做的这么辛苦,为什么公众号还是半死不活?

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在公众号的运营上投入许多精力,然而收获却不尽人意,究竟是什么原因导致你所运营的公众号处于一个较为尴尬的境地?本文作者对针对这一现象进行了深入思考,总结出几条在公众号运营的错误策略,对照一下,看一看是否出现在你的运营策略中。

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如果说新媒体是未来推广的大势所趋,那么微信可以说是新媒体的半壁江山。作为微信一大特色的微信公众平台也早已经成为各大公司的新媒体推广的主战场,发布近四年的微信公众平台已经进入了一个相对成熟、规范化的运营阶段,更多的是需要精细化耕耘而非粗放式管理。

如今微信公众号的总数已突破1000万,想要在如此激烈的竞争中做好一个企业号实属不易,甚至有些账号已经拥有三年以上的运营期却依然半死不活,要粉丝没粉丝、要互动没互动、要内容没内容,仅仅在有奖活动的时候才能有一定活跃度,这些表面上看定期发文章,但事实上却无法打动潜在用户,这些都是僵尸号的基本特征。一个企业号变成僵尸号的原因很多时候并不是企业不够重视或着没有相应投入,而是没有找到一个有效的运营思路。下面就来盘点许多企业的错误运营策略:

一、把微信当做高大上的营销平台

企业开通公众号的终极目的是营销没错,但是公众号是填充用户碎片时间的东西,有谁愿意把时间花在一个营销机构上?这是大多数传统企业做自媒体的病症,把公众号仅作为一个对外发公关稿、新闻通稿的出口,推送的每条信息都不离自己产品服务的正面宣传,让人大倒胃口。

这种只发公关稿的行为除了是传统媒介内容输出的惯性使然外,更多是媒介内容上没有用心投入的表现。公众号在内的新媒体是交互性质十分强的媒体介质,想要产生交互、形成传播必须要深入挖掘用户产品需求甚至情感需求,而公关稿件、营销文章仅仅流于表面,并没用从消费者的角度出发去做品牌推广。

二、像机器般没有性格

很多企业号总想讨好所有人,因此所发布的文章往往是人云亦云没有观点的。从企业的出发点来看无非是想笼络足够多的人认同关注从而进行转化,但越是中立越是会被忽略。

用户想看到的一定是有价值有态度的信息,从信息传播上来看,一个观点越尖锐其传播成本就越低,在一个辩论命题面前,想要讨好正反双方是难上加难。从品牌的角度上来看,一个品牌并不需要讨好所有人,只需要讨好它的潜在用户,这需要对潜在用户的偏好喜好进行深入挖掘来适配;另外,一个品牌本身是具有个性基调的,从最早的品牌原型理论到前些年的品牌个性、品牌形象、品牌维度等各种理论都有讲述,nike的进取、红牛的挑战、可口可乐的分享、百事可乐的活力如此种种。

三、内容没突出自身核心竞争力

公众号的许多运营问题比如说客服、服务、留存、转化等问题都与内容有紧密联系,这里所说的内容不只是微信推送的文章内容,也有服务内容的搭建、客服风格及话术内容等一系列的内容建设。

内容从大的角度上来看就是一个公司或者一个产品核心竞争力的提炼,具体到公众号的推送及服务来看便是区别于其他竞品号的主要特征。单说文章推送,相信大家不管作为原创者还是作为阅读者最反感的就是文章抄袭,特别是那种把标题夸张处理一换内容一字不换,等点进标题才发现正文已经看过。从企业运营官方微信号来说,这种抄袭、伪原创经常出现在小企业中,这不仅会面临一些法律上的风险,还会用户对产品核心竞争力及产品商业逻辑上的误解。既然你这里有的别人那也有,还比你快,别人为什么要关注你?

四、整体服务链条脱节

既然说到了内容,其实公众号所提供的服务也是内容板块之一,许多的企业只是忽略了这一点。小到回复速度、菜单设置,大到人工咨询、订单查询等都决定了公众号服务端的水平。

比如说很多电商公司十分重视天猫、京东、唯品会等电商平台的客服团队建设,拥有专门的客服部门,售前、售后等一系列分工十分精细,但把公众号的客服归于新媒体部门,之间形成割裂及信息不对称导致服务体验很差,经常会出现微信客服反映慢、无法解决问题的情况发生。只关注文章推送,不注重服务引导对于电商公司的公众号而言是一个巨大痛点,这不仅没有实现公众号本身的价值功能是一种资源浪费,更拉低了品牌的整体服务形象,也让公众号的用户失去信任。

五、不重视推广渠道建设

光靠内容的原始积累公众号粉丝是十分困难的,而且对于一个公司也是等不起的,所以公众号需要不断拓宽推广渠道。对于一个刚建立的企业号而言,推广渠道来自团队内部成员的朋友圈分享,要想快速获得大量关注除了做活动和投渠道外别无他法。

通过活动获得的粉丝通常是经过利益诱导关注,忠诚度较差不易留存。而通过大号媒介购买推广能够达到较为精准的垂直人群,达到最佳推广效果。但如今水号泛滥、刷单现象严重,优质大号的甄别对于普通企业用户而言十分困难,往往是花了钱进行渠道推广但收效甚微,所以选择拥有智能过滤刷单水号及杂乱内容的媒介购买平台,能够让企业用户少走弯路,每一分预算都不白花。

当然,以上只是微信公众号运营推广乏力中不完全的常见原因,事实上,就算解决公众号不温不火的状况也只是新媒体运营刚开始的一步,还有诸如用户留存、销售转化、流量变现等一系列的后续问题需要不断优化解决,路漫漫其修远兮。

 

本文由 @大表叔 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 4

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  1. 很牛掰的样子 :arrow:

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  2. :arrow: 习惯先通看一遍,一不小心就看到广告了,唉~

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  3. 看到最后的柒众媒,才晓得你打了一手广告 :mrgreen:

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      好东西跟大家分享下~

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