替不同情景做设计

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         在设计一个数字或网络产品时,我们常常会想替产品增加许多新功能,但这些功能到底能不能贴近使用者所真正想要的行为呢?为了确定我们的设计方向正确,第一个想到的方法可能是从所谓的目标族群着手:我们的产品目标族群是 25 – 35 岁的上班族,他们每天早出晚归,回家又很累,可能没有时间玩 … 目标族群可以先帮我们缩小范围,但没有办法真正左右我们的设计,那么真正能够掌握设计的是什么呢?
 
         在确定了目标族群之后,接下来要做的事情就是确认他们的使用情境 (Scenario),同样一个使用者,在不同的使用情境底下可能会产生不同的行为,28 岁的上班族,在上班时和下班后、甚至在开车或通勤的时候都处在不同的情境底下。如果把范围缩得更小,一个已经决定要上网购物的妈妈,也可能会有第一次使用网络购物再次回到购物网站找商品只是要确认订单状态等等不同的情境。

替不同情境做設計

替情境做分类

 

根据≪在你身边为你设计≫ 中所提及的情境分类方法,我们可以将情境大略分为下面三种:常用情境、必要情境和边缘情境。

常用情境

常用情境是我们每天最容易和产品产生互动的地方,例如购物网站的商品列表、商品描述页面、社群网站的涂鸦墙、记账软件的数据呈现页面等等都属于这个类别,人们打开产品就主要是在这种情境下运作,如果你新增/修改的功能可以增进这个情境的使用性,就可能可以大幅提升整个产品的使用性。在常用情境底下做设计,关键是要让使用者用起来很愉悦,让他们喜欢使用产品的感觉,很容易的可以迈向下一步。

必要情境

必要情境是产品的关键点,就像是迷宫的入口和出口,是使用者一定会经过的地方:购物网站的结账页、登入/注册、订阅产品、需要填写窗体的页面等等。在这种情境底下,用户的目标是完成当前的任务,他们急着想要登入进网站看看朋友的最新讯息、急着想要赶快把衣服买回家。在这里新增/修改的功能如果能够让人增加使用效率最好也不过了,除此之外,在必要情境底下应该要减低其他事物对使用者的干扰,让他们能够迅速又顺利的完成任务。

边缘情境

边缘情境是极端的状况,像是迷宫里的死胡同。网站的 404、500 等错误页面、购物网站商品列表的最后一页、购物车已经塞满了 100 个商品的情况。边缘情境在一般使用情况底下比较难被使用者遇到,但这里是可以增加彩蛋的好地方。看看 Github 上面那精美的 404 页面,诚品网络书店在搜寻不到商品的时候耍文青,也是让人充满惊喜。此外,在边缘情境底下要提供一个良好的逃生口,让使用者有路可去,放一个进阶搜寻框、提供用户可能的其他选项、或是干脆推荐其他商品,都是很不错的作法。

室内与室外

除了这三种情境以外,如果是替行动装置做设计,还要考虑使用者是在什么情况下使用产品,在捷运上吗?还是在家里?在吃饭的时候跟他人同乐?举例来说,Gumulon 是一个支持咀嚼控制 (Chewing Control)的 iOS 游戏,所谓的咀嚼控制就是可以透过镜头撷取嘴巴动态来控制怪兽。很明显的这个设计就不是一个可以让大家在公共场合玩乐的设计,你能想象在捷运上,左边那个人对着手机,嘴巴一开一合的样子吗?但在家里和朋友同乐的场合,Gumulon 百分之百是一个会让人笑开怀的超棒游戏呀!

替不同情境做設計

在室外或是公共场合的情境下,环境比较吵、不容易专注、还有许多陌生人站在旁边;而在室内或私人场合,环境比较安静、容易专注、也比较具有隐私性,这两种情境下同一种目标族群可是会产生完全不同的使用者行为。

不同情境不同设计

另外,情境也可以依照使用者的紧急程度区分,使用者急着要完成某一个任务吗?还是使用者只是在享受这个操作的过程呢?我们可以把紧急程度和上述三种情境绘制成一张矩阵,就可以清楚的了解不同情境下使用者所需要面对的状况:

透过情境分析,我们可以比较容易掌握不同的设计决策,判断某个功能应不应该在某个情境底下出现。有了情境,在设计和实作阶段也比较容易和同事与关系人沟通,帮助我们做出更好的产品。

 
来源:http://dclick.fourdesire.com/
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