是时候,把客户装进微信里了

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无论线上线下,都不是为了割韭菜,只做一次性的生意。尤其在微信里,产品不好不仅会产生坏口碑,甚至连苦心经验的微信号都会被投诉封号。相反,产品品质要好,服务到位,引流拉新的效果肯能比线下获客更轻松。所以,是时候把客户装进你的微信里了。

疫情对行业的冲击还未褪去,在多数同行抱怨、哀嚎的声音中,我们也得到一些积极正向的反馈。

一些商家的业务不降反升,他们是社群团购里团队长,是线下专卖店化身直播导购员的柜姐,是拥有各种才艺的培训老师。之所以有这样的业绩表现,都离不开一点:就是他们都把客户牢牢的抓在自己手里,再具象一点就是他们都把客户装进了微信里。

基于此,村长也特地为大家分享几个利用微信个人号做营销的案例,希望对大家有所启发。

一、客户在哪里,钱在哪里

1. 300个微信群,8万群友,服务20万户家庭

社区连锁店品牌美加美,在广西南宁当地有88家门店,2019年的销售额超过3个亿。除了依赖于传统的线下门店获客销售外,他们还早早建立了自己的客户微信群。

按照总部要求,每一家门店都要尽量把到店消费的用户加入到门店的微信群里,而每个门店至少要建3个客户微信群,才算完成基础目标。

其实,在疫情发生之前,门店微信群发挥的带货效果就不容小觑,业绩占总销售额的10%。其中更创下了微信群30分钟卖完2万单榴莲的记录。

随着疫情的加剧,门店微信群发挥的作用越发凸显出来,目前微信群的订单量占总订单的70%以上。其中水果生鲜的销售额相比于日常,更是上涨了3倍之多。目前美加美在南宁当地有88家门店,一共建立了300多个微信,服务覆盖南宁当地20万个家庭。

按照美加美董事长刘功峰的想法,未来美加美要在南宁当地开设200家门店,服务覆盖50万南宁家庭,门店微信群用户至少要做到15万人。

2. 12个微信号,3万活跃好友,一年卖出700万

位于福建沙县步行街的一家线下母婴门店婴乐会年营业额近千万,通过微信朋友圈和微信商城带来的线上交易额占了7成。

目前,婴乐会一共有12个微信号,其中活跃的微信好友超过3万人,曾经一场活动当天单个微信收款达到20万元。

针对微信客户,婴乐会采取了3种措施,来加强用户信任及下单。

(1)优惠活动引流

为了避免用户反感,婴乐会从不主动添加用户微信。但是婴乐会在线下、线上做了很多引流的活动,比如免费送奶粉、送纸巾、送纸尿裤。

(2)真实人设IP打造

做微信号营销,人设的打造很关键。通常的做法是总部统一输出文案和内容,所有的号只要负责同步就行。但婴乐会为了更加真实自然的贴近用户,并没有这么做。

12个微信号由几个人运营单独负责,每个号分享的内容都不一样。核心的要求就是希望微信给用户的感觉是真实、亲切、热情、专业的,让用户觉得是在和一个人交流,而不是冷冰冰的机器人。

(3)用户标签分层

为了针对不用的用户进行个性化的精准营销,婴乐会把每个微信好友都打上了标签。标签之一就是静止用户、低客单用户、高客单用户、超高客单用户,对应的就是用户在近3个月来的消费情况。

无独有偶,今年我第一次去家附近的母婴店购买商品时。母婴店的服务员主动和我拉了家常,问我住哪里,孩子多大等等。然后让我添加微信,说以后有育儿问题或者其他商品服务都可以找他。

我加了微信后,也的确在疫情期间享受到了便利,可以直接询问店里商品有没有到货,有没有营业,能不能送货上门等等。

3. 一个微信号也能搞定销售

其实除了刚才两个案例外,还有许多行业都在做微信号营销,比如摄影店、餐饮店、健身房、民营医院等等。但是动辄几十、上百个微信号的运营,对于普通人来说,操作难度有点大。不仅需要准备很多账号,而且每个号都需要花很多时间去运营。

所以,这里我再举一个对很多人来说,都可以操作的案例,只要经营一两个微信号就行。

我有个朋友毕业之后,就在老家开了家女服装店。去年她找我咨询有没有什么客户管理系统,方便对客户进行管理和销售。

我当时告诉他,你就一个小门店,没必要花钱买这种系统,还不如直接把客户加到你的微信里。

我随后给她提了一些意见,我列出一些给各位参考:

  1. 所有到店客户都尽量让加微信,比如收银台前、门店易拉宝上、还有手提袋上都要印上个人的微信号。
  2. 所有加微信号的客户,下单立减5元。以后无论是微信支付还是到店购买,只要出示微信好友,都能微信会员价。
  3. 凡是以后通过微信下单的用户全部包邮,同城可亲自送货上门,不管用户买什么,都要随机送个小礼物。
  4. 每月只做一次限时限量拉群促销,不管有没有成交,至少发10次红包。活动做完,立马解散微信群。
  5. 每次外出进货,朋友圈建群直播,可免费帮忙购买其他商品。
  6. 个人朋友圈尽量不发硬生生的广告,而是营造一种美丽、专业、自信的形象。

