新手接触运营这半年,我到底经历过那些坑?

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在运营工作中总会有这样那样的问题,终归会被自己想办法解决。就好比升级打怪一样,遇到干不过的怪物,只能升级买装备把他灭掉。

xinshouyunying

半年前,我突然萌生了一个想法,那就是转行,作为一名什么都不懂的新手,我选择了那个最最最光荣的职业“运营”,带着这份伟大的梦想,博主成功的开始了运营之旅,那么初入运营的我,到底经历过那些坑呢?

面试坑:提前准备获得更高的成功率?

作为什么都不懂的新手,机智的我当然从选择面试运营专员开始(因为专员比较高端),但是结果可想而知,无一成功通过,通过分析发现,运营专员面试流程流程都是大同小异,针对面试我列出了以下这几点来应付面试。

运营面试副本

写出一份合适的简历:

如果简历写不好,面试机会都没有,那么何谈下面的内容呢?

标题出众:

姓名+性别+面试岗位+其他

简历内容:

  1. 姓名+学校+工作经验+地区+学历+照片+联系方式
  2. 一段清晰明了的语句,说说你为什么很适合这份工作
  3. 一段清晰的自我描述
  4. 描述你的工作经验
  5. 项目经验,说说你项目成果
  6. 个人技能,以及了解的知识范围
  7. 一段话描述介绍自己,为什么选择你而不是选择别人

不会写简历的同学也可以参考一下:拉钩的简历模板,乔布简历等等。

面试前这些工具一定要学会

OFFICE系列:

办公三件套必须要会,这个就不一一列举了,毕竟入行前都要学会,平时会写到一些文档和数据表格以及ppt等。所以熟练的运用是必要的。

思维导图:

思维导图在制定工作计划,分列任务条目,制定运营计划,理清运营思路等都是非常有用的。在日常运营工作中也会经常用到。现在比较好用的思维导图mindmanager,在线制作的可以选择百度脑图。

美工工具(如ps):

虽然图片制作不是运营的事情,但是一名合格的运营必须要具备美图的基本能力。比如切图,修改一个图片的尺寸,这些简单的事情可以自己干就不要麻烦别人了。其次运营和设计沟通,如果你不懂美图的基础知识,那差不多就是牛头不对马嘴。

其他常备工具及网站(可以在工作中尝试使用,大家可以百度一下,简单介绍)

  • 石墨文档:支持多人同时编辑一个文档
  • axure:原型图工具
  • H5制作工具:易企秀、IH5、云来、maka、初页等
  • 表单工具:金数据、麦客crm、表单大师、腾讯问卷、调查派等
  • 数据分析工具:cnzz、百度统计、百度指数、百度风云榜、站长工具、app annie等
  • 在线图片制作工具:创客贴
  • 微信编辑器:秀米、135编辑器、96编辑器等
  • 图片素材网站:千图、昵图、百度图库等
  • 学习网站:人人都是产品经理等

面试日常能力一样不能少

交际能力:

博主这一项能力就比较弱,所以导致运营工作面试多次也不成功,在面试中也就败下阵来,面试交际能力多面试几次就会了,不用太过于纠结了,同时在运营工作中交际能力也是非常重要的,各位小伙伴多多把握。

学习能力:

虽然学习不是一时半会可以搞定的,但是面试问题总要学习一下吧,以便于下次面试,如果你不去学习,工作都找不到,又何谈再工作中提升学习能力?

临场能力:

临场能力在运营面试中表现的尤为重要,面试官常常会问你一些意想不到的问题,如果你的临场能力较弱,很可能思维就乱了。

其他诸如:执行力,认知能力,分析能力等会在后面和各位小伙伴一一讨论。

面试最少要准备一点常备知识:

面试题准备:

无论任何一个岗位面试都会有答题环节的,运营亦是如此,准备一些面试题也就变得非常必要了,具体面试题也就不写文章里了,各位小伙伴可以百度一下“运营面试题”。

面试前对产品的了解:

在面试运营前,应该搜索一下面试公司的主要产品,比如网站,app,微信公众号等,以便于了解所面试公司的产品定位,针对用户,运营模式等等。总之了解之后,自己写出一份方案,再默默的记下来,面试成功几率会大大提升。

必要的运营知识:

如果你对运营一点都不懂,想要面试成功也比较困难。所以学习一些必要的运营基础知识也是必备可少的,推荐看看(从零开始学运营)一书。以获得基础系统的运营知识。

工作计划坑:让工作不再杂乱无章

运营本身就是一份比较杂乱的工作,所以制定一份明确的工作计划也是非常有必要的。

在制定运营计划之前,首先需要明确自身工作内容和产品定位:

