本文会把规划一个高转化率移动电商网站所需的关键步骤一一解读。

你最想问的应该是：

1、我们打造这样的移动网站给谁用？

2、我们如何衡量转化率的成功？

3、影响移动电商网站转化率的设计元素有哪些？

4、理想的产品单页应该是什么养样的？

ok，走起。

我们做这样的网站给谁用？

随着移动信息不断流行并渗入人们的日常生活，移动客户已经是我们学习和灵感的来源。为了做一个好的移动电商，我们需要站在移动场景下用户的角度，去理解他们的注意力和情绪。

手机的使用地点

移动设备是“生活入侵式”的。

我们会在多种场景下使用它们：

看电视时、购物时或是外出夜生活、在床上或在洗手间、吃饭时、前台等候时、等火车时、乘车时。

上面提到的每一个场景，用户的心理状况都不尽相同，可能处于也可能不处于“购物模式”。用户也会在不同的时间段使用移动设备。

【图】一天中用户的设备使用偏好

这张图对我们来说有什么帮助呢？比如，你可以有策略的将banner（促销、折扣和代金券）放置到你的网站主页，给早班路上的人提供一个“早班折扣活动”，给晚餐看电视的用户提供令一些优惠。

移动购物人群的主要划分

哥伦比亚商学院将商店里的顾客分为五类：尝鲜者、行家、价格孔、体验控和保守主义者。我想了很久，人们在商店外如何使用手机来决策买不买某件商品，我就得到了一个适合我们主题的用户划分：

1、比较先生

他在实体店浏览商品并使用移动设备比价。他以线上的价格去砍价，并可能在实体店下单。然而如果线上的价格太诱人，且有货可买，那么他可能会立即用手机购买那件商品或者晚点回家再买。

2、优惠达人

这个人他喜换优惠商品，当他进入店铺，他会去找代金券，一个团购或其他能帮他们省钱的东西。他与“比较先生”不同在于，他们自认为得到了一笔特殊的优惠，一个限量的订单或者独家的优惠。

3、社交购物狂

时刻保持与一系列社交平台的通信，他在Instagram、Twitter和Pinterest上关注了很多名人、行业先锋和品牌商，搜寻最新的时尚风潮和有格调的小玩意等。从古董老照片到令人狂热的服装，他们见啥点啥，他们多是为了周末能够炫一下。

4、闲逛小姐

她可能只是在等人，所以需要打发时间。她更有可能是一个冲动型消费者，浏览着自己熟悉的店铺里新上架的商品。她可能会订阅一些新品推荐列表啥的，也会从社交平台里看到的促销链接进入店铺。

这几个类型的移动消费者对移动电商店铺都有着很高的期望。

【图】消费者对于那些不好用的移动网站或应用的态度

这有什么重要的呢？你想在移动设备上迎合到你店里的每一种用户，你就要认识他们，满足他们的预期并用舒服的方式呈现他们想要的信息。如果你做不到，他们不会包容你，只会很不爽。

如何衡量转化率的成功？

我们先要定义一下转化率的成功。一般来说，转化率会落入以下几类：

1、购买 来访顾客完成了一次购买；

2、社交推广 来访顾客关注了你的社交账号；分享、发推或赞了你的产品或品牌；写了一条评论；订阅了新品推荐等；

3、完成了一次任务 来访者完成了一些任务，可能是一个小游戏，填一份问卷或是参与了一场竞赛等。

接下来我们需要设定一些“明智的目标”，去跟踪并最终衡量效果。这些目标也会使我们专注于项目本身而不至于跑偏–过于纠结细节或过度设计等。那什么才是“明智的目标”呢？

1、具体

目标不能模糊，要能清晰定义我们要达成的目标；

2、可量化

我们如何量化它？用什么方法量化？再进一步就是，谁来负责汇报项目？汇报给谁？

3、可实现

目标如何达成？我们需要做什么？我们在技术、时间和资金上有充足资源吗？

4、相关度

目标与我们的全局愿景是吻合的吗？市场时机对吗？我们团队适合做这个吗？

5、时间绑定

目标多久能实现？我们什么时候开始？什么时候结束？ 下面是我们之前使用过的三组目标。它们将直接影响我们如何去设计和开发一个移动电商店铺。

目标一

具体

将移动电商的转化率提高35%；

量化

Magento的市场销售报告；

实现

打造一个响应式的电商店铺；

相关

与全局愿景中的转化率目标和移动技术的应用相符；

时间

网站上线后3个月之内完成改造；

目标二

具体

在移动端，平均单笔交易额增加5英镑；

量化

结合Magento的市场销售报告给出一个每天交易笔数；

实现

改进页面中的促销和交叉销售的形态，并推荐跟购物车中已有商品互补的产品；

相关

与我们愿景中的转化率目标相符；

时间

30天内完成，然后持续测试并迭代；

目标三

具体

将一级分类页面的流失率降到56%以下；

量化

在固定时间段内用Google Analytics分析页面访问报告；

实现

将3G网络情况下的页面加载时间缩短到3秒内，并优化首页设计；

相关

这个虽不是直接的转化，但它可以提高其他所有的转化率，因为这些调整能增加用户停留时间和用户访问页面的数量；

时间

两周滚动测试，达成数据目标后再迭代到设计改进；

Tip：将这些目标用大字号打印出来，贴在所有团队的成员可见的地方。问问大家各自的工作对于这一共同目标有什么贡献。如果某人没啥贡献，那么他应该去做其他需要他的事情。

译者注：此文是上半身，下半身更有料，传送门《人人译客》如何规划你的移动电商网站（2）”

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