对电商评价系统的再思考

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评价体系的构建是一个长期项目,在不断与用户的“切磋”中完成评价的使命。

产品经理是一个需要多思考“WHY”的职业,对于评价系统,之前已单独写文章描述过,可以先看这篇文章《如何设计电商评价系统?》,里边详细讲述了评价系统设计的目的和可能遇到的问题,对于没有亲手设计过的同学来说,可以多一些参考。这篇文章是在上一篇的基础上,对评价系统进一步的思考,欢迎大家多多交流,共同进步!

一个简单且通用的评价系统模型

评价系统万变不离其宗,可以用一个简单的模型进行概括,即:

  1. 评价主体
  2. 评价客体
  3. 评价内容
  4. 评价状态

评价主体和客体是指在一个系统中可以产生关系的双方,没有关系就没有发言权,只有双方在有关系交互的过程才能更准备的对过程进行评价。评价主体是人,客体可以是人,也可以是物。

评价内容用于承载主客体评价的行为,评价内容一般为打分项、文本和图片,根据不同的场景和目的,评价内容可以更加灵活和变化。

评价状态包括简单的成功和失败,以及一些业务特征明显的状态,比如风控的审核中、已屏蔽、已删除,或者内容推荐的已置顶、已加星等。

主、客体、内容、状态构成了评价的四要素,根据这四要素和具体实践,可以将评价系统设计的更加丰满,为业务提供更多的支持。

关于评价的思考

交易的手段和目的

电商是一个基本的逻辑就是通过一些“手段”,把“货”卖出去。这里有两个重要的名词,一个是货,一个是手段。

“货”是用于互通有无的载体,可以是实物商品、虚拟商品、服务,但是一定是要存在的东西,也就是以交易为最终目的,如果不是以达成交易为最终目的,很可能变形为拉人头。

“手段”这个用词可能不是很准确,他的意思是通过某些形式,建立起买卖双方互通有无的桥梁。把“货”卖出去是目的,怎么卖是“手段”。我们重点说一下这里。

首先,我们现在的时代商品是丰富的,商品丰富导致的是在交易过程中,大部分情况下买家更趋向于强势。在一个卖家弱势的市场中,卖家就需要做更多的事情,付出更多的努力,来吸引更多的买家的注意力,来达成交易。

然后,卖家来吸引买家的方式有很多中,大体可以分为两类,一类是让利于买家,将交易中的价格降低;另一类就是消除买家的疑虑,降低买家决策成本。

消除买家的疑虑的方式

交易过程中信息的交互是不对称的,交易标的物的信息更多的是在卖家这里,卖家知道“货”的成本是多少、有什么优势、有什么缺陷,所有作为买家会认为卖家会“扬长避短”,会对这些“货”的真实性有很多疑虑,特别是不能当面交易的线上,信息不对称带来的决策成本更高。

为了消除疑虑,商家会主动的将产品信息公示出来,通过文字、图片、GIF、视频、直播等形式全方面的展示商品的信息,这是很有效也很成熟的方式,但是这些信息如果出于商家之口,信任度又会降低。我们不信任赚我们钱的人,更信任和我们没有关系的人,如果没有关系的人有很了解这个“物”的好坏,那就更值得信任了。

这是就催生出电商的评价以及大V的评测,通过第三方解决信息不对的问题。

评价应运而生!

 

作者:王英贺,个人微信公众号(微规大意:chuqidongmen_)。

本文由 @王英贺 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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