知道自己是谁,自己在做什么,自己的产品可以做什么,用户是谁,可以给用户提供什么服务,根据此锁定自身工作内容,以便制定接下来的计划。

评估目前工作状态:

此阶段主要是评估自己工作处于什么阶段,包括评估目前产品阶段,目前工作内容阶段,目前数据等,自己需要完成的kpi是什么。

分析执行步骤:

分析接下来要做什么,执行步骤是什么,渠道在哪里,以便为接下来执行做准备

达成执行目标:

这一步就是工作内容落地了,主要内容为,执行上一步制定的工作步骤。如:推广,文案,传播,用户,产品销售等步骤执行。

总结分析数据:

工作执行完成后需要对数据进行分析,以及用户调查,需求获取等,总之就是总结之前工作完成的目标。

制定工作计划必备工具:

思维导图:工作计划在大脑中有个概念知乎就用导图把他画出来。方便在接下来的工作中按照计划一步一步将之完成。

excel:用来分析数据以及细化数据等,总之excel是分析数据必不可少的工具。

word:文档编写必须用到word。

工作计划

社群运营坑:必须以用户体验为目的

经过一定时间的磨练,博主开始做社群运营了,起初一直以用户活跃度为目的,从不顾虑用户感受,所以导致群内扯淡斗图满天飞。后来接收了一顿批评教育,我知道了想要做好社群运营,就必须以用户为目的,所以博主毫不犹豫的做了以下几点。

社群运营

制定社群方向:

首先在做社群钱应当确定社群方向,目标用户是谁?是要大而广的社群?还是要精准小众的?博主在这里选择了精准小众的社群进行运营,同时也制定了相应的运营规划。

规划现有用户:

对现有用户进行调查,从他们身上获取需求以及相应信息,同时也可以从现有用户身上知道他们喜欢什么样的社群,喜欢什么样的状态,以便于后期群规划建设,总之先从现有用户着手,保证不吃哑巴亏。

寻找用户聚集渠道:

拉新前肯定需要找到目标用户的聚集区。梳理好当前可用渠道,建立清晰明了的拉新方案,将用户吸引到这些社群中来,同时这些渠道也会在以后的社群运营中发挥很大的作用。

让用户参与:

社群初期,不一定需要制定群规则,此时最重要的是让社群活跃起来,让用户发言,使用户具有参与感,让用户自己和别人沟通,因为社群初期是最容易建立起信任关系的。

制造社群话题,让用户生产内容:

靠扯淡活跃起来的社群不是长久之计,社群需要创造话题进行互动,同时话题不能盲目制造,如果不加调研就制造话题,或许会让用户抵触,而此时就需要做好用户调查了,平时可以多看看群用户在讨论什么话题,从而一举制造出让用户感兴趣的话题,让用户主动参与进来。所以话互动至关重要,这次决定群质量的核心所在。

制定规则-无规则不成方圆:

群气氛达到一定高度之后,我们就需要制定一些群规则了。不然无法维持住群秩序。那么我们需要制定什么样规则?无非就是那几样:不准骂人,不准发广告,不准刷屏,进群改马甲之类的!

让用户帮忙管理群:

当群数量达到一定规模时,自己管理已经力不从心了,这时候就要依托用户来帮忙管理。或许你设置了社群管理,但是用户也只有三分钟热度,管理几天就放弃了,归根结底这还是用户得不到好处的原因。可以换位思考一下,我得不到东西凭什么帮你管理?我又不是傻逼!所以我们就要给用户提供一些激励措施,让用户自愿帮我们管理群。同时社群管理也可以使用替换制度让用户提高热度,将之打造成一个人人都可以当管理的社群。

关注社群状态:

不要以为消息999+就是好社群(博主开始就是这样认为的),还得看消息质量,如果999+都是毫无意义的消息,那么对其他成员也是一种骚扰,所以时刻关注社区动态也是非常必要的,当然看到社群状态不对,就要机智的把群导入正确的方向。

习惯坑:良好的工作习惯是运营必备素质

或许很多小伙伴和博主一样在做运营之前,根本就没有良好的习惯,所以也就导致了工作杂乱无章。之后博主渐渐意识到工作有序就必须要有一个良好的习惯。

做事前先制定完整的计划:

制作运营计划绝对会让你的工作效率大大提升,在日常工作中,可以将工作分析出来,然后制定一份详细的工作计划,或许一份计划,将影响到你的全局。当然计划不止可以帮助你规划工作内容,更能帮助你养成日常做事有计划的习惯。

