学会这两个办法,轻松做好用户预期

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按钮的UI界面是选红色还是蓝色?调研的答案设置是主观题还是选择题?活动奖品是选网红爆款还是中规中矩?我们在做各种衡量和对比的时候,本质上是在揣测用户到底喜不喜欢,愿不愿意玩儿我们的产品。本次我们聊聊如何设计用户的心理预期。

当有一个复杂的选择放在人们面前是,人们容易选择比较不废脑子的

我们在用APP的 时候,大部分总会认为默认设置是最优的选项。

为什么喃?用户喜欢做比较,但又不喜欢做复杂的比较,这就是用户行为的奇怪的特性,当人们在做选择的时候,优先选择默认设置。

案例

2000年,瑞年推行了全新的退休年金制度,这项退休年金制度最大限度的给与了个人选择自由,为人们提供了尽量多的选项,让他们自由的进行选择。

首先规定参加这个制度的人可以随意选择过了60岁后领取养老金的年龄,现在加入这个计划的人,可以在650个基金中最多选择5只基金建立自己的养老金投资组合。而对于不想自己选择基金的人也提供了一只基金作为默认选项,起初尝试这个制度的时候,政府鼓励大家自己选择投资组合,于是一开始有70%自己选择。

但是从第二年开始,政府停止鼓励大家自己选择投资组合,而那只默认的基金收益要相对高一点,第二年选择自己做投资组合的人降到17.6%,这个比例年年下降,到了2008年只有8%的人自己选择基金组合。

当有一个复杂的选择放在人们面前是,人们容易选择比较不废脑子进行比较的选项。

这时默认的选项就成了人们的最佳选择。而且大家会不自觉的认为默认选项就是推荐选项,所以默认选项必须非常慎重,否则会误导一大批人,因为大多数人都会首选默认选项。

人喜欢随大流,会被一种特别的安心感所包围

当人们对一件事情没有主意的时候该怎么办?那就是模仿别人的行为,根本不用自己判断。我们逛街常看见,当名牌专卖店排着长长的队伍时,就会有人不自觉的排起来,其实他们也知道排队费时间、麻烦。但是这么多的人排如此长的队伍一定是有原因的,这个店里一定有某种特别的价值的商品,人就会被一种特别的安心感所包围。

实验1:实验者拿出了1个标准小棒,让接受实验的人看了标准小棒后,选出和标准小棒一样的其他小棒。你认为哪个选择是对的喃?

让接收实验的8个人进入一个房间,其中7名都是托,然后开始问对方这个问题,7名托故意回答错误的答案B,结果不明真相的人都有随大流的趋势,最后有32%的人也选择了B,如果哪个人回答了A另外7名托就会向他投向质疑的眼神,有75%的人屈从于这种压力改选了B。

事后和参加实验的人谈话,发现有些人知道答案是A,但担心选择了A会和大家不一样,遭到别人的讨厌,于是违心的选择了和大家一样的答案;也有人真的认为B是正确答案,因为他们觉得大家都选的答案应该不会错吧。

实验2:在精神上未成熟的孩子更容易受到影响。

我们成年人的经历比较丰富身处很多圈子中,而孩子就不一样,他们经历少活动范围比较小,只有周围的伙伴,如果被周围的伙伴排斥无异于失去了整个世界。所以孩子们更容易和伙伴保持统一步调,因为被排斥的恐惧感始终被压在他们心间。从生物学的角度来说,孩子们也是在模仿中成长起来的。

植物的种子中含有一定的养分供植物发芽,一周之后学校的家长开放日,正好赶上一节科学课,老师向同学提出一个问题,植物的种子没有养分,种子发芽需要向外界获取养分,同意这种说法的同学请举手。这是安排在同学中的托举手了,结果班上同学纷纷举手,虽然大家都觉得不对,但最后只有一名学生没有举手,在同学的目光中,在父母注视下,很多同学虽然感觉不对劲,但还是随波逐流了。

让我们再回顾一下:

  1. 当有一个复杂的选择放在人们面前是,人们容易选择比较不废脑子进行比较的选项。让用户选择,但别太复杂;
  2. 人就会被一种特别的安心感所包围。当用户没主意时,更愿意随大流。

#专栏作家#

高高,微信公众号:高高的运营手记,人人都是产品经理专栏作家,资深产品运营。

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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