初阶运营喵,怎样处理第一次需求输出

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一年前,初入生活服务类O2O企业,热血(不是鸡血)、智慧、无畏、向前,是当初给自己的职业标签。回首刚入职的头一个月,无畏地向老板争取职场第一个所谓的“大”项目,向产品汪提运营需求,搭建一套满足运营工作的数据漏斗模型。作为满周岁的运营小白,分享下这段经历,欢迎各位大神拍砖,请轻拍哈。

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然而,当老板很严肃告诉我,“各部门老大,已经给你招呼了,剩余的事情就交给你了。不懂可以去问前辈或我,但我肯定没有时间一步步教你,除非穷途末路,否则得靠自己”。那一刻,内心是懵逼的,what?!宝宝刚入职哇!木办法,自己找的活,哭着也得做完,还得做好。庆幸的是,当初苦苦琢磨小论文时的思路,被灵活运用在工作里了,要再次感谢导师哇。

神马是漏斗模型?

漏斗模型是什么?不管是否小白,相信看官们仅从字面上就了解基本内涵:从入口到出口分哪些层,每层会产生一定量的流失,依次递减,每一层都有一个转化率。 运营可以通过对关键路径转化率的分析,来确定各步骤的优劣,是否存在优化的空间等,进而提高最终目标的转化率。

举例,某城市生活服务O2O用户的浏览路径。从曝光、到吸引消费者进入落地页,再到付款消费,运营能够直观的看到每个路径的关键节点,能够从节点问题中发现解决方法。

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转化率,顾名思义,就是从当一个页面进入下一页面的人数比率,比如点击转化率,只占到曝光量的2%,也就是曝光100次有2人访问了页面。而购买转化率,只占到点击用户的16%。

阐述完漏斗模型后,我们再回到项目的漏斗中来,有以下几个要点。

一、抓住项目核心需求,撰写需求文档

(一)清楚项目背景

为了提高运营工作效率,及时发现并解决产品运营过程中存在的问题,老板期望尽快与产品、数据、技术等部门达成一致,搭建一个实时监控在线的数据漏斗模型,打开运营的黑匣子。

(二)了解运营需求

1、从老板处提取项目关键点

初入职场一月,自知不能盲目开始,十分有必要与老板来一次痛快地沟通,相信老板能够放手,将任务交给新人去做,除了充分给予机会,更是自己心中对整个项目 已了然。因此,从老板处及时摄取到项目精髓,能够让自己事半功倍,少走弯路。当然,难得逮住老板得空,私下里简单的利用Xmind草拟了自己想了解的一些 东西。或有残缺,或有多余,后来项目经历丰富后,每次只需知道时间点、目的、怎么实现、是否安排好Plan B等几个关键点即可。

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2、明确运营需求,了解数据漏斗

清楚了老板的心中蓝图,还不够。因为老板不是真正操作产品的,仍需要向部门前辈、产品同事深入认识产品的各个环节,以及前辈们心中所期望的漏斗模型。(PS:所运营的是互联网广告产品,因涉及公司信息,故不在此公布后台截图啦)

(1)清楚产品环节,包括物料制作、审核、系统制图、预算分配、渠道分配到曝光,最终有效产生消耗;

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(2)各环节可能存在的损耗,以及往期损耗的比率;

(3)了解后台数据,以便选取方便建立符合运营监控需求的维度和指标

(三)撰写运营的需求文档

众所周知,产品经理最重要的就是撰写需求文档(product requirement document,简称PRD),最直白的目的就是,让技术人员看完PRD之后,便会知道你的产品具体是一个什么样子。而我的需求文档目的是什么?一是,产品每日面对成千上万的需求,我如何才能让自己的需求,得到产品重视,早日进入排期;二是,同样能够让产品看完后,便知道我需要什么,如何实现最好,节省了反复沟通的成本。

(1)突出需求的重要性(基于整个大广告平台的发展趋势,突出部门业绩指标,考虑上个人KPI)

(2)以图文的形式呈现(下图是当时word制作的简易草图)

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二、产品、数据、运营三方会谈

(一)第一次非正式会议,与数据侧私聊

整个需求文档,在老板一眼瞟过后,点头同意,“去执行吧,如有需要,可以找提供帮助”。

谨慎起见,最先弱弱地拉上了数据侧伙伴,梳理了整个漏斗环节,以及商讨漏斗模型实现的可能性。

(二)第二次正式会议,三方会谈

会前准备:需求文档、排期(心里最低底线)以及应对来自产品、数据的Q/A。

通过邮件落地、会议提醒两种方式,周知了三方部门伙伴,一切就绪。但真正到了会议当天,仍有预料不到的情景出现。

  • 老板愉快的鸽了。好吧,只能靠自己,顶住来自各方的压力;
  • 产品犀利般地质疑。质疑数据实现可能性、质疑漏斗模型对运营侧的作用、在排期上打太极…….

幸运的是,还好提前跟数据侧沟通,能够帮我说上些话,质疑的声音与会场的压力感,倒是小了不少。会后,顺利说服产品赶上排期当月内上线,并获得产品在需求文档上的肯定与好评。

三、经验之谈

(一)千算万算,仍有遗漏

会后,向老板汇报情况。几个问题,问得我哑口无言。

  • 排期赶上,是否与产品达成跟进的共识?几天一次,还是一周一次?
  • 排期是月底上线,那这个月部门需要数据,该如何实现?跟数据组有沟通好吗?
  • 离月底这段时间,如果消耗出现异常,是否商讨好了暂时的解决方案?如何解决?机制是什么?

…….

经验:常常需站在更高的位置,去思考问题,才能解决的更全面!

(二)孜孜不倦地软磨硬泡,不如在一个战壕里说事。

初次与产品汪沟通,难免被高端大气的产品用语或排期问题,默默地给打回来,等候主管的一顿教导。回头想想,症结点在于用户与产品、技术的夹缝中间,既要求 得产品汪全心全意实现自己心目中的需求,又要充分满足用户的合理诉求。除了漂亮的运营妹童鞋,使出美人计,更重要是,要与产品站在一个利益共同体里,这项 功能的实现,说小了,关系到你我的KPI,说得高大上了也关系到整个公司的日利润。不过,往往产品汪还是非常支持运营童鞋的工作,毕竟运营是离用户最近的 存在。

运营,这条路,除了工作所具备的基本技能,期待能够在路上碰触更多火花。

 

作者:会吃蚊子的狮子(微信公众号:运营人说),初级运营,生活类O2O公司互联网运营小白,喜欢看书,逛社区。

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评论( 6

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  1. 同为运营小白…刚刚从老大那接了一个大项目,希望可以交流学习一下!!

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  2. 作为运营小白,想认识你,可以吗?可以告知联系方式吗?

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  3. 写得真好,微信号怎么搜不到?

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      :arrow: 好像是搜不到额 我看看

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      可以给个联系方式吗?

    3. 回复

      qq525879472

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