每天都写一份运营总结:

不会总结工作的运营不是好运营,所以每天写一份运营总结也成了必要工作,在总结中可以把运营数据,运营工作,用户需求等待总结出来,方便更清晰的管理工作。

同时运营总结也算是一份运营进阶记忆哦,在你需要时,还可以翻出来看看。

学会如何安排时间:

或许你不会安排时间,但是运营工作确实很杂乱无章,所以一定要有很强的时间观念。每天都可以用思维导图或者便签列举出一天要做的事情,将工作安排的井井有条。千万不能脑子想什么就做什么,这是极度不科学的。同时也要养成当天事当天做的习惯,否则事情会越堆越多。

用数据来分析工作:

运营一切都是用数据说话的,所以在工作前制定一个数据目标,也变得尤为重要了。在工作中一定要善于分析数据,用数据来总结工作。

资料一定要有序整理:

整个屏幕都是文件,或许很多小伙伴都是这样,博主开始也是这样,资料总是杂乱无章的。但是当你真正想找某个文件时,却发现是极度不便的,所以资料一定要分类的整理好,这样下次使用也比较方便。

其他一些很重要的工作习惯:

  • 运营必须要有不断学习的习惯:学习是超越他人最快的途径
  • 做事前三思而后行:也就是做事前多思考如何去做
  • 随时记录:随时记录点滴,如一个好点子,一篇好文章
  • 多与他人沟通互动:沟通是解决问题最快的方法,前提是不扯淡
  • 关注互联网热点:运营时刻与互联网打交道,所以关注热点也是必不可少的
  • 善于总结,制定目标:总结后可以制定下一次目标

经验坑:如何快速提升自我

做了运营工作之后,明显感觉自身技能不够用,怎么办?当然是不断学习,只有才能跟上互联网的步伐。不被运营这份工作所抛弃。

接触新事物:

运营是一个依托互联网的职位,所以快速接受新事物也成为了必备技能之一,所以就需要花大量时间来学习自己从未学习过的知识,如花一周时间来学习如何让群活跃起来。

必须学习一定的知识和工具:

博客学习类: 

人人都是产品经理:http://www.woshipm.com

91运营:http://www.91yunying.com/

在线视频教学类:  

腾讯课堂:http://ke.qq.com

网易公开课:http://open.163.com/

综合网站:  

知乎:http://www.zhihu.com

简书:http://www.jiantop.com/

……….

值得关注的公众号:  

1.人人都是产品经理

2.虎嗅网

3.3W互联网深度精选

…..

自己阅读过的书籍推荐:

  • 从零开始学运营
  • 超越门户
  • 用户力
  • 影响力
  • 谁说菜鸟不会数据分析
  • 参与感
  • 增长黑客

多交流,多思考

博主常用方法是混迹于一些运营QQ群和知乎等网站,经常答题或提问,这样一来二去,可以明显的感觉到自己提升了不少,同时交流思考也算是运营必备素质之一。

拥有优秀的执行力

想尽办法提升自己的执行力,比如我今天要增加100用户,要学习两小时,完不成就XXX,总之自己定下的目标,想尽办法也要完成,只有才能磨练出优秀的执行力。

和用户互动,了解用户:

如果经常和用户互动,分析,那么你会发现,你的能力会提升不少,最少在用户交流方面提升了。

想尽一切办法,多接触其他工作:

运营本身就是一份比较杂乱的工作,所以多接触一下其他工作也不是什么坏事,比如你做的是社群运营,那么你经常写一些文章也没什么难度吧?总之这些能力以后会用得上。

总结反思

做完一件事,总是习惯性的将过程以及结果写出来,然后想一想如果我还能再做一次会怎么做。这次哪里做的不对,哪里做的不好,下次要改正一些什么。

对于这次错误的地方重点标注,避免下次再犯同样的错误,同时也可以找出解决方案来应对下次类似的问题。

在运营工作中总会有这样那样的问题,终归会被自己想办法解决。就好比升级打怪一样,遇到干不过的怪物,只能升级买装备把他灭掉。

 

本文由 @唐林 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论( 7

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  1. 楼主写的很有章法,看的出工作高效,加你,交流学习

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  2. 赞一个~

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  3. 楼主 能加个微信不?想请教一下

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  4. 楼主可以加微信吗?我再找运营工作,有问题想向楼主讨教。

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  5. 是搜狐那本吗超越门户吗

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  6. 楼主可以加个微信

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  7. 楼主有没有关于内容运营新媒体运营的书籍推荐?

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