“爱①家”社区疫情管理平台规划设计

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新冠肺炎疫情防控还在继续,被“宅”在家已近两个月了,期间设计了一个疫情管控平台希望对此次疫情防控做些贡献。最近出入小区已经被拦截多次,因近期母亲身体不适所以多次陪同母亲外出检查,所以违反每日每户仅能有一人出入小区规定。后期小区虽然开启扫码登记制度依然不能解决目前的问题,具体问题就不指出了,仅基于多年产品经验和对目前发生在身边的情况设计规划——“ 爱①家”社区疫情管理平台,希望能对疫情管控期间社区管理再贡献一分自己的力量。

“爱①家”社区疫情管理平台,取意社区、家庭、行政管理等多方如同一家,在如此疫情防控期间要爱在一起风雨同舟。

“爱①家”虽然诞生在疫情防控期间,但是希望其能被长期使用,而不仅仅针目前对疫情防控,所以将商业化功能融入其中,期待其在未来应对突发事件(不想说出来,但未可预见)为社区管理的及时性、有效性做出应有贡献。

“爱①家”平台参与方包括

  1. 社区居民
  2. 社区物业/村委会(疫情期间某些村委会行使物业职权)
  3. 集团连锁运营物业企业
  4. 行政管理机构
  5. 平台运营方(获取盈利维系平台运营)

各方需要解决的痛点

针对以上列出的各个参与方的实际痛点设计“爱①家”社区疫情管理平台,解决各参与方的实际问题和痛点。

“爱①家”社区疫情管理平台共分为7个板块

平台展示板块;社区居民板块;物业/村委板块;连锁物业企业板块;疫情防控板块;行政管理机构板块;平台运营板块。

1. 平台运营及平台展示板块

平台运营方产品规划特点:

“0”使用费:本产品设计为工具类公益性产品,因此平台使用趋近于“0”费用,设计原因是目前物业需求是以疫情期间应用较为广泛,但疫情之后的应用效率降低,如何让更多物业应用才是该产品设计的初衷,“0”费用能提升平台使用的频次和效率,平台最大的价值其实是社区用户,因此降低门槛提升使用率是关键。

谁运营谁盈利:这个盈利并非指的服务费而是凝结在平台上的其他盈利模式。

  • 广告盈利,平台广告位将由运营方运作,广告收入作为平台维护费用的来源之一。
  • 社区管家使用费:这个并非物业承担的费用,每个社区可以在平台设置一个社区管家,社区管家是拥有实体店的个人或者物业自营,平台将该店头商品搬到线上供本社区居民在线订购,同时平台还可以提供家政服务板块的设置,社区管家亦可以通过本地区家政服务公司合作获取收益,平台收取服务费这个费用不要太高。
  • 社区管家线上分销分佣:社区管家可以分销线上平台自营或者合作商的分销商品,借此盈利同时运营方分享部分佣金。
  • 线上商城获利:这部分分为线上商品商城和线上服务类O2O(家政、洗衣、家电清洗等服务类)获取盈利,这部分可以是自营亦可以是合作方入驻模式,前期建议合作商入驻,后期可以考虑自营。
  • 社区服务硬件产品盈利:该平台系统不能完全依靠一个APP就能解决一切,它更像是一个物联网的平台,尤其门禁的物联网,一个开放的物联网平台完全可以收取硬件厂商的入驻费用和接口服务费用。

盈利板块未展开:因为线上商城、O2O、分销、CPS分佣均为成熟性产品因此未做过分展开,完全取决于运营方的盈利决策,在以上盈利模式的同时完全可以进行横向和纵向的延展,如引入保险、金融等产品或合作伙伴,其核心还是用户和社区。

平台展示板块设计特点:

