社区运营中的潜规则,你知道多少?

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作为运营人员,基本的规则都是必须要知道的,如果你正在从事社区运营工作,更有必要把这些规则收集起来。另外,你还要有责任地去引导用户,创造一些不同的玩法,形成一些固定的“潜规则”。

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规则的存在,有三种形式:明规则、潜规则和元规则。明规则是有明文规定的规则,存在需要不断完善的局限性;潜规则是无明文规定的规则,约定俗成无局限性,可弥补明规则不足之处;元规则是一种以暴力竞争解决问题的规则,善恶参半,非道德之理的文明之道。

在运营角度上,明规则是大家常见的,只要用心去解读,一般都不会太难;元规则一般不太讲,我们也不会去崇尚和提倡,运营的处理方式会尽量柔性和灵活,简单粗暴、以暴制暴只有在非常规情况下才会使用(比如社区规则的恶性破坏者),说多了用户会厌烦,用了往往会丢失更多的用户;潜规则,尽管每个平台各不一样,但确实存在,尤其是年头越久、有文化底蕴的社区,潜规则越多。

作为运营人员,基本的规则都是必须要知道的,如果你正在从事社区运营工作,更有必要把这些规则收集起来。另外,你还要有责任地去引导用户,创造一些不同的玩法,形成一些固定的“潜规则”。

一般来讲,小圈子、小众社区里的潜规则最多,正因为人少,才更容易形成一些大家约定俗成的规矩,进而有很多有意思的玩法,新人进去的时候都必须先“老实”一阵子,慢慢跟大家熟悉了,才敢现出自己的本来面目。这类社区,多年经营之后,都能形成比较深厚的文化底蕴,而且这些规则也能慢慢得以传承,丢失不了,而这里面,潜规则和各种套路都非常多。

大家仔细研究就会发现,很多大型社区,其实早年都是从这种小众社区发展而来,说白了就是慢慢养大的。不过有一个必然结果就是,做大了之后,反而很多好玩的东西都丢掉了,因为新人无法继承,老人和新人也玩不到一块儿去,很多社区都会面临这个问题。

猫扑早年是一个游戏bbs,以讨论TVgame为主,2004年之后,猫扑越来越大,人越来越杂,很多老猫主要聚集到了两个地方,一个是里屋,一个是WC,后来的猫扑大杂烩也叫外屋。

其中,里屋保留了猫扑最原始的页面和一些常规玩法、套路,拖把(站长田哲)和一些老管理员在维护。你会发现,很多帖子的回复会非常纯净,很多活动,参与质量都非常高,当然里屋的进入需要邀请码,所以一般人是进不去的,更为可惜的是,里屋好像是2015年关闭了。WC,又称厕所,曾经几度繁荣,门槛是10万mp,当年无数人攒mp就是为了进wc的,2012年之后,人气渐渐不再了,现在更是冷清。现在每每回想起来,都禁不住扼腕叹息!

现在很多人研究产品,研究社区,经常以市面上流行的大型社区作为对标对象,其实是非常不明智的,copy一个一模一样的产品是不费出灰之力的事情,但忽略了人家的成长过程,尤其是运营文化、用户文化的成长过程,产品上线了之后会发现,自己没想到的东西还有一大堆,失败自然在情理之中。比较务实的做法是,多参照一些做的还不错的小众社区,或者垂直社区,多吸纳他们的长处,自己存活的几率反而会大一些。

还有一些潜规则,会存在于用户组织里面,比如版主体系,版主体系可以说是支撑BBS这种产品形态在互联网纵横多年的最重要的一种工具和有效手段,但凡成熟社区,都有一些各自不同的潜规则,每个社区千差万别,在此列举猫扑上一些我知道的潜规则(早年的很多都已流失):

1、不许炫耀权限

无论你的级别再高,都不能拿出来秀,文字、语音、截图等等,都不可以。一方面,你秀了,让其他的用户怎么想?服你,还是觉得你很牛逼?再者,既然给你权限,本来就是更好地为大家服务的,不是让你拿来示威的。说白了,这种行为,容易给大多数用户留下极不好的印象。还是低调点好!

