许多用户体验从业者存在的问题:狭隘意识状态下的用户体验

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在狭隘意识状态下,设计者们无法跳出来考虑宏观环境背景及概率等因素,而是只考虑自己当前的感受,以自我为中心进行设计,以下,本文将通过实际案例来对“狭隘意识状态下的用户体验”进行详细介绍。

狭隘意识状态下的用户体验需求,是只考虑自己当前的感受,以自我为中心的设计需求。狭隘意识状态下,无法跳出来,考虑宏观环境背景及概率等因素。

很多的做用户体验设计的人,之所以选择这个职业,很有可能是因为生活中对各种产品设计的体验非常敏感。生活中碰到各种设计时,总能非常敏感地意识到其问题。

内心对生活中的设计细节敏感,这是做用户体验设计的前提条件。然而,这种敏感在某种程度上,会让意识进入一种狭隘的状态:过于关注当前的主观体验,而无法跳出来看到环境背景,无法客观评价事物,动则产生“颠覆行业,改变世界”的想法。“如果我来做这个,一定会打造无与伦比的用户体验,将现在的这些狗屎统统都淘汰出局,一定能取得巨大的成功。”

然而,随着工作经验的丰富,开始对事物有越来越客观的认知。回过头来看,会发现很多的新手,甚至工作了很多年的人仍处于这种状态。这种狭隘意识状态会对你具体的工作造成束缚,是必须突破的瓶颈。只有充分认识到这种状态,才能开始有所改变。

通过非常简单几个例子来说明什么是狭隘意识状态下的用户体验。

第一个例子

我们做的一个电商的产品详情页,为不同的地区(假设欧洲和美国)的用户提供不同的功能。因为业务原因,美国的用户只能加入购物车购买(Add to Cart)如下图右,而欧洲的用户只能议价后购买(Negotiate)如下图左。

然而,一个用户体验设计师却提出了这个界面有问题:当用户在Europe和USA之间来回切换地址时,会发现操作的button不一致,很奇怪,而且会导致用户的误解。

他认为,一致性对于用户体验来说很重要,所以,button必须要一致,如果你在某个地区不提供这个功能,那么将其置灰。如下图

很显然,这个提议是非常荒唐的。真实的用户往往是位于一个地区的,基本不太可能来回切换地址(有的话也是小概率事件,你有多大的可能性又要送货到欧洲,又要送货到美国?真实的用户不会去故意测试你的网站,他们只会完成自己的目标)。当你在走马观花地测试网站的时候,实际上陷入了一种狭隘的意识状态,你会认为用户也会像你这样没有缘由地来回切换,你会认为用户也会关注到你的这些所谓的“一致性”问题。然而,用户根本不会care。最关键的是,用你的这种方案,会对每个地区的用户都造成疑惑。用户会疑惑为什么会有Add to Cart 和Negotiate两个功能?者两个有什么区别,为什么有一个不能点?

你满足了自己狭隘意识状态下的用户体验需求,但却忽略掉了绝大多数人真实的感受。

这是真实的案例。这是用户体验新手的普遍问题。我特意调研过一些人,发现经验丰富的用户体验人员以及没有任何经验的外行,都觉得只给一个button好,而很多用户体验的新手却认为每个地区两个button都要有,要保持一致。说明刚刚开始关注用户体验的人,最容易陷入意识狭隘的认知状态。

这种走马观花地测试产品是一种很典型的狭隘意识状态。用户使用产品都是带有真实目的,然而很多产品或用户体验从业者看产品往往不具有真实目的,而是为了看而看,尤其是一些新手,很容易就陷入了走马观花的狭隘意识状态,把走马观花状态下的感受,当成评价产品用户体验好坏的依据。

第二个例子

大家都知道的是,一般的弹窗里面,都有确定和取消两个按钮。那么下图的表单弹窗中,是应该有确定取消两个按钮(左图)还是一个确定按钮(右图)呢?

有一个设计师立马查看了一些竞品,发现有的网站的表单弹窗有确定和取消两个键,而有的网站表单弹窗只有一个确定键。那么哪种更好呢?