  • 注册板块:分用户和社区,用户注册需要根据社区专属注册码进行注册,这样有助于进行居民与社区绑定,居民添加常驻人口和近亲属有助于进行分级管控。社区根据所属行政区域进行注册将有助于同区域社区居民在特殊时期的往来和跟踪记录。
  • 突发公共事件分级管理:主要是目前进行管理相对单一模式,很多社区居民不理解和难以接受,而根据事态发展的情况进行分级管理和限制将有助于缓解社区居民逆反心理和管控矛盾。
  • 物业板块设置更显人性化、有效沟通和服务:首先信息公示更有助于社区居民了解物业的政策和服务内容等信息,公开透明的物业管理更有助于物业与居民的和谐;其次是投票机制,物业发起投票不管是小区管理和业委会选拔均让居民参与进来,有助于居民的参与感,大多数居民同意便可实施,降低推行某项政策的难度并获取居民支持;最后投诉板块将让物业服务更及时社区居民更和谐,尤其后期可以个根据居民反映的问题进行排期解决将缓解物业与居民矛盾。
  • 业委会板块:很多社区基本没有业委会,当真正出现问题的时候居民直接与物业沟通困难,有业委会调节沟通将降低矛盾和冲突级别,因此设置公开的业委会为业主服务。
  • 社区一家亲:主要是通过帮扶和协助让邻里之间搭建沟通桥梁,让小区居民更像一家人组建和谐的大家庭,让居民关系不在那么冷漠。
  • 通知板块:让物业、行政主管机构利用平台下放通知,通知到个人更有效及时传递信息,尤其未来添加语音通知功能将有助于老人和孩子了解内容。
  • 商业板块:运营方需要商业板块盈利获取平台维护运行的费效比平衡。

之所以将这两个板块放在一起,是因为没有运营方就没有平台,而运营方不能实现盈利,平台运行将会陷入死胡同,这个平台在设计上就是一个完全失败的产品,该产品设计也就不存在任何意义。

2. 用户板块

用户板块设计特点:

个人信息录入:分个人信息、常住人口信息和近亲属信息,这块主要解决部分空巢老人需要帮扶,尤其80、90后一代多数为独生子女,这一代人的老人已经进入老龄化,尤其女方老人往往独自居住(部分男方老人亦选择独自居住)。当疫情限制出入的时候,这部分老人的帮扶成为了最大的困难,所以在规划的时候设置直系亲属板块便于子女疫情期间有效照顾。这也是疫情防控设置分级的原因之一。

(注:在信息录入设计的时候应更人性化,如身份证扫描录入等方便老人使用)

门禁填报,需要根据本社区物业选择的门禁系统进行对应提报,目前蓝牙门禁、指纹门禁、密码门禁、手机识别门禁均有出现。

疫情申报分两块:一个是特殊来访申报,这块主要解决老人需要照顾和临时婴幼儿需要照顾的特殊情况,让疫情期间限制更人性化,但对来访人员要有限制,如本行政区域,非疫区。一个是居家隔离,这提供了线上申报,自主隔离,物业行政主管机构线上跟踪的模式,让疫区返乡更有效及时申报防止疫情扩散,线上追踪更及时有效。

车辆停放板块:停车往往成为很多社区的矛盾点,临时有事车进不去,矛盾升级堵门情况时有发生,引入申请制将更有效做到车辆监管,引入诚信制度将有效限制部分诚信缺失的住户。

社区一家亲和社交功能:搭建社区居民互助和沟通的桥梁,让社区像家一样有温度。

投诉和投票板块:让居民参与到社区管理中来,参与感的增加和公众决策的依托,新政策和重大决策的实施更有效,投诉将矛盾在社区内解决将有效解决社区居民与物业和居民间的矛盾。

3. 物业板块

物业板块设计特点:

  • 疫情管理模块:居家隔离板块,能有效对部分返乡或近期有疫区流动始的人员进行隔离管控,同时不失人性化的帮扶服务,让居家隔离更人性化,这样避免了部分人员因为担心生活问题而拒绝自主申报。
  • 疫情管理的人员流动管理:限制分级让疫情管控更人性化,特殊申请管理亦能凸显疫情防控人性化。48-72小时社区居民识别(即常住已登记人员在这时间限制内到门禁处进行身份识别,方便后期根据等级限制出入)将有效对常住人口进行跟踪管理;24小时预警机制,将对部分出入小区仅有单次出或者入的用户进行追踪,防控人员进入疫区或长时间流动造成的风险。
  • 投票、业主监督及信息公示,让社区居民参与到社区管理中来,营造更和谐的社区管理模式。
  • 车辆管理:停车难进小区难,乱停乱放成为大问题和矛盾根源,因此增加出入车辆申报制度和信用评级制度将更能有效管控形成和谐小区。
  • 通知功能:将社区动态及时有效通知到居民,构建和谐社区。