因为这个事被处罚的用户,我见过的不少,包括有些稍微老一点的用户。

2、版主群内不许吵架,否则直接踢群

版主代表半个官方,不同于一般用户,本来就应该以身作则的,说话更需要谨慎,尤其是在版主群这种最核心的用户群里。一言不合,言语相向,吵个不停,这种事是需要严格杜绝的。作为官方人员,一旦发现,直接踢群,话题就此打住。两个人先去冷静下,官方从中斡旋,解决好了再回群。

3、不能在社区里谩骂、攻击用户

这点大家都懂,身份变了,说话不能那么随意,谩骂、攻击他人,等同于给官方打脸,用户会想:你们的版主就这素质?以后谁还来玩。

4、版主的日常交流信息不得外传

包括交流平台,亦不得外传。有些社区会专门为版主搭建平台,以供交流,而并不是所有工作在社群进行,因为群只是交流工具,无法沉淀有效信息。

这其实跟现实里一样,政府的内部交流信息可能允许外传么?作为版主,应该管得住自己的嘴。当然这与运营人员也有直接关系,应该先管得住自己的嘴。

5、禁止肆意调戏、挑衅

(1)用户和用户之间

一般版主和版主之间开个玩笑是不管的,很多用户性格上都比较外向。但如果话说的过了,或是赤裸裸地恶意调戏、挑衅,是绝对不允许的,依据不同,教育到处罚的都会有。

(2)用户和官方人员之间

无故地挑衅官方是绝对不可以的,没有一点商量的余地。关于调戏这点必须说一下,运营人员往往是女生比较多,管版主的十有八九都是女生,不得不承认,优秀的女运营在这块比男生有非常大的优势,用户黏性会好很多。但也不免带来一个问题,因为很多社区里,“美女运营”是比较多的,被调戏是常有的事情。所以,为了适当地的保护自己,某些平台也会立一些这方面的规矩,在版主群里强调。

不过好的一点是,我之前经历的版主团队里,调戏、挑衅这种事几乎很少有过,我们的运营妹子久了都比较大度和包容,练就了一身钢筋铁骨,而且在这点上处理的都能够非常好。

6、禁止发广告

早年各个bbs一般是禁止外链的,尤其是明显的的广告外链,以及用于引流的链接。关于这块,实际遇到的情况非常多且复杂,非常难以判断,根本没法用一个统一的标准来界定和约束,经验不是每个人都会养成,干脆大家就约定俗成地通杀了。版主更是不允许带头发这些东西的,否则一律处罚。

后来随着互联网慢慢越来越开放,尤其是微博出来之后,大家对这块的尺度稍微放大了一些,但所有社区在这块都非常谨慎。

总结

当然其他的潜规则还有非常非常多,在此我就不一一列举了。每个社区的实际情况不同,很多能够沿袭下来,很多则是遗失了。我只是跟大家讲讲。

其实说到底,潜规则存于大家心中,心知肚明,谁都不会捅破这层窗户纸,关键捅破也就不好玩了。进了这个屋,就必须遵守屋里的各种规则,哪怕是个小黑屋,也有小黑屋的玩法。你需要做的就是:学会享受规则之下的乐趣!

#专栏作家#

类类,微信公众号:类类有话说,人人都是产品经理专栏作家,工作10年的互联 网从业者,现任奇酷粉丝运营总监,原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。

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评论( 2

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  1. 说的没错,我之前管理版主怎么就没这么强制性规定呢?

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  2. 在PC上看到的然后到手机上来请教一下:作者对网易云音乐甚是了解,不知道作者有没有用实验探索过网易云音乐的个性化推荐机制?对于网易云音乐的个性化推荐机制很多文章论述往往很浅薄且有待考究,如果能用实验探索一下然后出一篇软文那就更好啦。

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