“人人”归来,如何找回曾经的账户和密码?

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作者作为人人网的忠实用户,面对人人的重新上线也是期待满满。对于其关于账号方面的设置也是非常好奇,亲自体验并且成文,拆解了人人APP的登录、注册、找回密码等业务流程,一起来看人人APP又在其中如何召回老用户。

作为很多80后、90后的第一代社交平台,人人网终于带着2.4亿人的情怀回来了!

笔者作为人人网的忠实用户,对此充满期待。在那个移动网络不发达、交流全靠短信的年代,人人承载了我们太多的青春和回忆了。

但是随着人人的重新上线,一个问题也随之而来,我们以前的那些状态、那些消息,那些同学还在吗?

我想这么多年过去了,想必很多人人的老用户早已记不清或者忘记了自己的账号或密码,更别说去新版“人人”里确认以前的信息是否还存在了。

所以,人人重新上线首要解决的就是怎么帮用户找回以前的账号和密码。这也是我很好奇的一件事,因此便有了这篇文章。

以下我将分析拆解“人人”APP的登录、注册、找回密码/账户的业务流程,详细去探究人人的团队到底怎么帮助老用户找回账户和密码,从而更好地召回老用户。

先对于文章结构做一个概括,方便大家的阅读。

一、登录与注册流程

“人人”APP的登录与注册流程图如图1所示,以下我将分别从“注册”和“登录”两个功能模块来分析其业务流程。

图1 登录与注册流程图

注册

目前,人人的新用户只能通过手机号进行注册。用户在输入手机号并获取验证码之后,即可注册成功,利用验证码登录APP,在产品内用户可以修改登录方式,将手机验证码登录方式修改为密码登录。

关于为什么人人目前只能使用手机号注册,我有以下三点思考:

其一,出于效率的考虑。

人人APP上线没多久,产品尚处在引入期,一切都有待优化,所以只做一个手机号注册可能有开发进度的考量。互联网行业提倡敏捷开发,MVP对于很多企业来说都是一种有效的产品开发方式。

另一方面,对于用户来说,利用手机号获取验证码完成注册流程也是一种最快捷有效的方式。相比于其他注册方式,用户步长相对较短,这会带来很好的用户体验。对于很多新用户来说,简洁的注册方式会提升他们在初期对产品的好感度。如果产品在注册阶段就设置很冗长的用户路径,那极有可能带来隐形的用户流失。

其二,出于安全的考虑。

移动互联网的当下,人手一部手机,人人都离不开它,所以利用手机号注册也是相对比较安全的一种方式。尤其是在很多老用户使用邮箱成功登录之后,也需要绑定手机号。此举一方面是为了更好地实现老用户的留存,另一方面也是为了老用户的账号安全考虑,因为时常会出现邮箱被盗的情况。

其三,出于沟通的考虑。

正如前文所述,人人APP上线没多久,很多功能还有待完善,引导用户使用手机号进行注册登录,可以帮助产品团队积累用户信息、沉淀用户数据。后续的运营工作可以通过手机号这种途径来开展,有利于维系用户关系,增加用户粘性,促进用户留存和增长。

以上就是我对于人人APP为什么只能使用手机号注册的一点思考。

通过笔者对于注册流程的体验,整体流程都不是繁琐,没有涉及很多用户账号初始化的操作,新用户只需要设置昵称就可以进入APP(其他的一些教育背景等个人信息均可以跳过)。这种简洁性带来了很好的用户体验,有利于提高注册转化率。

登录

用户目前可以使用“账号—密码”、“手机号—验证码”两种方式登录APP。这也是考虑到人人的老用户一般多会使用邮箱注册账户,而新用户只能使用手机号注册。所以重新上线的人人设置了这两种登录方式,这其中有几点特殊的地方

1)老用户在成功登录之后也需要绑定手机号,且是强制性的(很多APP,用户是可以选择不绑定手机号的)

原因之一就是我们上文提到的出于安全的考虑,而另一方面可能是出于产品用户增长的需求。

很多老用户时隔多年之后重新使用邮箱登录了人人,但是他们的通讯方式可能早已更改。而人人APP还处在引入期,如果能掌握老用户的最新联系方式,那么对于产品的冷启动阶段是极其有利的。

老用户本身就对人人有情怀,如果产品运营方可以在此基础上更好地维系与老用户的关系,增加用户粘性。那对于之后的用户增长和产品的发展是有百利而无一害的,而手机号就是最好的沟通和维系关系的手段。

2)用户初次登录或者注册了人人之后,可以选择“上传头像、增加教育经历、填写真实姓名”(并非强制性)

这三点充分地体现了人人原有的味道,它还是那个集实名制与校园社交为一体的平台。但是用户有权选择是否进行实名制,这一点也充分体现了人人的人性化。重新上线的人人看起来仍然坚持着自己最初的产品定位——建立在同学关系网基础上的校园社交平台,也正应了人人的那句slogan——“上人人、找同学”。

而关于人人为什么不降低登录门槛,直接使用第三方登录,我的思考如下:

