打磨80节课总结出一套高转化引流课程SOP(上)

KD
3 评论 5251 浏览 12 收藏 14 分钟

编辑导读:引流课是很多在线教育企业普遍采取的营销方式,用户通过较少的金额学习到一个课程,企业通过话术或者优惠手段,引导用户购买正式课程。本文作者根据自己的工作经验,总结了一套高转化引流课程SOP,与你分享。

一、引流课的底层逻辑

引流课的底层逻辑需要引导用户做出付费购买的行为,那么引导用户产生行为需要给到用户一套完整的说服逻辑,说服逻辑包含↑增强用户购买动力,↓降低用户购买的阻力,最后给到用户一个低成本丝滑的行动路径。教育产品是一个消费决策极强的产品,所以在教育产品引流场景中,常用的说服逻辑是通过打破用户的认知,建立和用户之间的信任,创造消费需求。

常用的说服逻辑需要包括以下三点(说服逻辑的应用不仅限于直播课这个场景,甚至于仅在直播课的营销环节,应该要贯穿到整个服务周期,从触达用户的那一刻直到成交)

“为什么买+为什么跟我买+为什么现在买”

为什么买的常用逻辑

为什么跟我买的常用逻辑

当我们引导用户产生付费需求之后,在众多教育产品中,且目前教育产品同质化严重,用户为什么要选择我们的产品,如何能打出差异化是核心关键。

为什么现在买的逻辑

这一点主要是服务于我们的业绩指标,当我们引导用户即产生了购买的需求,也产生了买我们产品的需求后,要通过优质的服务和简洁丝滑的路径快速引导用户下单。

二、拉新课程生产过程

2.1 用户调研&竞品调研

2.1.1 用户调研

K12学科教育的和成人教育的存在逻辑有一些差异。对于成人教育来说,比如雅思考试,不去机构学就代表着我要通过自己的努力去查资料,然后进行自我监督完成学习目标,教培机构可以通过给用户提供体系化的知识和服务来帮助用户用快点效率收获最权威的知。

而对于学科教育来说,文化课是在校内已经有一套成熟的授课逻辑和师资,那么家长给孩子报课外补习班的真实心理就成为销售关单非常重要的抓手。

每期课程都需要对当期用户做调研,为课程售卖和制作提供依据。用户调研一般在加微期和课程结束期两个时间段。加微期调研主要侧重挖掘用户痛点、学习目标、购买能力和意愿等帮助前端销售提供用户分层的依据。课程结束时期主要侧重收集对当期课设内容和营销导向的反馈,不断优化打磨拉新课。

2.1.2 竞品调研

流量因素:引流课价格、投放渠道

课程内容:课程目标、课程结构、测评习题内容&形式、课程周期、课程难度、开班频次、直播间形式

服务内容:用户路径、社群SOP、出镜内容

营销包装:师资阵容、营销物料、家长课堂

2.1.3 课程目标&课程大纲

如果是从0-1阶段开始制作课程,需要通过前期的调研明确课程的目标,既针对哪些用户通过什么样的方式解决什么样的问题,这一点是前期调研过程中最重要的核心交付物

但往往我们面对的 是教研已经产出的课件,运营人员需要去拆解整理课程大纲,通过梳理大纲明确课程目标,梳理出该课程通过什么方式解决了学生什么问题,以此作为基础产出课程卖点,

并整理以下内容:

  • 课程知识点,越详细越好,例:单词之自然拼读、语法之介词
  • 课程知识点结构,例:1/3单词、1/3语法、1/3绘本
  • 知识点解决方式:例:XXX方法大招
  • 各知识点时间占比,例:10mins单词、20mins语法、10mins绘本
  • 各知识点互动题形式和时间间隔,例:每5分钟一道互动题,题型为连线、填空

三、课程结构

3.1 课程时间安排

*以90分钟为例 ,时间分配比例如下

  • 核心知识点讲解70% – 60分钟
  • 营销时间20% – 20分钟
  • 互动休息时间10% – 10分钟

3.2 课程流程

课前互动

讲师开场介绍

核心知识讲解闭环①

  • 痛点挖需 – 知识讲解 – 验证
  • 课中互动休息

核心知识讲解闭环②

痛点挖需 – 知识讲解 – 验证

课程营销

  • 家长课堂
  • 营销推课

课后结尾

3.3 课前、课后互动

以90分钟课程为例,课前一般需要老师提前15分钟进入教室,因为有些学员会提前进教室,这些学员普遍是课前销售老师的服务做的比较好,已经建立了对课程的信任和期待,属于高意向用户,老师如果能提前进教室会给学员和家长比较好的印象,同时也是建立人设,增加和学生亲密度的非常重要的时间节点。可以和学生做一些简单的互动,了解一下学员的情况(地区、成绩、学习意愿等),玩一些互动游戏,最好是和自己人设和专业相关联的游戏。比如小学英语老师会模仿配音,课前可以玩电影、动画片配音的游戏,既有趣又立住了“英语好”这个人设。

课后尽量不要立刻离场,给到家长仓促下课的感觉。可以在课后结尾和学生做一些小互动,多和还留在教室里的学生对话,这个时候还能在教室里的学生已经是对课程内容非常认可的,互动效果会翻倍。

3.4 讲师人设包装”1+N“

讲师的人设可采取”1+N“的模式,既有一个符合用户需求的主人设,搭配其他人设丰富老师画像,尽量不要标签太多太杂,全是记忆点相当于没有记忆点。

人设标签:

