私域运营不好,90%的人忽略了这一点

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编辑导语:在用户运营中,通过精细化运营,有助于运营人员或产品团队有效地针对用户进行管理,拉近与用户之间的关系,进而促动用户留存、提升用户转化率。其中,为用户打标签是十分重要的一步;通过私域标签,我们可以对用户进行更好地分层、分类,以便后期运营管理。

在用户运营的过程中,我们迫切想要知道自己的用户是谁?喜欢什么?是什么身份?有多大的消费能力?

我们也一直倡导只有精细化的客户运营及管理,才能和客户维持有效关系,产生长期价值。

其中常用的方法之一就是给用户——打私域标签,打标签其实给用户塑造一个清晰的身份,从而向用户针对性地提供服务,比如我们常说的千人千面就是如此。

那么今天村长就和大家来聊聊打标签,因为大家一直关注私域、社群运营,所以本文村长主要从私域的角度和大家分享怎么给自己的微信客户打上精准标签。

一、为什么要给客户打标签

打标签再通俗一点说,就是你对一个用户的印象。

他是乐观的还是勤奋的亦或是忠诚的,只有给用户打上了标签你才能进行区分,才能做好精细化的客户管理。

1. 了解你的用户是谁

一般来说,一个普通人可以准确记住100个人的姓名和其他信息,但到了200个就只能大概知道姓名,超过300个就已经比较困难了,除非你每一天都在和他打交道。

村长目前一部手机的微信好友已经超过了5000人,在不进行备注的情况下,我肯定无法说出每一个人的信息。

就连这个人是什么时候认识、为什么添加、有没有互动过都不知道,所以有时候哪怕想开口说句话,也不知道从何说起。

大家也可以看看微信的手机通讯录,各种符号的昵称,根本就不知道是谁,关键还有一些人的头像、昵称都是一模一样的。

那你既然要做私域运营,你连自己的用户是谁都不清楚,谈何营销呢?

2. 把你的用户进行归类

也许你能清晰地知道其中十几个人的身份、喜好,但如果现在让你依据通讯录建一个全是宝妈的微信群,你应该很难找出来。

对于村长来说,如果现在让我把全是十里村村民读者的人建一个微信群,我可能也有点困难。

同样的,让你再建立一个消费次数超过5次、买过你家某某产品的为一个群,或者和你互动、点赞的过的,你应该也很难。

原因很简单,因为你在添加好友的第一步就没有做这件事情,导致后来补救的难度加大了。

就好比现在让你打开自己通讯录从头开始备注,你肯定有点迷茫了,许多人你总感觉自己都不认识。

3. 更方便地找到你客户

你是不是有这样场景,当和朋友聊天谈到某个事情的事情,突然需要某个资源的时候,你就会迅速在大脑里打开你的好友通讯录检索匹配,然后找到符合资源的那个人,再打开微信去搜索他的昵称。

因为他已经在你心中有了一个标签,但有时候,我们明知道他是谁,就是一时间找不到他的微信。

同样也是因为你只在心中打了标签,而没有在微信里打标签。

所以我们打标签的目的之一,就是为了更加方便地找到自己的客户,尤其是找到一类客户。

很简单,只要你给客户打上了精准标签,你就可以通过标签类目来逐个筛选。

否则你都不知道你的用户是谁,哪怕他在你的微信通讯里,其实也是一个陌生人,陌生人的转化率永远低于熟人。

而我们给用户打标签的最核心的原因就是为了精准营销转化,给合适的用户看到他想看的内容、愿意参加的活动以及乐意消费的商品。

二、如何给客户打标签

既然给客户打标签如此重要,那我们到底应该怎么给客户打标签呢?