其一,出于效率的考虑。

如前文提及的,上线没多久的人人在功能上还有待完善。所以,相比于直接使用第三方登录,手机号登录对于人人APP来说可能是收效最好的方式。

现在常用的第三方登录平台都不是实名制的,如果要使用第三方登录,产品开发团队还需要解决人人自有的账号体系与第三方平台账号上的对接问题,这无疑会增加产品开发团队的工作量。而手机号登录则会减少很多的工作量,提高产品团队的效率。

对于用户,手机号登录相比于第三方登录免去页面跳转等复杂流程,路径较短,体验很好。同时,人人的运营团队,也可以收集更多的用户信息,便于维系用户关系。

开发一个手机号注册登录的功能既不会太费时费力,且收效可能优于第三方登录,人人为什么不做呢?

其二,出于产品自身发展的考虑。

人人APP定位于以同学关系为核心的实名制社交网络。同学或者说校友这种关系很神奇,笔者认为它介于熟人和陌生人关系的一个中间地带。

人都是感性动物,尤其是随着年龄的增长,人们喜欢忆往事、讲情怀。好比你在一个社交平台碰到一个完全没有任何关系的陌生人,以及一个和你来自同一所高中但是完全不认识的校友;我想大部分人还是会倾向于和后者产生一定的社交行为,这就是同学关系所带来的驱动力。

人人APP致力于打造的这种同学关系与一些第三方登录平台上的社交关系是存在部分重合的,不论是微信、QQ还是微博,都是人人的竞争对手。如果人人不建立一套自己的账号体系,而使用第三方登录,只会增加用户对于这些第三方平台的依赖,不利于人人APP自身的发展。

另一方面,人人有2.4亿的老用户。刚刚上线的人人在冷启动阶段的目标可能会更多集中在老用户的召回上,不使用第三方登录是合情合理的。

以上就是我对于人人APP为什么不使用第三方登录的一点思考。

通过笔者对于整个登录流程的体验,其实流程均不是很复杂,这也跟产品刚刚上线有关,能简化的已经尽量简化,只留下最有用的功能和操作。可见产品的开发团队也是想要用最短的注册登录路径,来提高注册转化率和用户留存。

二、找回账号/密码流程

如何找回账号或密码是我在听到人人重新上线消息之后最为关心的一个环节。时隔多年,人人的产品团队不仅完整的保存了老用户的用户数据,还提供了多种找回账号和密码的途径,该功能的具体流程如图2所示。

以下我将从“找回账户”和“找回密码”两个功能模块分析其业务流程。

图2 找回密码/账号流程图

找回账号

在找回登录账号这一功能上,人人的产品团队提供了两种方式。

其一,通过曾使用过的昵称,辅之一些用户的基本信息(例如:性别、生日、院校、家乡)来帮助用户缩小查找范围,从而找到自己曾经的账号。

其中,昵称是必填信息,其他的辅助信息可以选填。人人的老用户大部分都是实名制的,所以记得昵称对于这部分用户来说并非难事,再加上四项辅助信息(四项辅助信息的设置也是在最大程度上选了老用户不会变更且识别度较高的),找到账号并非难事,如图3a所示。

故这种找回途径的设置是为了满足那些记得昵称并希望通过昵称找回自己账号的用户。

其二,通过UID来找到曾经的账号。

以前的人人每个人都有属于自己的由数字组成的ID。但是这么多年过去,很难有老用户还记得自己的完整ID。

所以人人的产品团队在UI设计时,做了很好的用户提示工作。在UID搜索界面为用户提供了一种找到自己ID的方法:请求好友访问你的主页,并在昵称下找到你的UID,如图3b所示(充分体现了“不要让用户思考”的设计原则)。

如果好友可以找到你的ID,那势必知道你的昵称。所以这种找回途径的设置大概率上是为了满足无法通过昵称找到账号的用户。当然,不排除某些用户知道自己的昵称和ID,但是比较追求搜索效率,所以希望通过ID快速准确地找回自己的账号。

图3a 利用昵称搜索界面

图3b 利用ID搜索界面

通过以上两种方式,成功找到自己账号的用户可以选择使用该账号登录人人。如果用户不记得自己的密码,可使用找回密码的功能重置账号密码(该功能将在下一节叙述)。

如果通过上述两种方式仍未找到账号的用户,人人的产品团队还提供了“人工申诉”的功能。用户可以填写申诉信息,提交申诉单,人人的团队将会进一步的进行人工处理,解决用户的需求。

从上述几种找回账户的方式可以看出,基本覆盖了所有的用户,考虑到了这些用户所处的不同使用场景及相关需求。

找回密码

相对于找回账号的用户群,找回密码的用户数量相对要大一些,所以人人的产品团队可谓是费尽心血,为用户提供了多种途径。用户在键入自己的账号(一般为手机号或者邮箱)之后,会出现不同的找回方式,每一种方式的大致逻辑都是相同的,即先验证身份,然后重置密码。以下我们分别来看。

