尼尔森十大可用性原则究竟是什么(一)

5 评论 1.3万 浏览 60 收藏 11 分钟

当你在整理作品集或者面试的时候,很多人都会提到一个原则,那就是尼尔森十大可用性原则,那么这十大原则究竟是什么呢?今天我们来分析分析。

尼尔森是一名人机交互学博士,通过总结分析200多个可用性问题,1995年提出了尼尔森十大可用性原则,不论在Web设计还是移动端设计,掌握了这十项原则,都能有效提升产品用户体验度。

1. 系统状态可见性

系统应该在适当的时间做出适当反馈,告知用户当前的系统状态。

1.1 告诉用户处在系统的什么位置

用户需要知道自己处在系统的什么位置,特别是对于新用户,需要提供必要的信息,否则容易迷惑。

举例:网易云课堂的课程学习界面,会显示课程名称、目录以及返回图标,用户可快速判断自己处于何处,去往何处。

尼尔森十大可用性原则究竟是什么(一)

1.2 让用户知道自己在做什么

用户需要知道自己的操作是否被系统感知,所以用户操作后,系统应第一时间提供反馈告知用户这个操作被系统接受。

举例:网易云音乐播放界面,用户滑动播放胶片,触发动效,让用户明白这个手势是有用的,可以切换歌曲。

1.3 让用户知道系统在做什么

当系统在运行时,尽可能向用户提供系统运行状态的信息。

举例:以APP Store软件下载为例,会直观显示下载状态,告诉用户正在下载中,并且下载完成多少。

尼尔森十大可用性原则究竟是什么(一)

1.4 让用户知道系统做了什么

让用户知道操作的结果,从而进行下一步操作,同时需要给予相关反馈,即使没有结果,也需要给予用户反馈。

举例:以谷歌搜索为例,无论是否能搜到结果,都会给用户提供反馈。

1.5 利用多种形式的反馈

反馈信息可以通过文字、动效、声音以及界面元素的变化等多种形式给予用户提示。

举例:微信语音通话接通之前,通过声音和界面变化给用户以提示。

尼尔森十大可用性原则究竟是什么(一)

1.6 对系统延迟响应进行反馈

当系统响应小于1s时,不会打断用户思考,不需要特别反馈,但是当响应超过10s(10s时用户注意力达到上限),用户满意度就会下降,所以响应时间较长的,应该给予必要的反馈。

举例:刷新提示、收件提示、下载提示……

尼尔森十大可用性原则究竟是什么(一)

关于系统状态可见性常见的可用性问题,如下:

  • 缺少必要反馈,没有清晰的系统状态;
  • 反馈不够持久,用户没有足够时间注意到或者理解;
  • 反馈没有立即显示;
  • 反馈不容易看到,不容易理解;
  • 提供了不必要的反馈,使用户慢下来;
  • 让用户误解的反馈。

2. 系统与用户现实匹配

产品设计应当使用用户熟悉的词句,应当符合真实世界的使用习惯。

2.1 使用用户的语言

保证使用的语言用户可理解,同时也并不是都用大众化语言,而是使用目标用户熟悉的语言。

对于儿童类产品,多用声音、动画等交互形式;对于专业的工具软件,要用专业术语;对于大众使用的产品,就不应该用英文,不然会看不懂。

2.2 符合现实世界的使用习惯

将产品的使用习惯与现实产品的使用习惯联系起来。举例:回收站、购物车的设计,让用户可快速和生活习惯产生联想。

2.3 使用现实世界的隐喻

从现实世界中借鉴的设计元素可明显降低用户的认知和学习难度,并且增加兴趣。

举例:网易云音乐的胶片设计,让用户很快知道这是播放界面,同时提高了音乐爱好者的兴趣。

尼尔森十大可用性原则究竟是什么(一)

2.4 操作手势符合联想

使用的操作手势,应该是用户自然就能联想到的,不要创造、更改操作手势意义。

关于系统与用户现实匹配常见的可用性问题,如下:

