基于“社区”商超行业产品运营及推广的一点思考

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编辑导语:在小区住宅旁边,我们总能看到一些便利店、超市等等,但由于线上超市的广泛推广,线下商超行业的成交量变低,该如何改变这个现状?本文作者基于“社区”商超行业的产品运营及推广进行了思考,我们一起来了解一下。

一、背景

此社区非彼“社区”,这里的社区是指行政区划中的社区,即城市社区。

我公司正在运营城市社区治理平台,即为民政部门提供社区治理及服务的平台,包含一个综合管理平台及一个APP;该平台为社区工作人员提供日常工作管理及服务,社区的工作更多的是为社区居民服务,因此该平台大量用户为社区百姓——基于用户特点,平台在运营过程中考虑能否将社区(居住小区)周边的商户入驻平台,使商户和居民在网上见面,并为商户提供线上交易的机会。

根据行业特点,我们将社区周边的商家分成了零售、餐饮、教育、美业几个类别,每个类别商户对目标客户及市场的标准不一样的,后期的运营策略也不尽相同;根据公司项目规划,首先将零售行业纳入平台服务体系中——为此进行了行业分析及服务项目的规划。

二、商超行业特点是什么

1)便利店、超市、零售特点:商品种类多、商品保质期长、客流多、低频消费;因其商品种类繁多所以客流大,但人均消费频次低,同时商家对于一些临期商品可以反给供应商,所以这类商家对于促销活动并不热衷,即使有活动也比较单一,例如大多数都是满减活动,对消费者没有足够吸引力。

2)生鲜特点:商品种类少、商品保质期短、高频消费、每天上新;商家为了清库存,每天都有推出打折促销产品,顾客留存及复购比例较大,商品的拓客需求更大。

三、商超行业痛点是什么

线下零售商超的痛点:

  • 客源不稳定:零售商品种类虽多,但商户之间种类、价格没有多大差别,区域内一旦有新开店面,原有客流就会被分散。
  • 成交量不稳定:客源的不稳定直接导致成交量不稳定。
  • 货源成本:终端零售商家的货源不同,同时进货量的因素也会直接影响进货成本。
  • 人力成本:稍微上规模的店面其收银、理货、送货人员成本也会逐年增大。
  • 缺乏运营意识或运营方法单一:大多数经营者仍然以坐等客来的方式来经营店铺,缺乏运营意识或方法单一,大多数还以店面中摆放促销或打折信息板为主。
  • 缺少足够的信息来源来做销售分析从而优化运营方法:大多数经营者没有数据分析的意识及能力,更多的是关注自身库存数据。

造成以上痛点原因:

  • 管理手段落后造成运营效率低;
  • 经营手段单一造成客源及成交量不稳定;
  • 经营成本逐年增加;
  • 没有线上运营思维。

四、商户为什么选择我们

1. 我们的优势

  • 技术自主:自有研发团队,自有机房,本地化开发。
  • 流量优势:APP平台已经沉淀了本地14万用户。
  • 用户对象:APP的用户为社区工作人员及社区居民。
  • 低收费:对商户的收费相比同业是最低的。
  • 资源优势:不断整合政府下沉到社区的各项业务,形成资源优势,并通过资源优势沉淀用户。

2. 我们能提供

我们能为商户提供一套线上运营解决方案,包括商品系统、库存系统、订单系统、外卖系统、营销系统、会员系统、供应商系统、店员系统、广告系统、经营分析系统,让商户建立一套完整的线上门店系统。

通过线上门店系统,满足商户的店铺数字化管理与营销需求,同时培养店铺运营方式由传统单一线下坐等顾客到店,到线上线下相结合的运营思路与模式。

由销售商品到销售服务,由以店铺运营为中心到以消费者运营为核心,同时升级消费者购物体验,即从“买到便宜的”到“买到优质的”,从买“商品”到买“服务”,从单一的线下购买到线上线下多途径购买。

平台通过商户的线上运营可实现:

  • 提高平台打开率和点击率;
  • 将线上商户门店整合分类后,形成综合线上商城,完成由单一门店到综合商城的转化;
  • 通过平台级运营再将流量导回商户门店,通过这个路径形成流量的相互转化。

1)商品系统:提供商品的上架、下架、展示功能。

2)库存系统:提供线上库存管理,包括入库、出库、盘点。

3)订单系统:对于线上订单的管理。

4)预约系统:主要针对生鲜,例如消费者可针对每天的新(鲜)品进行预约。

5)营销系统:通过营销系统可达到的效果可概括为获客拉新、下单转化、提高客单价、留存复购。

  • 获客拉新可做的营销活动:拼团、砍价;
  • 下单转化可做的营销活动:新客专享、优惠券、限时抢购;
  • 提高客单价可做的营销活动:满减;
  • 留存复购可做的营销活动:会员储值(开卡赠送、储值赠送)、积分兑换、会员优惠。

6)会员系统包括:开通、积分、储值、会员优惠等。通过会员系统增加消费者的粘性,完成留存复购,实现客群维护。

7)供应商系统:接入惠民通平台对接的供应商,为商户提供性价比更高的货源商品,通过供应商系统实现货源的线上买卖。

8)店员管理系统:更多的是对店员营销业绩的管理。

9)广告系统:接入惠民通平台的广告系统,为商家提供优惠活动、招工用工等信息的推送。

10)经营分析系统:通过大数据向商户推送商品、销售、用户等数据分析结果。

3. 平台能够提供

惠民通平台的公域流量,目前惠民通注册用户14万,平台可以通过平台活动将流量导流到商户。

  • 可基于LBS,为消费者提供附近优惠、附件活动等将商户营销活动展示到惠民通APP中,将消费者引导到商户线上店铺,进而引导消费者线上下单或到店消费。
  • 可基于LBS,为商户提供营销活动的精准投放,包括站内信息推送服务、手机短信服务、朋友圈广告服务等。
  • 可通过社区工作与活动将社区服务与商户服务结合,为商户提供参与社区建设的机会,从而增加商户在消费者群体中的曝光度与信用度,进而引导消费者到店消费。
  • 平台提供相应活动,用户通过活动换取积分,通过积分引导用户到店消费。

总体来说,先为商家提供线上运营手段,并由商家进行自运营,将自运营后的各优质店铺整合到社区服务平台,与社区服务平台的原有资源进行二次整合后,再将流量导回商家私域流量池,形成公域私域流量的相互转化,完成战略闭环。

 

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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