给闲鱼增加“预估运费时效”功能(“强加”版)

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在闲鱼上交易的时候,因为无法快速预估快递的费用,往往会导致在进行交易的时候的收益或者付款。本文借着这个由头,给闲鱼增加一个预估运费的功能~

最近在闲鱼上入手和出手了许多东西,在交易的过程中,发现了一个体验不太好的地方:无法快速预估快递费用,从而直接影响了出手时获得的收益或入手时付出的价钱。

二手交易与普通商品交易的最大区别:

给闲鱼增加“预估运费时效”功能(“强加”版)

卖家(出手)时,希望成交价越高越好

买家(入手)时,希望成交价越低越好

因此双方会进行议价以达到双方满意的价格,而闲鱼目前二手交易价格组成可看成:

给闲鱼增加“预估运费时效”功能(“强加”版)

举两个实际的例子:

  1. 你作为卖家,出手物品时,定价100元,因为不清楚邮费,但爽快的答应了买家包邮,结果邮费要花20元,那么相当于只得到了100-20=80元。而如果你事先清楚需要花20元邮费,而与买家商量110元包邮卖给他,那么最后就得到了110-20=90元。少损失10元。
  2. 你作为买家,入手物品时,对方报价100元不包邮,因为不清楚邮费,你还是爽快的剁了手,结果邮费要花20元,那么相当于你花了100+20=120元买下了这个物品。而如果你事先清楚需要花20元邮费,而与卖家商量最后以110元包邮成交,那么就少损失10元。

因此针对该问题,如果我是闲鱼的产品经理,大概会这么解决:

给闲鱼增加“预估运费时效”功能(“强加”版)

过程

1. 确定需求

方式一:问卷调查,通过直接给用户发放问卷。

方式二:逐步分析

  1. 目前交易基本都是采用快递收发货的方式吗?
  2. 用户真的在意因邮费而造成十几二十块的损失吗?
  3. 为什么用户不清楚大概要花多少邮费?

对于第一个问题——目前交易基本都是采用快递收发货的方式吗?

凭借数次的闲鱼交易经验来看,在闲鱼的实体物品交易中,即便是同城,买家也更愿意采用快递收货的方式,而不是线下面对面。当然根据数据更具客观说服力——首先获取年度交易总量,即每一笔交易在后台所产生的记录;然后获取采用了快递发货的交易量,每笔需要快递发货的交易需要在闲鱼进行快递单号录入等操作才能走完交易流程,因此该数据也可在后台获得,然后计算所占比例即可。

如:

给闲鱼增加“预估运费时效”功能(“强加”版)

占比极高,即表明基本用户采用的是快递方式,进而就牵涉到邮费问题。

然后解决用户是否在意因为邮费而损失十几二十块钱的问题。首先,可以根据已有的用户数据,如年龄、职业等信息进行用户画像,分析用户群体的消费习惯特点。其次,二手货本身就比全新物品价格要低,尤其在本身物品价格不高时,十几二十块钱就占比更大了。占比一大用户就会在意。

因此我们可以尝试将年度成交单根据价格档位划分:

给闲鱼增加“预估运费时效”功能(“强加”版)

如果在物品价格低的0-300元档位,成交量是比较大的,进而判断大量交易的买家买家都是在意的。

最后一个问题——为什么用户不清楚大概要花多少邮费?我们知道各个快递网站基本都有运费时效查询的功能,包括自家的“菜鸟裹裹”,那用户为什么不愿意去查询呢?

我们可以进行用户旅程图分析:

给闲鱼增加“预估运费时效”功能(“强加”版)

不难看出虽然能满足需求,但是体验并不好,流程非常繁琐。而且从闲鱼APP跳转到外部,本身就是流失率非常高的行为,所以在闲鱼App内部实现此功能,形成一个流程闭环特别重要。

进而表明,我们需要的是一个快速的、聚合多家快递公司价格信息的功能。

给闲鱼增加“预估运费时效”功能(“强加”版)

2. 价值分析

  • 提升用户体验,提高用户满意度;
  • 快速提高成交几率、缩短交易时间;
  • 可以加强对自家“菜鸟裹裹”业务的推广。

3. 实现方式

先梳理出功能流程:

给闲鱼增加“预估运费时效”功能(“强加”版)

根据流程来看,首先要提供一个入口,然后要提供一个可以查询价格的页面。

根据用户的实际场景,用户是在聊天界面,双方沟通的过程中产生需求,经过当前闲鱼的提示形式分析来看:

给闲鱼增加“预估运费时效”功能(“强加”版)

我们可以和“形式一”一样,监测聊天内容中提及到“包邮”和地点的信息,然后给出“预估运费时效”的功能提示,并增加常驻入口。

如下:

给闲鱼增加“预估运费时效”功能(“强加”版)

大大缩短用户操作路径。

提供了一个快速入口后,再来解决查询页面。先看看市面上有没有类似聚合快递信息的产品或功能,进行“竞品分析”。我找到了“快递100”微信小程序,里面的“时效价格”功能正好满足需求:输入收寄件城市、物品重量,点击查询即可查看各快递公司的运费以及时效结果。

给闲鱼增加“预估运费时效”功能(“强加”版)

因为时效不是重点,所以对其进行一下调整:去掉时效详情页,还可以增加“菜鸟裹裹”的结果展示,查询页面也就完成了。

给闲鱼增加“预估运费时效”功能(“强加”版)

整个流程如下:

给闲鱼增加“预估运费时效”功能(“强加”版)

最后进行视觉优化即可。

其他

最后提供一个闲鱼定价策略建议,根据“用户宁愿价格高一点包邮,也不愿价格低一点不包邮”的心理来看,价格高一点点,写上包邮,且可议价,比价格低,但是不包邮可能更好卖。

给闲鱼增加“预估运费时效”功能(“强加”版)

 

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题图来自网络

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评论
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  1. 我认为其实不加快递预估费用是正确的 因为从转化的角度看,多一个查询的步骤理论上就降低了用户快速成交的转化。等于说是功能上增加了,但实际成交数据却下降了。事倍功半。

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    1. 该功能不是在“议价-付款-发货…“的横向交易流程中,插进去一个不可跳过的硬性步骤。而是在其旁支增加的一个功能,可查可不查。算是属于一个“期望型需求”吧。

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