  • 使用用户不熟悉的语言;
  • 系统的语言以系统为中心,而不是用户;
  • 任务流程和用户真实使用流程不符;
  • 系统结构不符合用户对真实世界的理解;
  • 系统使用的暗喻方法不易理解。

3. 用户控制和自由

用户经常会在使用过程中发生误操作,这时就需要一个非常明确的“紧急出口”,来帮助他们从当时的情景中恢复过来。

3.1 用户可自由导航

可以自由控制返回和下一步操作,举例:iOS设置-通用界面。

尼尔森十大可用性原则究竟是什么(一)

3.2 用户可自由退出

用户在困惑时,需要快速撤销或者退出。用户使用系统的过程也是一个试错的过程,用户犯错后,需要重新进行尝试,直到成功。

3.3 不可逆转的操作需要警告

重要的不可逆转的操作需要给用户以明显的提高,否则将对用户产生严重影响。

举例:删除文件夹,会弹出明显的警示框。

关于用户控制和自由的常见可用性问题,如下:

  • 在不可逆转的行动之前没有提供足够的警告;
  • 没有在适当的时机提供取消功能;
  • 取消功能不明显,很难找到;
  • 不支持撤销的功能。

4. 一致性与标准化

同一产品内,产品架构导航、功能名称、信息的视觉界面以及操作行为的交互方式等需要保持一致,同时产品需要与通用的业界标准一致。

4.1 产品内部保持一致

通用的信息应使用一致的用词、外观、布局,可帮助用户快速学习记忆产品功能。

举例:iOS系统用同一种颜色代表可点击元素,同样的颜色代表同样的含义。(通讯录界面的蓝色代表可点击,红色是因为使用场景比较特殊,因此“添加到紧急联系人”选择红色)

尼尔森十大可用性原则究竟是什么(一)

4.2 不同版本之间有延续性

产品的不同版本之间,主要功能和设计元素等,尽量有一定的延续性,避免让老用户产生困惑。

举例:iOS系统新的版本都有一定创新,但是仍然保留了很多原有设计规范。

4.3 与业内产品保持一致

用户在使用其他大中型产品时,已经形成了一定习惯,所以不要轻易违反业界规范。

关于一致性与标准化的常见可用性问题,如下:

  • 界面元素的布局和外观不一致;
  • 界面元素命名不一致;
  • 系统反馈的格式不一致;
  • 系统提供不一样的方法来操作相似的对象;
  • 表达含义不一致,在不同地方红色代表不同的意义;
  • 设计标准和通用标准不一致。

5. 防止错误

在用户选择动作发生之前,就要防止用户有错误的选择。

  1. 在执行危险操作之前请用户确认;
  2. 利用清晰的提示防止错误。

举例:手机小键盘的字母放大处理

尼尔森十大可用性原则究竟是什么(一)

5.3 利用用户的联想防止错误

利用颜色以及动效等提供警示信息。

举例:微信退出群聊红色文字,让用户直接感知到如果点击会发生错误。

尼尔森十大可用性原则究竟是什么(一)

关于防止错误的常见可用性问题,如下:

  • 输入信息时,没有告知用户格式;
  • 缺少非语言暗示;
  • 没有对可能产生严重后果的操作进行提示和确认。

鉴于篇幅过长,剩下的五条原则,下期分享,看完以上五条,大家记得对照自己平时的设计进行走查哦~

 

本文由 @羽翼单舞  原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
6人打赏
更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 老仙后前来报到!

    回复
  2. 开个玩笑:
    以本文为例,“网易云音乐的胶片”就属于不恰当的语言应用,黑胶唱片,可以简称黑胶,说“胶片”的几乎没见过。
    胶片通常指传统电影拍摄用的材料,也指模拟胶片外形或效果的图片滤镜。

    回复
  3. 很讨厌 手机小键盘的字母放大处理,自己又不瞎,选择什么字母自己清楚,就算偶尔错了也没什么关系,感觉过度设计了。

    回复
    1. 我觉得也要考虑一部分眼睛不好的用户 比如中老年人眼花的

      回复
    2. 眼花的应该是把按钮设计的更大更醒目,而不是把字母放大,一闪一闪的烦死了

      回复