1. 客户标签不止一个

我们对任何一个人的印象都不是单一的,而是多个维度组合而成的。

所以在微信的好友标签里,用户也不是非A即B,而是由多个标签形成的。

打上多个标签也是最为严谨的,这样才能保证我们后续营销的精准性。

当然标签也不是越多越好,而是基于自身业务的需要来设定用户的身份属性。

2. 注意内外标签的运用

微信里面有两个标签,一个是内标签、一个是外标签。

内标签指的是在微信通讯录里面的分类标签,是一个集合归类的性质,比如你把两个人都打上了微商标签,那你下次就可以通过内标签查询到。

外标签就是用户的昵称,不需要点击用户头像查看详细的信息,所以无论是朋友圈、微信群、私聊我们都能快读对用户进行辨认。

另外我们可以给一个用户打上多个内标签,使用户的画像更加清晰,但是外标签必须抓住核心信息,否则就超过了微信昵称的字数限制了。

3. 什么时候给用户打标签

一个完善的用户标签也不是一蹴而就的,给用户打标签是一个持续性的过程。

其一从用户添加你开始,你可能就知道了他的一些信息了,比如最近只开放了什么渠道才可以加微信的,或者你是不是参加会议当面添加的,还是用户扫了某个指定的二维码。

其二通过微信之后再和用户聊天,观看客户朋友的时候,你掌握了更多的初次信息。

其三用户在后续是否和你产生过朋友圈的互动、是否在你这里产生过消费、是否是你的会员、是否线下见过面等等。

其四用户标签不是唯一不变的,比如你做付费社群的,其中一个用户不再续费了,那他的标签就从会员变成了非会员、遗失会员或者待续费会员。

再如一个用户从消费一次,到三次、十次,最后成了VIP或者SVIP用户,它的标签是变化的。

4. 从哪些维度给用户打标签

那么在具体实操的过程中,应该从哪些维度给用户打标签呢?

不知道大家是否看过村长之前写的用户分层文章,其实有一些类似之处,而用户分层只是标签的一种方法。

1)渠道

用户是通过什么方式添加你微信的,是线下大会、微信群?还是公众号、抖音、快手,亦或是快递包裹?

2)身份

性别是什么?从事什么工作的?大概多大的年龄?具体是什么职位?

为什么连性别都要打?很简单,对于很多业务来说,女性的基数更大、潜在消费意向更强,也更容易配合沟通。

3)意向

询问几次,是否有加盟意向、有没有体验过、参加过几次初期培训、是不是最终付费用户等等。

4)互动

和你有没有互动,互动过几次?比如微信群活跃、朋友圈评论点赞转化、是否参加过线上线下的活动?配合程度怎样,能不能发展为社群助理、代理团长、分享嘉宾?

5)付费

消费几次?买过什么?付费了多少?消费能力有多强?是不是SVIP用户?

6)特点

喜欢什么、不喜欢什么、脾气好、人超美、不需要什么、有没有投诉过、擅长跳舞、演讲、有什么资源?

我这里只是为大家进行举例,如果细分成标签,可以有几十上百种,但最终还是要依据自己的行业、业务属性来设定。

另外,标签的符号不仅仅是一串文字,也可以用符号、缩写来代替,只要运营团队达成共识即可。

比如0代表没有互动,1代表有互动,2代表互动多次,3代表配合度极高。

再如用星星、月亮、太阳代表用户的身份等级,这种方式特别适合用户外标签上即用户的昵称备注上,这样我们只要看朋友圈或者通讯录就能一目了然了。

三、打了标签之后做什么

刚才说了给用户打标签是一个持续性的过程,同时打了标签才是运营刚刚开始。

有了用户的标签,我们在做私域运营的时候,就有很多方便的地方或者就要利用好标签。

1. 针对性互动

以微信朋友圈为例,至少有三种标签使用的场景。

  • 其一@某某可见,通过通讯录的标签,提醒一些潜在的用户关注我们的活动,比如领奖、特殊商品上架等等。
  • 其二指定用户可见,不要让不需要、不符合广告的用户看到你的内容,这样你就可以发布更多的朋友圈,也保证朋友圈内容不被限流,这叫朋友圈的定向推送。
  • 其三在浏览朋友圈的时候,根据用户的昵称标签,进行适当的回复,比如SVIP用户、零互动用户、经常互动用户等等。

只有你在朋友圈出现的恰当机会越多,他们对你的印象才越深,同时排斥的心理也会越少。

2. 社群营销转化

有了用户的标签,就可以定期地做一些朋友圈、微信群的福利活动。

比如村长一直向各位普及的快闪团玩法,或者当你刚好有一批特殊福利的时候,就可以定向邀请一些用户参与。

或者当你要做产品的内测评审、免费试用的时候,就可以根据标签找到适合的微信好友。

所以微信标签,不仅能够提升我们社群运营的效率,同时还能提升我们营销的精准性。

当然,有了微信标签可运用的场景还有很多,后续有机会再分享。

好了,村长今天就分享到此。

#专栏作家#

十里村,微信公众号:十里村(shilipxl),人人都是产品经理专栏作家。偶尔分享生活,关注电商、科技,新事物。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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