1)输入手机号作为账号,找回密码

输入手机号找回密码时,用户有两种可选的找回方式:手机短信、人工申诉。

① 通过手机短信找回密码

通过手机短信找回密码的子流程如图4所示,流程非常简单,且用户操作起来很方便,只需要获取验证码,验证用户身份之后即可重置密码。在整个找回过程中可能遇到的无法收到验证码等问题,人人团队均在产品内提供了用户建议和解决方案。

这种找回方式的设置主要是为了满足那些用手机号作为账号登录的用户。

但是在重置密码时,还存在些许值得优化的地方:异常判断的提示语可以更加详细一点。

目前,系统只提示“验证失败”,但是验证失败的原因有很多。用户在面对错误的时候还需要思考自己验证失败的原因是什么,这很影响用户体验。

图4  通过手机担心找回密码流程图

② 通过人工申诉找回密码

通过人工申诉找回密码的子流程如图5所示,流程大致可以分为两个部分:身份验证、申诉信息填写与提交。申诉的处理周期会相对较长,需要产品团队进行人工处理。

这种方式是用户通过其他渠道均无法找回密码之后的一种保留手段。

图5 通过人工申诉找回密码流程图

2)输入邮箱作为账号,找回密码

用户输入邮箱找回密码时,有四种找回方式可供选择:邮箱、好友协助、人脸识别、人工申诉。

① 通过邮箱找回密码

通过邮箱找回密码的子流程如图6所示,流程大致与通过手机短信找回密码相似,先通过邮箱验证用户身份,然后重置密码。

这种找回方式的设置主要是为了满足使用邮箱作为账号登录的用户。

图6 通过邮箱找回密码流程图

② 通过好友协助找回密码

通过好友协助找回密码子流程的流程图如图7所示,整个流程分为四个步骤:验证身份、设置通知方式、收集签名、重置密码。其中,验证身份环节主要通过让用户在众多头像中识别出自己的三个好友来实现;设置通知方式时,用户也只能使用手机号,并需要通过获取验证码来确保用户填写的是正确的手机号;收集签名环节比较特殊,规则是用户需要将链接分享给好友,且有两位好友在72小时之内登录人人APP并为用户签名,即可完成验证,重置密码。

通过好友协助找回密码的过程,其实也是产品团队激励用户好友登录使用APP的过程,有利于用户增长。但是,整个流程相对其他方式比较繁琐,用户要走的路径很长,且整个找回周期最长要耗费三天的时间,用户很可能在使用过程中放弃找回密码。

预计使用这个功能进行密码找回的用户不会很多,所以产品团队想利用这种方式实现用户增长可能也会有些难。

但是相反的,如果用户不得已只能通过这种方式找回密码,且需求迫切,那他会督促身边好友快速的登录APP为其签名。这个过程中,用户的好友可能会从对于产品没有使用意愿而快速成为产品的用户,对于产品的用户量也会有所助益。

这种找回方式的设置是为了满足那些平时使用邮箱登录但是无法通过邮箱找回密码的用户。这些用户对于效率并不是很看重,且比较注重隐私保护,否则就会选择使用人脸识别的方式。

图7 通过好友协助找回密码流程图

③ 通过人脸识别找回密码

人脸识别现如今已经不是什么新鲜事了,人人的产品团队与时俱进地也上线了通过人脸识别找回密码的功能。大致流程还是通过手机验证码保证与用户的沟通渠道、通过身份证号和人脸识别进行账号的实名认证、重置密码。

我个人认为,这个过程其实就是打着找回密码的幌子,顺便做了用户的实名认证,一举两得。这其中有一个问题,产品似乎并没有通过人脸识别确定正在找回密码的人就是这个账号的合法用户,只是通过身份证号和人脸识别为该账号进行信任背书。

这种找回方式的设置,主要是为了满足那些使用邮箱登录但是无法通过邮箱找回密码的用户,且他们比较注重效率,希望快速地找回密码。

图8 通过人脸识别找回密码流程图

④ 通过人工申诉找回密码

该方式在前文已经提及,如图5所示。

以上就是人人的产品团队为了帮助老用户找回密码所设置的五种找回方式,可以说是满足了不同用户在不同使用场景所产生的不同需求。从这些找回途径的设置上,也可以看出人人对于老用户回归的期待。

三、总结

不管是注册登录还是账号密码找回的流程设置上,都能看出“人人”重新上线的诚意。虽然在功能上还不完善,比如异常判断的提示仍不够详细。但是,这并不妨碍一众老用户的回归,毕竟它承载了太多人的回忆。

面对现如今的社交战场,重新上线的“人人”是否能够存活下来并占据一席之地,想必也是很多人心中的疑问,那就让我们拭目以待吧!

以上是我对于“人人”APP注册、登录、密码/账号找回流程的一些分析与理解,作为产品小白,理解可能还比较片面也不够深入,还希望各位大神们多提意见。

 

本文由 @女兆姚 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 可我还是不记得我的账号和密码

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    1. 可以输入你的真实姓名尝试找回账号,然后再通过账号找回密码

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  2. 人人回来的太晚了

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    1. 是的 我也这么认为

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