主讲人设包装需要挖掘主讲自身的性格特质、成长经历、教育背景、教学方法、个人才艺几个方面,主讲人设要尽量聚焦且贴合用户画像。如果主讲个人特质非常明显,既有很强的学术背景又多才多艺,也要强调突出一个主人设,其他作为补充丰富人物画像。如果主讲没有某一方面特别亮眼,针对当前用户所希望看到的人设进行包装。

对不同画像和学习需求的学生要提供不同的人设包装。高年级学生主要的学习目的或者终点是小升初,主讲的人设参考”带过XXX界毕业班,对试卷分析特别在行”等,主要突出能够帮学生完成考上好初中这一目的。低年级学生主要的学习目的是激发学习兴趣养成好的学习习惯,主讲的人设参考”教学方法有趣、懂得如何与低年级学生相处”等,要能够抓住小朋友的心理,赢得小朋友喜欢。

人设语言:

人设的语言一定要让用户感觉到”与我有关“。比如儿童教育的老师经常用的标签是”儿童教育心理学专家“,但这一标签能解决用户什么问题,为什么拥有这一标签用户就要买单呢?那么我们可以把这一标签转化成能解决用户问题的语言,比如因为我的专业知识,所以”我对调皮的孩子非常有一套“,把学术话术转化成家长能听懂的话术。

3.5 核心知识内容

核心知识内容是一节课中最最重要的部分,一方面是课程效果的外化,另一方面是和长期班课的衔接。

3.5.1 拉新课效果外化

常用的外化效果逻辑为:痛点题目引入 – 知识点讲解 – 验证题目。且可以用知识点正确率来验证题目设计是否合理和老师讲授是否有效。

习题难度设计上,要在不同的阶段设置不同的难度,既要让学生经过一些难题的挑战有收获感,又不能让学生感觉我已经全部学会了,或者我只上拉新课就够了,一定要和长期班课做好难度衔接。

3.5.2 方法大招选择原则

知识点选择原则:

认知差

  • 家长认知中没有的知识点
  • 家长认知中存在但是和我们教学方式有差异的点

高效性

  • 以提分为目的,选择考试中最容易错的知识点
  • 以提分为目的,选择考试中分值占比最大知识点

衔接性

知识点要能够与长期班课紧密衔接,最好是长期班课中完整体系中的一点精华

方法大招原则:

操作性:

主讲讲解后可立即当堂验证学习效果

平移性:

一类大招可以解决多类问题

独特性:

与其他老师/机构方法不同,只有”我“能讲出来

3.5.3 知识点讲解互动设计

1.互动频次

线上直播课的一个难点是学生的注意力无法长时间集中,尤其小朋友,一般注意力在15-25分钟甚至更短,所以就需要和教研老师沟通如何设计互动题目。一般需要注意三个点:

  • 第一点是题目的类型要丰富,比如选择、连线、跟读等等,尽量不要过于重复
  • 第二点是互动题目的频次,比如5分钟一次互动题
  • 第三点是互动题的外化效果设计,课程内容还是最终服务于转化售卖,互动题是一个非常好的让家长看到学习效果甚至让家长能够参与进来的的方式,可以通过加入一些游戏、亲子PK等增强外化效果

2.互动方式

大班直播课中老师能和学生交流的机会非常有限,在有限的互动交流过程中老师的应变能力是显示老师个人素质、给家长留下深刻印象非常重要的契机,尽量在课前能够做一些设计和彩排。

尤其注意一些教学经验不是很丰富的老师,面对学生回答不上来或者回答错误的情况,不知道该怎么去和学生沟通,互动场面很尴尬,尽量提前做好打磨。

3.课前习题

主要有两个设计逻辑,一是服务于首章节到课,通过对用户学情痛点的挖掘,设置和拉新课衔接的钩子,给学生一个“我要听听这个知识点到底怎么解决”的动力。

其实是给销售课前服务做一个强抓手,经过在线教育一轮又一轮的洗礼,家长对于销售的抵触情绪是比较高的,而且教育又一个需要强信任感的产品,所以在课前给到销售一个通过学科问题触达家长对钩子是非常重要的,不仅可以降低家长对防备心,树立“专业”形象的人设,还有可以通过对学情的判断深度挖掘出家长对真实痛点和需求。

 

本文由 @KD 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 unsplash,基于 CC0 协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 学习收藏了,今天就当一回课代表吧。搭建私域流量运营,当然必须要有工具。给大家推荐一款由【人人都是产品经理】【起点课堂】旗下独立研发的私域流量运营工具——粮仓·企微管家。粮仓·企微管家是一款基于企业微信的一款营销型SCRM系统。集裂变获客、留存促活、销售变现、客户管理于一体的私域增长闭环系统。覆盖企业客户运营的生命周期,助力企业私域流量运营,提升售前/售后服务能力。还可以免费开始使用哦~ http://996.pm/M0A06

    回复
  2. 运营社群使用粮仓企微管家的群SOP和入群欢迎语功能还蛮好用的,群SOP功能在后台编辑好会定时提醒,还可以一键发送,有小伙伴进群也会自动发送入群欢迎语,现在还能免费体验,快用起来小伙伴们http://996.pm/M8RKb

    回复
  3. 🤗

    回复
  4. 催更!!!

    回复