把握用户的4个心理,做好短信营销

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要想写好营销短信文案要分析目标用户的心理,文章分析了短信营销过程中几种常见的用户心理,希望对你的工作有所帮助。

很多运营人员都承担有拉新、促活、转化、成交额等方面的KPI指标,但在现有的用户群体中如何在短时间内快速提升活跃和交易量呢?

最常见的运营方式就是群发营销短信,现在用户每天都在接受大量的短信轰炸,要想提高短信的阅读率和转化率,就要好好撰写短信文案,差一个字效果可能就差20%。

营销短信必备小知识:

正规平台

发营销短信量级都比较大,最好找正规短信供应商(创蓝、梦网等等),发送率和抵达率高,短信内容需要提前报备,根据发送量不同价格不一样,越多越便宜。要有完善的短信查看后台,能明确看到达率。

短信内容

短信开头带签名,比如【淘宝网】,结尾带退订提示,比如:回TD退订,这些都是必须要带的。一条短信最多含70个字,多条短信默认一条是67个字,注意短信字数,尽量精简。

发送时间

发送时间可以参考微信文章阅读高峰期的时间;促销活动最好提前发送预热,不要集中在某个时间段发送,避免和大商家平台撞时间,活动中想加大效果就可以在下午再发送一波提醒。

短信营销的目的:

  1. 拉新:通过短信群发拉新用户注册,提升App下载/注册的目的
  2. 促活:传播用户相关的内容,促进用户活跃
  3. 转化:告知促销活动正在进行中,促进用户购买,提升交易量
  4. 避免流失:用户流失预警触发召回短信

分析目标用户的心理

要想写好营销短信文案要分析目标用户的心理,可以好好利用以下几个点:

1、利用用户的好奇心

在这个信息爆炸、内容同质化严重的时代,新鲜有趣的内容可以迅速抓住用户的心理,激发用户的好奇心,迫使用户去采取行动(下载注册登录等)。内容要紧密和用户相关、引起用户的兴趣,给出让用户行动的入口或者步骤。

探探应用案例:某某某,你的通讯录好友,设为“暗恋对象”,用户看到会很好奇,在想到底是谁呢?说不定就注册了,然后提示互相暗恋,才能自动配对,也透露了具体的玩法,同时也避免了法律上的风险(暗恋,你也不知道是谁)。可能谁都没有暗恋你,是你自恋呢!

2、营造稀缺感

这类内容要物超所值,活动力度大,本身对用户就有吸引力,但这还不够,要进一步刺激用户,明确告诉用户:这么超值的商品,你再不行动就没了,错过这个村就没这个店了,那么普通用户肯定要进去看看了。

来伊份案例:爆款补货了,活动力度199-100,优惠力度很大,但是仅在今天,错过就再等一年,只有100个免单名额,这么稀缺,你还不抓紧行动嘛!

3、被尊重感:会员专属优惠

给用户专属的感觉,其他人是享受不到,根据马斯洛需求层次理论,人都渴望被尊重,这类要给用户专属的优惠,要对该类用户有吸引力。比如:

  • 当初外卖平台,新用户几块钱就能买到一份丰盛的外卖;
  • 金融平台的新手标,新注册用户高收益期。

滴滴顺丰车案例:提示新人专享礼品+领取步骤+具体的奖品,更有众多惊喜好礼免费兑换。

4、超用户预期假设,然后给合理解释

先列举一些用户心里认可的事实,用户觉得很有道理,然后抛出超用户心理预期的假设,最后给合理的解释,有点神转折的意味意思,这就是正所谓的情理之中意料之外。

贷款短信案例:你会发现前面说的很有道理,后面说的也没毛病,有没有这种感觉?

总结

营销短信内容要有吸引力,对用户的好奇心、欲望等促进作用,才能使用户在收到短信时立即采取行动,可以增加推动力量(比如现在买8折,送赠品),考虑时间越久效果越差。

 

本文由 @孙铭 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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