产品心理学 | 潜意识:用户习惯养成记

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意识是古老而又难解的迷,潜意识更是迷中迷迄今为止。清醒、警觉、注意、对幸福的体验、对周围环境的知觉;早起后穿哪件衣服,这些都是意识……人们的意识决定了了上述的行为,但大部分时候起主导作用的却是“无意识”,今天【产品心理学】将带领大家一起揭开“无意识”的神秘面纱。

无意识——人类意识之冰川下神秘的力量

精神分析学派创始人弗洛伊德提出了著名的“冰山理论”,即人的意识好比一座冰川,处于表层的意识只占据了冰川水面以上的部分(1/7),而“无意识”则是冰川处于水面以下的部分(6/7),虽然处于低层,确实人的精神机构的重要组成部分,对人的精神及行为起着关键作用。可以说,很多时候,“无意识”比意识对人的行为影响更大,是个体不曾察觉到的心理活动和过程。

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美国认知心理学家唐纳德·诺曼将人的思维分为三种加工水平:本能水平、行为水平和反思水平。“自动的预先设置层,成为本能水平;包含支配日常行为脑活动的部分,成为行为水平;脑思考的部分,成为反思水平”。那么我们也把“无意识”行为按照这三种加工书评进行划分:

1. 源自本能的“无意识”行为

  • 婴儿看到奶嘴会不自觉做吮吸动作;
  • 失去平衡时,两手会不自主地伸开晃动;
  • 手遇到危险,会立马缩回……

2. 源自重复刺激“无意识”行为

  • 总想掏出手机看看是否有消息;
  • 离家时总想查看门是否锁好;
  • 思考问题时托下巴……

3. 源自内心反思的“无意识”行为

  • 走路玩手机时,喜欢走盲道上;
  • 看到APP中图标就知道功能……

由此可见,除了与生俱来的本能之外,行为层面的“无意识”行为完全是后天的重复刺激所养成的。反思层面的“无意识”则源自于人内心的生活经验和本能的共同作用。所以我们完全可以通过后台性的引导来培养人的“无意识”,再由“无意识”来引导人的行为选择。这种“无意识”的引导性,正好是我们做产品设计时所利用。

现在我们知道了“无意识”是产生的原因,那我们就基于强化本能、重复刺激、契合反思这三种方式,对用户进行以下几个角度培养用户的“潜意识”行为。

重复性行为养成用户习惯

我们必须以足够多的时间和频率有意识地重复一个过程才能令其变成一种自发行为。

当我们遇到之前发生过的问题时,我们或多或少会重复该问题的思考过程,最终做出相同或类似的反应。而当这个问题出现的次数增多之后,我们行为发出反应的时间就会越迅速。久而久之,思考过程越过越短,甚至被省略。一旦思考过程被省略了,习惯也就养成了。

互联网“烧钱大战”,你敢烧3亿元,我就敢烧5亿元。培养用户习惯是大佬们愿意猛砸钱的最重要原因。每天都能看到手机上叮咣的推送通知,用此方式吸引用户去打开APP查看。久而久之在心里就会形成推送APP的印象。

某些P2P理财APP,通过每天“砸蛋”获取额外加息的互动,刺激用户每天打开软件的砸蛋,从而培养用户的使用习惯。

尊重用户习惯

其次,我们也要善于利用用户“先天性的潜意识”。用户