根据他的使用感受,发现:“有取消键的,点开了弹窗的时候,可以更轻松地关闭弹窗。对于没有取消键的,我可能还得愣一下去找关闭键。而且关闭弹窗右上角的×往往很小,不好点。所以,有取消键的方案体验更好。”

很显然,他走马观花式的感受,是一种意识狭隘的状态。真实用户操作的目的是为了完成一项任务,而这位设计人员,点开弹窗的目的就是为了关闭它,所以他意识狭隘的状态会把关闭弹窗的便捷性放大到一个极其不合理的程度。

上图的例子中,取消放在确定的旁边,用户填写完了一个表单点击确定的时候,很容易就误点击到了取消,此时用户内心的状态估计会崩溃吧。这种误点的概率不算太小,而且一旦发生,将会对让用户感到惊慌失措。你为了一个走马观花狭隘意识下不真实的用户体验需求,使得真实情况下用户可能受到巨大挫折。

类似的情况还有很多。比如说经常有产品设计师在测试自己产品的一个列表功能时,慢慢添加了很多的列表项,发现想要重新测试的时候,要一个个删很麻烦,想要有一个“一键清除”之类的功能,试用了很多次之后慢慢认为用户也需要“一键清除”的功能,并且认为:“我自己也是用户,我就觉就应该有”。很多荒唐的功能都是因此而产生的。有的时候真实用户根本不需要这种功能,甚至还有副作用。

第三个例子

很久前和一个同事去健身房锻炼。临近过年了,人特别少,所以空调都没开。健身房的杠铃的杠是用铁做,在空气冰冷的时候,非常冻手。

于是这位同事被这种感觉敏感的刺激到了,开始质疑起这些设备设计不科学:杠铃的握手区域,不应该将冰冷的铁材质暴露给用户。他认为,为了给用户更好的体验,杠铃的铁杆相应区域应该包上橡胶皮套。

我还以为他只是随便说说,没想到他还当真了,老拿这种事来说现在健身房体验做得差,说什么行业需要变革之类的。

他自己碰巧碰到了一次快过年,因为人少健身房没有开空调,这是属于一种小概率的极端情况。然而他却把这种狭隘意识状态下的体验放大了。

跳出来想,健身房杠铃的铁杠根本没必要,也不应该包裹橡胶皮套。首先,正常情况下,健身房都会开空调,不会有冰手的情况;第二,力量训练的这种器材,包上橡胶很容易损害,维护成本非常高;第三,运动时手容易出汗,橡胶远不如铁杠容易清理打扫;第四,健身本身就不是一件安逸享乐的事情,就算偶尔冰手,一般人也会太在意。

用户体验新手很容易就掉进意识狭隘的状态,不区分极端情况和概率,更谈不上权衡其他利弊。有些天赋不好的人,工作了很多年,在思考用户体验的时候仍然走不出主观意识狭隘的状态。

对于刚从事用户体验的人,有多少次有过这样的感受,以为只要能满足此时此刻可我的感受,就能做出无与伦比的产品?又有多少人,因为一时的主观感受去做一个产品,忽略场景的局限性和概率,以及人与人的差异,导致要做的东西一地鸡毛?

总结

以上的例子其实都是非常简单且基础的案例,仅仅为了说明这个道理。工作中碰到的很多问题往往都是类似的但比这要复杂许多。

狭隘意识状态下的用户体验需求,是很多用户体验新人经常犯的错误,并且自己往往意识不到问题的存在。这种狭隘意识状态会对工作造成束缚,是必须突破的瓶颈。而解决这一问题最大的难点在于,很多人根本意识不到意识狭隘的存在。改变这一状态的关键,就是充分意识到这种状态的存在,才能慢慢做出改变。

最后需要说明的是,做产品和用户体验一定要考虑概率,要有概率思维,这是很多新手最大的问题。一旦有了概率思维,就容易跳出意识狭隘的状态。当你为1%的极端用户去做功能的时候,如果然产品更复杂更难懂,其他99%的用户只要流失1%,你做的东西价值就已经为负了,还别说考虑开发等成本。

 

本文由 @ArvinNing 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 发表出来的文章,没有人复核一下吗?好多错字的句子。难道我是那1%?

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    1. 我怎么满意看出来错别字?是这篇文章说刺到你这种人内心的痛处的吧!!!

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    2. 错别字多?你瞎了眼吧?

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    3. 注意文明用语。。。我特意检查了一下,有两个错别字,不影响阅读,懒得改了,改了之后还得审核,很麻烦

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    4. 我觉得理解起来没啥问题啊,没有注意到哪里有错别字。你的理解能力可能真的在1%里面。[捂嘴]

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  2. 说的挺有道理的

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