如何实现社群的自动化管理——实现可规模化自运营的运营体系

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编辑导读:现在的群聊越建越多,但是里面说话的人越来越少,不少社群都变成了“死群”。本文作者从自身工作经历出发,总结了一套可规模化自运营的运营体系,帮助社群运营促活转化,希望对你有帮助。

很多企业在做自己的社群体系时,经常会面对一个难题,如何才能规模化地进行社群运营。

很多企业在解决规模化社群运营的时候,常用到的方法有三种:

第一种是通过机器人;这种模式的好处在于大大的节省了人力物力,一个人就可以通过机器人管理N个群,但是这种模式最致命的点在于没有办法实现社群精细化自运营,所以用机器人批量管理的群大部分到最后都是死群,仅作为流量池的作用,无法产生任何的用户粘性。

第二种是通过招聘,增加员工;这种模式的好处在于只要每个社群的ROI计算清楚,就能边招人,边复制,但是坏处也正是因为要招人,当员工越来越多的时候,一旦遇到问题或者风险,步子迈得太开,很容易会威胁到公司的现金流。

第三种模式就是我今天要跟大家分享的自运营模式,自运营小组管理模式的好处在于成本较低,体系抗风险能力强,可以尽可能的做到社群的精细化运营。

自运营小组为什么说成本较低?因为自运营小组里面的人基本上都不是企业的员工,都是兼职甚至免费在协助企业运营的人,所以整体成本比较低。

为什么说体系抗风险能力强呢?因为以小组来管理社群,无论小组里面有谁在忙或者退出,都可以由其他成员承接工作,不会出现停止运营的情况。

为什么可以做到社群的精细化运营?因为运营小组是由人组成的,每个小组负责一个群,自然可以实现与群友的交流互动。

好了,那接下来让我们来看看如何实现自运营小组模式,这种模式适合以兴趣为基础的长期运营类社群;

第一步:跑通社群运营的MVP,并提取核心功能

自己要先把社群运营的MVP模型,通过自己精细化运营跑出来,如果自己都没跑通,自运营小组也一样没办法跑通。然后我们需要并将社群投放的内容里最核心的功能提炼出来,如何定义“最核心的功能”,就是就算没有了一切,这个群依然能持续运营的,例如,我们想做的是一个行业交流群,那么社群里面最核心的功能肯定是话题交流。

第二步:将核心功能拆解

如果是一个专业做社群运营的人,可能很顺利的就能把整个核心功能完整输出的,但是当我们要把这个核心功能交给业余的人来管理时,我们就需要将核心功能的操作模块切得最细,让一个没有什么社群运营经验的人都能知道如何去操作。

还是按行业交流群为例,既然最核心的功能是话题交流,那么我们就把运营小组的主要任务拆解为的话题发起和话题讨论,进一步细拆解的话就会拆解到我们要发起什么样的话题,什么时候发话题,发完话题后怎样引导讨论,这其实就汇总成了一份话题交流的操作手册。

这里值得注意的原则就一个,简单易操作。

第三步:搭建自运营小组体系架构

我测试过挺多的自运营小组体系,但是在这里我只推荐我觉得最稳定的体系:1个协派员、1个组长、3-5个小组成员、1-2个群管理;

协派员,说白了就是自己人,主要承担前期把运营小组的节奏带上轨道、官方任务的下达和一些矛盾的协调,协派员的身份是跟组长平级,甚至在组长之上的。

组长,组长的作用是协调和统筹,例如每周组织大家周会、监督大家完成工作、下达官方的任务等。

小组成员,小组成员的作用是参与社群核心运营动作的输出。

群管理,其实群管理也是小组成员的一个类型,只是群管理是日常时间更多,能更投入的去维护社群。

在这个体系搭建完成后,大家可以发现,无论中途是有人退出或者出现太忙无法执行任务的情况,其他人都可以及时补上,所以这套体系的稳定性极高,是单个群管理远远无法比拟的。

第四步:设计运营小组的激励体系与成员的招募

当我们把大概的框架搭建好了,最核心的问题来了,为什么运营小组的成员要为我们来做这个事情,这里的答案很明显,只有“利益”。

按我处理的案例经验,一般这类型的“利益”有两类:第一类,如果企业是行业内很有号召力的,那可以设计更多荣誉感和个人成长相关的“利益”,第二类,如果企业只是一个小企业,那就需要设计更多关于物质上面的“利益”。

值得注意的是,针对个人的激励体系一定是阶梯式、可量化、易统计的,千万不要弄得华而不实,一定要考虑到后期的工作量和可操作性。

在把个人的激励体系设置好后,还需要设计运营小组之间的PK,这种PK可以是按活跃度来评定类似年度优秀运营小组等名誉和对应的奖励,小组之间的PK会让运营小组对外更有目标感,对内更有凝聚力。

接下来的招募就看企业的渠道了,我一般会选择在种子用户中进行招募,因为种子用户对企业有一定认知,而且他曾经就是用户中的一员,自然更明白用户想要什么。

第五步:建立运营小组群,并进行开群仪式

当我们把体系内的人员招募完成,需要通过私聊简单跟他们沟通他们的职责和对应要做些什么动作,在完成简单沟通后,需要建立运营小组群,虽然是小群,但是也要进行利用社群运营的策略,让团队之间快速熟悉,并且知道自己将要做什么。

首先,要求进群修改群昵称,岗位+姓名就可以了,例如“组长- 歪歪 ”。

然后,每一个进群的人都要进行有话题性的自我介绍,模板:

大家好,很高兴能成为本小组的一员,我先来做个自我介绍:

  • 【姓名】Sammi
  • 【公司】XXXX
  • 【擅长的领域】资源整合/品牌运营和设计
  • 【经常活动区域】深圳龙华
  • 【进群后想做点啥】我想跟大家有更深度的链接,一起资源合作共同成长!

因为“进群后想做点啥”是一个开放性的自我内容,在这里很容易引起其他人的互动,在简单的运营节奏后,整个小群的氛围都会快速活跃起来,此时,协派员需要跟大家协商一个大家的空闲时间来举办开群仪式,从一开始就要融于协商的氛围,因为只有看似平等的协商,才能促进大家的积极性。

接下来是按时举办开群仪式,在开群仪式中,协派员需要完成以下几个环节的宣布:1.成立目的;2.职责分配;3.激励机制;4.操作手册;5.答疑;6.确定周例会时间;7.授权给小组长。

第六步:运营小组试运营,并及时优化调整

让运营小组自行运营一段时间,看看是否能够按操作手册进行社群核心功能的输出,如果不能,就要思考到底是驱动力不足还是操作手册的内容讲述得不够清晰,然后给出优化策略。

最后,当整个运营小组的自运营体系搭建完毕并试运营成功后,只需要重复招募和开群的动作就能将社群运营的模式不断复制了。

 

本文由 @歪歪侃社群 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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