注:该板块适用于无社区概念的乡村,由村委会进行统一管理;其次某些胡同无社区概念的管理亦可以由居委会根据限制区域将居民凝聚平台进行有效管控。

4. 疫情防控、主管行政机构、连锁物业企业板块

疫情防控板块设计特点:

  • 疫情防控分级制度,根据级别限制门禁出入,居民登记常住和直系亲属后将能有效根据限制级别限制人员的流动,后期加入行政区域人员流动限制模式。
  • 电商采购,可以将部分医疗器械进行统一调配,直接进入拥有实际需求的社区。

主管行政机构板块设计特点:

  • 疫情防控限制级别权限:由上级主管行政机构设置防控等级,并通知到各个社区管委会或乡村村委会,并由直接管理方进行门禁限制,降低完全依靠人员现场管控的强度和矛盾的产生和激化。
  • 居家隔离管控:之前的疫情平台说的是个人疑似提报医院,这里是居家隔离主要指的是有过接触史和疫区访问史的人员居家隔离的管控。
  • 人员流动预警:这个功能物业有,同时行政主管机构也存有此功能,便于对本行政区域人员和社区进行有效监督管理。
  • 通知及日常管理:更能有效的将信息传递至下属社区和社区居民,做好行政服务和监督。

连锁物业企业板块设计特点:

  • 方便连锁物业企业对下属社区物业的管理和居民信息的收集汇总。
  • 投诉管控机制,往往物业退出社区均是因为矛盾激化的原因,因此连锁企业更应该重视下属社区业主与物业之间产生的问题和纠纷做到及时有效的管控和干预,维系连锁物业品牌形象。

该板块设计更多实在特殊时期的管控和上一级部门的管理和控制方面进行信息收集汇总、管理和管控,构建更和谐的社区。

这是近期亲身感受到的部分问题和对平台各方痛点进行分析后设计的社区平台模式,希望各位朋友多提意见帮助完善此平台,为目前疫情管控贡献力量和未来构建和谐社区建言献策。

 

本文由 @北漠 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

评论
欢迎留言讨论~!
  1. 学习了

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  2. 系统功能很好,但是落地到现实很难去实现推广,主要有如下几点:
    1.系统太过庞大,其中不乏道闸、门禁等硬件系统,目前市场上仅道闸就有科拓、捷顺等各大厂商不同平台,还有有云对接能力的,实现方案不现实;
    2.疫情一般具有突发、持续时间短等特点,特别是像今年新冠疫情这样达到封一国的程度更是微乎其微,等你系统还没出来,疫情就已经结束了;
    3.推广不现实,以上方案涉及政府、社区、居民等各个角色,要达到统一使用才行,由一方不配合都无法实现,也就除非GJ强推,不然绝对推广不了的;
    综上,疫情期间更加贴切实际的是各个地区出的安全码,这种实现成本低,推广简单的系统更加容易落地;

    以上仅个人观点!

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    1. 确实,做这个感觉还是大佬在炫技,估计愿意去落地的物业可能没几个

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    2. 虽然无法在此前提下进行落地,但是可以适当转变思维,该系统中涉及物联网领域,在5G快速铺垫的情况下,未来的物联网领域绝对有一个极大的发展空间;物联网讲究万物互联,在软件系统与硬件系统对接,打造一个智慧园区、智慧物业、智慧社区、智慧城市;还是有很多可以实现的地方;产品经理多看、多想、多发散;梦想总是要有的,万一实现了呢!

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    3. 谢谢您的意见哈,这个平台设计有些问题已经考虑进去了,如下:
      1.系统确实庞大,但是目前像天猫精灵、百度小杜、小米AI音响等已经实现对多品牌多智能设备的控制,因此未来物联网的方向应该是平台化控制多品牌多类型智能设备,所以这方面不存在困难。
      2.正因为疫情具有突发性和持续时间短的原因,所以这个方案主要偏社区管理,疫情防控仅是部分附加功能,全文篇幅主要集中在物业和社区居民之间的互动服务等方面,其次是社交功能凝聚小区居民,因此更像社区管家平台,针对疫情更多是防控,算是未雨绸缪的概念。
      3.本文从运营部分就将整个平台定位为免费使用平台,主要供物业和社区居民免费使用,运营成本由广告、电商等板块分摊,所以现在最需要的是运营和制作方,只要有牵头的免费使用解决物业及社区居民痛点,存在大范围快速推广开的可能。

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  3. 感谢老师分享。 ;-)

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