功能分析 | 京东的赠品是如何促进交易达成

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本文赠品功能指买赠,即买指定的商品,可赠送单个或者多个商品。相比于没有赠品的同一商品而言,有赠品往往能给予用户一种实惠,超过预期价值的感觉,更容易促进订单的达成。

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赠品本质就是普通的商品,以最终成交金额为零元进行销售的普通商品。赠品的价值与价格越高,赠品给予用户的实惠感会越强;赠品可以作为普通商品进行销售,并产品一定的销售量,赠品给予用户的实惠感会越真实。因此,赠品最好和主商品一样有单独的四级页,在主商品的四级页面能跳转到四级页面,查看赠品的详情。

赠品的目的是提高主商品的竞争力,吸引更多的人浏览主商品,购买主商品,提升品牌的好感,建立品牌忠诚度。在浏览商品时,可以通过赠品相关标识,提醒用户主商品的这个竞争优势;在购物流程中,可以通过强调赠品与赠品的价格,从而促进用户的订单达成。

购物流程:浏览主商品三级页→主商品四级页→购物车1→购物车2→我的订单

基于上述信息,我们来分析一下京东app中的赠品功能:

一、时刻提醒用户,主商品送赠品的

1、主商品三级页面有赠品标识,提醒用户该主商品是有赠品

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图1:赠品标识

2、主商品四级页面,促销栏也有赠品标识,并且显示具体赠品商品名称

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图2:四级页面赠品标识

3、主商品加入购物车1后,赠品默默展示在主商品后面,并与之区分开,再次提醒用户,购买了主商品,就送这么多东西

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图三:购物车1

4、购物车2虽然没有展示赠品,但是点击“>”展开购物车清单,可以看到主商品是有价格的,赠品没有显示价格,并且仍然带赠品标识。

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图4:购物车2(提交订单前的页面)

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图5:查看购物车2的商品清单

5、我的订单,赠品依次以图片的形式进行排开,点开后赠品价格仍然不显示。在这两个环节,主商品订单已经提交主商品已经买了,不显示赠品价格意味着送的,但同时又能告诉顾客赠品已经在订单中了,用户更开心和放心了。

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图6:我的订单查看商品

二、赠品如何体现

订单提交前,强调赠品价值高,买主商品划算;在提交订单后,强调赠品已经给你了,没另外收费。后者已经提到了,前者体现在:

1、四级页面可以点击赠品名称跳转到赠品商品详情页,查看赠品的价值。如果发现赠品中的耳机,通过直接购买需要100多元,多少会觉得如果买这手机送这个耳机,也还是蛮优惠

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图7:主商品四级页面展开所有赠品

2、购物车1的赠品也可以通过点击赠品名称跳转到赠品的商品详情页。虽然这个过程中会跳出四级页面或者车1,但是如果赠品设置合理,赠品功能最终会提升用户的转化。

总体来说,京东app的赠品功能是蛮赞的,特别是手机品类的运用上。天猫app的赠品常常体现在卖点或者商品详情页介绍,这种介绍方式在PC端体验效果不错,但移动端则不够好。

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图8:天猫主商品四级页店铺促销信息栏

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图9:天猫主商品的商品详情页

1号店app的赠品功能是满赠,当买一件商品事赠送就是买赠,这样就可能出现下列情况,赠品有5个,但是还不能同时在活动详情页查看所有赠品。因此,满赠还是应用在多件商品比较好。

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 图9:1号店主商品四级页

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 图10:1号店满赠活动详情

但京东app的赠品功能在使用上还是有几点需要注意:

  1. 赠品商品详情页不能存在多个SKU,比如颜色不同的耳机。这时,用户在购买主商品时,缺少选择赠品颜色的功能,可能导致投诉。所以要么单个赠品sku固定,要么明确赠品颜色随机配送。
  2. 赠品商品详情页可能已经下架或者无货,但是购买主商品时购物车仍然可以正常加入购物车,会给用户造成错觉,赠品时有货呢还是没有货?如果商品的管理系统是一部分数量做赠品销售,一部分做普通商品销售管理,当普通销售的那部分买完,就会出现上述情况,可是用户不知道。因此,如果赠品商品销售完,主商品详情页促销栏展示赠送改商品的信息就被折叠;同时为做为正常销售的那部分商品设置库存预警点,当库存降低到某一个值时,需要调库存或者进货,防止赠品商品详情页被下架或者无货。
  3. 赠品是自动加入购物车的,如果从赠品详情页购买的话,那么就相当于按照原价购买的这些商品,注意!

最后,赠品功能虽好,但是在选择使用赠品的品类或者作为赠品的商品都需要进行控制;适合的才是最好的,千万别玩坏了。比如购买手机壳,卖家赠送八个小东西;每个小赠品使用赠品功能,这个就没必要使用赠品功能了~~

 

本文由 @胡丹 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 2

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  1. 求教:赠品在后台管理里,也是唯一的订单ID吗,是在出库的哪个环节和主商品绑定的呢~

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  2. 京东的页面大都是信息全部展示,没有考虑美观

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