其中很重要的一点是,及时给自己的客户点赞评论。因为就一个手机,每天也是守店,这不算什么工作量。通过近一年的运营,她目前精准的微信客户超过4000多人,每月的销售额都在5-6万元。

其实这样的做法,完全可以继续复制。而且对于其他行业来说,不管你是街边卖馋嘴小吃的,还是卖茶叶的、做教育培训的,都可以这么做。

微信个人号运营的另一个本质就是:客户在哪里,钱就在哪里。

二、为什么要把,用户装进微信里

1. 营销的前提是:可触达,多触达

提到微信个人号的运营,一定会有人把它理解为私域流量运营,但我认为不能把微信个人号运营等于私域流量运营。我们只能说微信个人号运营,是目前私域流量运营中最高效的一种途径而已。

想要基于微信号做营销,卖实物产品也好卖服务也罢,前提是要有机会触达到用户。

  • 其一就是做到可触达,我们把客户添加到个人的微信号里,无论什么样的产品、什么样的优惠折扣。都能让用户有机会看得到,而不是只能依赖于线下用户到店。
  • 其二是多触达,相比于线下的传播,把客户装进了微信,我们就有足够的途径和消息影响到用户。比如朋友圈、微信群、一对一私聊、公众号、看一看等等。

线下客户进店,很难有停留超过半小时的,大部分来了就走。只能期待用户下次再来,才能看到我们的优惠信息。但是微信号不一样,重要的信息可以7点发一次,12点发一次或者晚上9点再发一次。当然在明天,后天还可以继续发。

2. 直播、团购只是工具,装进微信才是硬道理

最近一些新闻都在说许多企业利用团购、直播等方式进行销售,取得了很不错的业绩,纷纷夸奖直播对企业有多么的重要。

的确直播是当前一种有效的销售方式,但是大家都忽略了一个很重要的前提。就是这些团购商家也好,柜姐导购卖货也好,他们之所以能组织起团购、直播,能把货卖出去的前提是,他们都把客户装进了微信里。

如果柜姐平常没有意识的让客户加微信,关注公众号等行为,这次疫情的直播,就没有人看,业绩也许会更难看。

3. 客户在哪里,钱就在哪里,你就去哪里

客户不在线下,就在线上。把客户加进微信里,不仅是为了可触达,更重要的是建立可信赖的朋友关系。

一旦把一个人加到微信里,我们潜意识里面就把这个人当成了朋友关系,就产生了潜在的信任基础。

所以,微信个人号营销的另一个核心其实是,经营好友关系,树立销售信任,可持续营销。

三、做微信个人号营销,需要注意的事项

由于微信个销号的运营是一个系统性的课程,其中还需要结合社群运营来配合。所以在这里,我先提3个最基本的注意事项。

1. 防止被封号

几乎所有做微信号营销的人,都遇到过被封号的情况,有些甚至被永久封号。究其原因,就是依赖于机器人过度营销,违反了微信的相关条例。

一个团队,一次被封几十个号,就意味着损失几万甚至几十万的客户资源。

所以,对于想规模化操作的团队来说:

  • 其一不要贪图省事,借助机器操作。
  • 其二不要过度营销,拉群、群发、批量发朋友圈等。
  • 其三可以适当使用企业微信。

2. 防止被屏蔽删除

对于绝大数行业来说,微信号都是要建立人设的,哪怕是建立一个企业品牌号。但在这个过程中,一定要注意和用户互动的频次、内容等方式方法。

我们看到一些微商号、企业号,朋友圈一天能发10几条内容,几乎都是销售信息,群发微信的内容也都是销售信息。

这种行为,会让用户觉得被打扰,更重要的是认为你不专业,没有价值,结果就是被屏蔽甚至是被删除好友。一定要记住,与其每天去加几十、上百的微信好友,不如用心服务好已有的1、2000人。

3. 销售的本质是服务

不管是主动加用户,还是引导用户加我们微信。我们最终的目的都是为了能够把我们的产品卖给客户。

既然是销售卖产品,就要深刻理解销售的本质就是为客户提供优质的服务。

无论线上线下,都不是为了割韭菜,只做一次性的生意。尤其在微信里,产品不好不仅会产生坏口碑,甚至连苦心经验的微信号都会被投诉封号。

相反,产品品质要好,服务到位,引流拉新的效果肯能比线下获客更轻松。

所以,是时候把客户装进你的微信里了。

注:由于微信号运营涉及模块较多,以后会分为多个篇幅来一一拆解,期待你继续关注。

#专栏作家#

十里村,微信公众号:十里村(ID:shilipxl),人人都是产品经理专栏作家。偶尔分享生活,关注电商、科技,新事物。

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