优惠券提醒是如何引来后续商机的?

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纸质优惠劵、网络优惠券、手机优惠券已经成为众多商户经营活动中的重要手段,消费者也司空见惯,一旦需要消费时第一时间就会去搜寻是否有折扣或者优惠券。前几天有人在问“优惠券及时提醒有没有必要”,作为喜欢琢磨这类问题的笔者觉得这个的提问很有意思,因此本文就这个看似简单的问题进行进一步的探讨,即优惠券送出去以后如何引来后续的商机?

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大家听到精准营销这个词都不陌生,所谓精准营销简单地说就是找到属于自己的真正客户对其进行营销,经过各种方式的引导能够达到一定的转化率。精准营销和这里提到的优惠券会有什么关联呢?优惠券客户往往是在有需求或者兴趣时,主动通过各种渠道获取的优惠券,因此有优惠券需求的客户应该是企业更优质的精准客户,对他们做引导将会达到更高的转化率。

企业都在通过各种营销方式传递信息。比如有的企业紧跟时事热点进行营销,目的无非就是为了吸引更多的目标客户关注自己。相比一些企业通过广告或印有标识实物的小礼品进行营销,优惠券对企业而言成本更低廉,产出更高效。优惠券在到达用户账户时,就自然地形成了企业与客户之间的连接,它已经不仅仅是刺激客户购买欲望的载体,笔者认为它完全可以胜任企业营销的载体。

就以“优惠券提醒”为例,现在很多企业仅仅是发送单一的优惠券到期的提示信息,并没有更好的利用这个机会。企业推送营销信息的同时,如能认真对待每一封优惠券的提示机会,推送企业营销内容,“优惠券提醒”将会是一个非常不错的企业宣传窗口。

既然需要提醒客户,应该如何设计提醒策略呢?

客户没有使用优惠券有两个原因:

  • 其一,放在账户中忘记了。
  • 其二,对优惠券使用的条件不满意,

例如:优惠券非客户需求的品牌、或者优惠券满省金额要求太高。但企业如何去判断优惠券沉睡在客户账号的具体原因呢?其实是可以通过对客户行为记录进行数据挖掘与分析来得到答案的,例如:依据产品关联性和客户相似性,可以对客户和优惠券的相关性的高低进行分级,然后再依据分级的高低来设置多次提醒的周期,以达到营销的目的。

但数据挖掘的结果仅仅是对曾经发生的行为进行分析,并不能完全反映客户未来的需求,因此仅仅参考挖掘的结果可能会丢失一些商机。因此对于无法判定的优惠券(指是否是客户真正需要的优惠券无从判定时),同样需要进行适时的提醒。

提醒策略需要分为两种情况:

  • 第一,如果客户在提醒已经到达后的一段周期内,完全没有任何相关行为发生,说明客户属于上面提到的第二种原因(对优惠券使用的条件不满意),继续借优惠券提醒进行营销会让客户反感。
  • 第二、如果客户在这期间有相关行为发生,说明客户对优惠券存在一定的兴趣,那么企业可以用预定的策略再次进行提醒。

具有相同特征的客户在不同的方式提醒下,喜好各自不同,因此在优惠券的提醒上不能统一设置规则,通过数据分析客户行为以后,对群体或者个体客户定义优惠券提醒的策略,才能获取到最佳的商机!

 

作者:袁舸(微信号:gavin07612)  十年以上软件研发,9年电子商务从业经验。

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