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对肯德基“早餐拼单”的构想

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对于很多上班族来说,肯德基已经成为了早餐选择之一。基于用户想要实惠便捷的早餐的需求,作者从四个角度出发,对肯德基“早餐拼单”提出了一些构想,希望对你有帮助。

肯德基早餐,成了很多上班族的选择,除了其它渠道的各种优惠,在肯德基APP上发起拼单也是是比较划算的方式,即可节省费用,也提供了便利。

在使用”早餐拼单“过程中,对该功能进行了简单构想,从需求价值、目标人群、使用场景进行分析,优化流程,提高操作体验。

一、需求价值

发起人通过“早餐拼单”邀请好友一起拼单,支付后可到店自取或外送到家。

此功能同时满足了“用户”和“产品”需求价值。

二、目标人群&场景

特征:上班族、肯德基粉。

行为:发起拼单、邀请好友、查看进度,支付订单、账单分享好友、收钱、取早餐、分发给好友。

目标:便捷、实惠的吃上早餐。

场景:

  • 一人点餐,配送费较高,不划算。
  • 和好友平摊配送费,可省钱。
  • 拼单可凑满减优惠活动,可省钱。
  • 经常路过门店,预约拼单后,还可顺便帮好友一同取餐,省时。

未解决场景:

  • 发起拼单分享好友后,想返回查看其他页面的商品,显示“退出页面将无法继续订餐”的提示,只能在当前页面等待好友下单,等自己支付完才能操作其他。
  • 发起拼单分享好友后,不小心退出APP,拼单自动取消。无任何提示,发起人无感知,进入APP无任何消息告知,只好需重新发起。
  • 想预约第二天早餐,一个人不够满减活动,于是发起拼单分享给好友群,页面停留许久都无人下单,不想一直停留页面等待,索性就取消了拼单。待好友发现拼单链接点击,发现订单已结束。

肯德基“早餐拼单”构想

不足点:发起拼单后,未完成的订单无法保存。

四、优化方向

首先,针对以上场景,给拼单增加保存功能,让用户快速找到未完成的拼单。发起拼单后,发起人离开页面拼单自动保存, 待后续打开APP可随时查看拼单结果。

其次,从肯德基APP总体来看,“早餐拼单”功能为非高频操作,在不改动大框架流程的情况下,保证拼单信息实时同步,并且以“信息提示“的交互方式告知,方便用户快速找到进行中的拼单支付完成。

1. 拼单数量

保存订单后,对于拼单数量有以下考虑:

假如一次有多个拼单,容易让用户混淆或遗忘之前已发起过的拼单。因此,拼单数量控制一次只拼一单,需当前拼单支付完成后才可再次发起。

2. 订单规则

订单的时间限制会影响拼单效率、订单量的增减、产品使用体验。

综合考虑,以用户选择的取餐时间来判断订单的有效期,能最大限度的满足用户使用场景,尽可能不影响门店供应。

1)用户取餐时间有以下几种情况:

立即点餐,支付后取餐 —— (马上取)

预约当天,稍后取餐 —— (稍后取)

预约第二天取餐 —— (隔天取)

2)从门店供应及拼单者的等待时间成本考虑,可有以下规则:

“超时未支付”的拼单自动关闭,视为无效订单。

“马上取”的拼单,有效时间限制在当天早晨9:30(暂定),超时视为无效订单。

“稍后取”和“隔天取”的订单以预约取餐时间为结点,超时视为无效订单。

3. 解决方案

综上所述,有未完成支付的拼单情况,增加相关提示信息。

“首页”和“菜单页”是拼单的必经之路,可显示提示入口。

已有拼单的时候,菜单页点击拼单入口,需显示相关提示弹窗。

肯德基“早餐拼单”构想

首页和菜单页交互:

发起人拼单后退出了页面,拼单自动保存。首页和菜单页显示对应提示文案,提前预告状态,提高操作效率。

若有好友加入拼单,显示具体人数,无好友加入则显示“正在等待好友加入拼单”,引导可点击跳转至拼单页查看详情。

首页提示信息的位置考虑到会遮挡页面其它信息,故交互方式为“向上滑动往右侧收缩隐藏,停止滑动后恢复默认状态”。菜单页信息放置页面右上角,靠近“拼单”按钮,起到加强提示作用。

当用户希望重新开启拼单,需告知当前有未完成支付的拼单,支付完才可继续拼。

拼单页交互:

订单超时,需告知订单已自动取消(首页同理)。

顶部提示区包含(取餐时间+门店地址+订单有效期限)信息,告知发起人当前拼单的基本信息,方便及时支付订单。

上述流程的优化,让用户主动决定是否放弃当前拼单,如需放弃,点击“取消拼单”即可。

肯德基“早餐拼单”构想

五、结语

由于对肯德基APP背后真实的业务逻辑、满减规则、门店供应等情况都是未知的,以上只针对“早餐拼单”的功能做简单的构想,仅用于和同行们共同探讨。

 

本文由 @大米磨成粉 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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  1. 不知道作者对,取餐和送餐具体过程是如何解决的、菜品单一和每个饮食习惯不一样,拼单成功率低有没有其他思考。

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