产品设计中需考虑的场景——用户会犯错

产品老司机手把手教写文档,10天线上课程,零基础掌握产品经理必备7大文档撰写法。了解一下>

只要用户使用产品,总有可能会犯错。为了提高产品易用性,我们要时要时刻抱着<用户会犯错>的心态去进行产品设计。针对用户会犯错,可以用三种产品思设计思路:预防犯错、正确引导、允许反悔。

一、预防犯错

在工业上,裁整纸的裁纸机,切纸的操作必须是一左一右两个相距1米有余的操纵杆同时按下才能实现,非常有效地确保了工人人身安全。正确的思路是用户没机会犯错。

因此,在产品设计时,可以采用预防犯错的原则,从根源上避免犯错;以keep验证码登录举例:

1. 失误无效

失误无效,是指将用户的操作行为定义为失误,并不同系统产生交互。如图所示,用户输入非数字,超过4位均不键入,最终实现用户失误无效;

适用:由于这类设计思路是系统不反馈用户的操作结果,适用用户是清晰的知道如何操作,并快速反应是明显的失误行为。

2. 无法犯错

在未输入4位验证码时,则确定按钮置灰,无法点击进入下一步;或者淘宝选择商品时,无货的规格按钮置灰无法选中;比起用户点击保存后报错再撤销回来修改,这类交互方式对用户体验更为友好。

适用:通常这类判断比较简单,比如说纯前端判断(必填项为空),加载页面时接口已获取结果(淘宝下单时无库存的商品规格置灰);

3. 合理默认值

通过为用户设立合理默认值,减少用户的切换和思考,降低用户犯错;比如,若需输入验证码,则应弹出数字键盘;

二、正确引导

1. 犯错前提醒

例子1:以注册时输入设置密码,若系统对密码设定有要求时,会在输入框文本提示“请输入至少包含数字,大写英文,小写英文三种组合至少8位数密码”。

例子2:用户在知乎发布问题时,有输入字数限制。在输入内容即将超范围时,输入框会提醒“还可以输入几个字”;超出输入范围后,输入框会提醒“已超出几个字”,并发布问题按钮置灰;

适用:需要事先提醒用户,否则用户犯错可能性较高;

2. 减少期望和实际的差距

用户看到产品时,认为执行的结果是目标A,但走完流程后发现目标是B,此时用户期望和结果不一致,这就是一种错误的表现。

为了减少用户期望和实际的差距,在产品设计时“不要重复造轮子”,遵循常用设计规范。因为这类设计已经被众多产品所验证,用户也得到充分的教育。搬来可用的轮子,不仅开发效率高,而且用户可快速上手;

注:在搬运轮子的时候也要有自己的思考,思考产品为什么这么设计,是否适合自己的产品方向和用户特点。一味的搬运别人的轮子,也只会造成产品的调性不一致。同样是视频网站的断网提示,b站和腾讯视频就有明显的不同。

3. 减少用户记忆

“是否有买车票时日期选错了?”,用户的记忆是短暂的,且精力很容易分散。定车票最核心的需求是时间和行程;执行该任务需确认如下信息:

  1. 日期&出发地和目的地;
  2. 车次;
  3. 选择座次;
  4. 选择乘客和座位;
  5. 付款;大多数订票软件的日期和行程,会常驻显示并置顶。即使用户注意力分散一段时间后再操作也能立刻恢复这个任务。

电商平台在做限时抢购活动时,为了避免用户提交订单后未及时付款导致的库存预占,因此要求客户必须抢到商品后半小时内付款,否则订单作废。因此需要在订单支付时提醒用户付款倒计时。

适用:对于用户易错或害怕错误的信息,为了避免用户记忆并反复核实,重要信息提醒常驻显示。

4. 预览结果

当一个视频修改软件使用渲染特效时,一般需要后台花费5或者10分钟处理,而这个时候计算机基本是没有反应的。在这种情况,虽然用户没有永久丢失之前的工作进度,但如果完成的结果并不是他们本来寻找的,其实用户失去了相当的时间,甚至可能还有他们的耐心。

适用:用户不知道自己的操作将会带来什么样的后果,或者发现撤回该操作给用户带来较大的成本,因此通过预览结果的方式,让用户提前检查以确保他们得到自己想要的。

5. 二次确认

例子1:为确保用户是真的要执行这个操作,通过二次确认弹窗,可有效避免用户误操作导致的麻烦。例如用户在执行一个删除操作,建议使用二次确认弹窗。其细节是,确认删除的按钮清楚的标识为删除,而不是一般的确认。

例子2:用户在设置密码时,通常需要输入两遍密码。因为密码的输入时为避免被他人看到密码所以显示*****,因此通过二次输入密码可有效避免用户设置密码错误。二次输入比确认弹窗更具备用户核对的意义。

例子3:如果手机正在播放视频,用户关闭wifi是无需确认,视频网站先自动暂停播放避免用户手机流量滥用,二次确认是否继续播放。例子1是执行操作时二次确认弹窗,而该例子是先替用户做决定,后提示用户如何操作。

需要注意的是,在产品设计时要谨慎使用确认弹窗。确认弹窗是打断用户当前行为,因此成功阻止用户正在犯错是有意义。但如果产品设计中过多的使用确认弹窗,往往用户不会花时间去确认自己是否犯错,而通过快速点击确认提高操作效率(通常发生在老用户上)。因此当真有很重要的事情需要提醒用户时,人们或许会忽视本次弹窗的内容。

6. 提供建议

用户在打字”chanpin-产品”时,误输入”chabp”,但搜狗输入法将产品作为首选项。键盘n附近的h,j,k,m都成为n的容错按钮,都能得出”产品”。搜狗很好的包容了用户犯错,并给出正确的引导。

注:弹窗提示用户是最常见的建议提醒方式,但需要注意的是不仅要提醒用户错误,还要提供建议告知用户怎么办。如果只是纯粹提醒用户操作错误,往往用户不知道如何进入下一步。

三、允许反悔

我们必须要承认,无论我们如何提醒,用户还是会不停的犯错和失误。如果犯错后无法挽回,用户不仅将承担较大的犯错成本,还会因为害怕犯错不敢使用产品的功能。

例子1:当你发一份工作邮件,刚发送后,发现邮件内容有误,点击邮件撤回,可以修改后再次发送;微信2分钟内可撤回同理

例子2:当手机误删了一些照片,可在最近删除还能找回误删的照片

例子3:淘宝申请售后,还允许修改申请和撤销申请

总结,在产品设计时要抱着用户会犯错的心态,一方面要减少用户犯错提高产品的流畅性,另一方面降低犯错成本鼓励用户使用产品。

 

本文由@小余同学 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
评论
欢迎留言讨论~!