归纳APP登录注册流程及其错误反馈处理

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以前,我们在注册时,只需要输入用户名或邮箱地址,然后输入密码,再次确定密码,就能完成注册。而现在,移动端流行起来,注册的流程需要权衡其便捷性和安全性,且软件对资料的需求加大,进而增强其良好的体验效果,但是如何把控好产品注册时的初体验呢?

那么,就来分析一下现在登录/注册的各种情况吧(只针对于手机号注册,不谈及邮箱注册,只是通过邮箱进行接收信息,但也能保证你不被短信干扰)。

首先,并不是所有的软件都需要注册帐号

要明白注册帐号是基于记录该用户的行为内容,提供更加个性化的服务,或是基于该帐号的操作,作为其行为的凭据(如购物)。许多,如工具类软件就不需要进行注册,如计算机、手电筒、天气等。

那么,接下来就涉及需要注册的软件了。由于移动端软件盛行,采取手机号码注册是一种非常方便的注册方式。原因:号码易记、安全、最稳定的身份ID、可以访问手机通讯录、实时推送信息。

目前,移动端软件采取了各种方式对注册流程进行优化。为了缓解用户一打开软件就需要注册的困扰,现在软件采取了游客方式、无帐号快速登录方式、第三方登录方式和普通注册登录方式。无帐号快速登录方式和第三方登录方式是注册/登录同步的,而普通注册登录方式是注册/登录异步的。

所有登录方式

图1 所有的注册/登录方式

游客方式

就是用户下载软件之后,直接可以使用软件,查看软件中的一些内容,能够进行初步体验。但是,如若触碰到特定的内容时,再需要进行登录操作。这种方式更适合于用户能够先体验一下产品,当真正接触到自己想要的功能时,再进行登录操作,这样更能够留住用户,减轻对注册的厌恶感、流失率。

游客方式

图2 游客方式

为什么会采取游客方式呢?

简便你在未注册时可以体验产品的环节。软件下载之后,用户还没有体验过产品就直接要求其登录,这种感觉非常的不舒畅,就好像有一堵墙挡在你面前,是一种强迫性要求登录的过程。如果能够在其体验产品的过程中,当其想满足产品的某种需求时,再要求其登录,这种引导性登录更佳。且很多用户在注册流程上就已经放弃了。

无帐号快速登录方式

当你想要登录时,你会嫌注册步骤的繁杂。因为现在的软件太多,各个软件都需要进行注册,而且帐号、密码自己也快记不过来了。通过快速登录方式,只需要输入手机号码,在通过手机验证码验证就能成功,后期可以填写或修改密码,就获得了以手机号码为帐号的登录方式。前期注册非常简便,能快速使用到软件的所有功能。

无密码快速登录

图3 无帐号快速登录流程图

无账号快速登录

图4 无帐号快速登录

为什么会采取无帐号快速登录呢?

简便你需要注册时,用最快速的方式进行登录。只需要手机号+手机验证码,就可以直接登录成功使用。方便那些对注册已经非常厌烦的用户。后期可再完善资料信息。

第三方登录方式

软件登录时会提供常用的第三方登录选项,你选择其中一个,就可以免去注册,直接跳转至授权页,确定授权之后就直接能成功登录了,系统会自动配送一个帐号名给你,后期可以填写或修改密码,就获得了以配送的帐号名为帐号的登录方式。但,有些软件在你确定授权之后,会显示你是否绑定手机的界面,如果不绑定也是登录成功了,可后期绑定;如果选择绑定,那么需要输入手机验证码,后期就不需要了,这样就更加安全,因为帐号既是配送的帐号名又是手机号了。另:当你授权第三方登录后,该软件将从第三方平台获取信息,能保持持续登录,并在第三方软件退出或卸载之后,仍保持登录(获取信息后与第三方无共生关系)。

第三方登录

图5 第三方登录流程图

第三方

图6 第三方登录

为什么采取第三方登录呢?

简便你需要注册时,用另一种方式授权之后直接登录。只需要通过第三方的授权,获取到相关的信息之后,直接登录。非常快速的登录方式。后期可再完善资料信息。

改

图7 快速登录和第三方登录后可修改界面

普通的注册登录方式

通过手机号获取手机验证码验证,判定该手机号是否已经注册。如果没有注册过,只要设置密码就注册成功,并自动登录。如果判定手机号已经注册过,有些软件可供用户选择再次注册或者选择登录,如果选择再次注册,就进入无帐号快速注册流程(即以快速的方式,进入你之前已经注册过的帐号信息中,而不是全新的帐号);

  • 如果是选择登录,就按照登录的流程走(之后会讲,不重复)。接下来,就是登录部分。
  • 如果记得自己的帐号/密码,直接输入手机号/邮箱/帐号名+密码就行;
  • 如果忘记密码,可以点击“忘记密码”,填写手机号,获取验证码,修改原有的密码(重复输入),成功后,软件需要你手动输入帐号/密码再进行登录(不是自动登录,保障安全)。

如何对待号码已经被注册的情况?

当判定该号码已被注册后:

  1. 可以再次注册,而之前注册的帐号将无法再登录。(如花田,陌生人交友)
  2. 可以通过无帐号快速登录方式,通过手机接收验证码的方式快速登录原有的帐号。(如猫眼)
  3. 必须已原帐号登录,可以直接登录或者找回密码方式进行登录,无法进行再次注册。(如淘宝、陌陌)

小结:

单纯出于为了增加平台用户量,简便用户使用,且用户的信息不是利益化的,可采取1。

如对用户信息有商业化应用,且方便用户使用,可采取2。

严重保障用户信息帐号,且涉及到用户金钱利益关系的,采取3。(如若手机遗失,保障用户安全)

注册

图8 注册流程图

登录

图9 登录流程图

找回密码1

图10 找回密码(1)

找回密码2

图11 找回密码(2)

找回密码3

图12 找回密码(3)

已注册

图13 已注册手机号

无账号快速登录

图14 已注册手机号-使用快捷登录方式

出错处理:

在登录注册过程中会出现很多错误的情况,如何预防以及引导错误呢?

  1. 在输入框中,暗示你所需要输入内容
  2. 在忘记密码的时候,可以找回密码
  3. 能够自动判断手机(帐号)的格式,在输入11位数字之后无法再输入
  4. 60秒重发,在60秒内无法再点击接受验证码信息,且所收到的验证码永久有效(在未验证前,且后台没有退出)。如果操作频繁,将提示“已超出限制次数”
  5. 发生错误时,提醒方式,“请输入正确的XXX”,而不是提示“输入XXX有误”,更好的引导,把握用户心理

最后,我们来想象一下,当我们兴致勃勃地下载软件使用,而迎接我们的是一个冷冰冰的登录界面和不断重复的注册失败的提示信息,你感受如何?

 

本文由 @森琪 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 6

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  1. 当我第一次使用验证码登录后,密码问题怎么解决?如再次使用密码登录,怎么解决(给提示吗)?

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    1. 回复

      他的意思是这样的:快速登陆后可以浏览产品所有功能,如果喜欢这个产品,再设置密码便于下次登陆;如果不喜欢就不会涉及到再次登陆的问题。

    2. 回复

      我觉得您说的是,游客模式进入的意义。那比如,用户喜欢,那么现在就涉及登录问题。
      Q:当我第一次使用验证码登录后,密码问题怎么解决?如再次使用密码登录,怎么解决(给提示吗)?

  2. :arrow:

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  3. 敢问一下,为何标题的左上角有个“精华”两个大字!

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    1. 回复

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