要有新鲜感。

持续培养和巩固成果是一套组合拳,缺一不可。想通过持续和固化让用户养成习惯,就必须制定产品运营规范和规律,这样做有两个好处:

  1. 通过一次性完成一个周期所需要的产品设计,日后每次运营的开展都更高效和减低时间成本;
  2. 对于用户,可以明确认知,养成用户习惯,用户只要进入产品,就看到这个特定节日的内容,慢慢地给用户培养习惯。

怎样制定运营规范和规律呢?

细化运营计划,将自己的运营计划从一个月、一年细化到以一天、一周为时间单位。

总的运营计划应该是整年的,整个才能在宏观上去分配资源和管控时间节点,然后逐层细分运营计划直到已天为准,这样才知道每天每个时间节点需要做什么,保证运营的顺畅度,这里再提一个小窍门,计划时间点一般按照28法则来定,用2个单位的时间去完成第一稿,留8个单位的时间修改和补救,前面的时间挤一点,防止突发事件发生。

对关键节点进行长期运营策略设计。

何为关键节点?就是工作中需要部门分工的部分。一个项目在跨部门统筹安排的时候,需要注意有些工作是会出现前面部门会影响到后面部门工作的情况,这时候需要为他们做个长期运营计划,听取部门所需要的时间按照经验划分时间。

时刻检查数据变化与反馈

数据是调整运营计划一个很好的依据,在活动期间就需要一直观察数据变化,及时的做出调整。做数据分析的时候,需要活动前后和活动同期往期做对比,这样才能分析出培养效果。

保持对竞品的分析,做出差异化运营的准备

竞争对手是很好的伙伴,你的成功有一半是由竞争对手成就的,所以需要时刻观察竞争对手的动态然后做出差异化的准备。

什么时候是培养用户的最好时机呢?

有人会认为无论什么时候都希望培养用户习惯,的确是这样的,那换一种说法,是否存在某些时候改变了用户习惯,会让用户感到不适,这时候我们就需要引导和教育用户,也是所谓的最好时机。

新产品上线后,是最重要的时期,所有都是新印象,所以在此时期做得不好,直接影响到产品的声誉,到后来挽回就很难了;
产品大改版的时候,很多页面和功能板块都发生了改变,用户需要重新了解产品;
小功能上线时,需要引导用户习惯这些新功能;
新用户进入,产品人员和运营人员都需要知道产品特点加以教育用户使用;
老用户回归,这种情况和第一二点是相似的。

什么是培养用户习惯的好方法?

提示语

直接对新产品功能上面设计提示语,用户必须点“知道”后才能隐藏提示语,但是这种提示语不能过多,每次更新出现一到两处就可以了,过多会使用户反感。

签到

通过重复每天坚持操作,提示用户产品功能,也是一个很有效的方式,这种签到模式还可以结合奖励机制,这样既可以培养用户习惯也可以提高活跃度。

任务

完成任务得奖励,用户会因为激励心理,主动地学习产品;

描点

最直接粗暴的方式在新功能旁边加入描点,告诉用户这里是功能点。

 

作者:毕振杰(微信公众号 毕生说产品),盖网产品经理。多年互联网产品设计经验,追求极致的用户体验。

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