如何利用5W2H法则,详细拆解语音直播产品中的模块设计?

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编辑导语:语音直播平台在几年前就已经被广泛使用了,但是音频直播由于只有声音没有画面,在直播间怎么留住用户这个问题很重要;本文作者通过5W2H法则,对语音直播产品中的模块设计进行拆解,我们一起来看一下吧。

前面几篇文章我讲述了语音直播产品的大方向设计,下面我以模块形式更详细的拆解推敲语音直播市场中出现的一些点;具体分析为什么这么设计,步步拆解,总结一套方法。

大家互相学习进步,当然我的想法也不一定都正确,有更好的可以提意见,互相探讨学习!

首先我们先一起来了解一下什么是5W2H法则。

一、什么是5W2H法则?

5W2H分析法又叫七问分析法:

  1. WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?
  2. WHY——为什么要做?可不可以不做?有没有替代方案?
  3. WHO——谁?由谁来做?
  4. WHEN——何时?什么时间做?什么时机最适宜?
  5. WHERE——何处?在哪里做?
  6. HOW ——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法是什么?
  7. HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?

二、如何结合使用?

了解清楚了5W2H法则,我们用例子来看一下,在语音直播产品中场景的几个模块,他们是怎么运用的。

首先我们先抛出几个语音直播产品最常见也是最关心的问题,然后把问题具体化。

1. 问题1:直播间听众流失跳出率很高呀,为啥留不住用户呢?

  • What:直播间听众用户的互动越来越少;
  • Where:直播间里在线人数和发言互动人数减少;
  • When:最近一段时间(明确时间、几周、几日、几月、哪个时间段);
  • Who:以前活跃的人,现在都不怎么在线或发言互动了;
  • How Much:以前直播间至少几千的在线人数,互动发言的能占百分之三十,现在在线人数减少到一两百人,活跃的不到百分之十几;
  • Why:可能是主播内容质量不够新颖互动不够强烈?直播间功能单一无趣了?用户被其他平台更大魅力吸引去了?产品的用户体验不够完善?或者一些不确定的外因等等。

那我们该如何用呢?

为什么直播间在线/互动人数减少了?

因为直播间无趣,内容质量差,没有吸引力,留不住用户。

为什么直播间会无趣,没有吸引力呢?

因为内容差,且主播与听众之间的互动少。

为什么互动少呢?

因为直播间功能玩法、活动单一、缺乏新鲜感,缺少主播与听众的互动纽带桥梁,或主播业务能力欠缺。

换个角度说,你需要:

  • 对用户做一个调研,明确用户更偏向喜欢什么样类型的业务,什么样的主播,针对性的提升主播的业务能力;
  • 通过分析用户数据,做一些多元化玩法功能,在满足用户的基本需求基础上,增添一些期望需求和魅力需求,不定期制造惊喜功能,刺激用户;
  • 对听众从进来到出去流程的数据节点做一个分析,是哪个环节出现了问题,导致用户流失的,有无办法补救,无法补救的话,是否需要悬崖勒马,重新探索一条更适合的路径呢(考虑时间成本和技术成本)。

举例:

分析:

这是目前市场上基本常见到的,退出直播间时会弹出的二次确认退出弹窗,最小化房间可悬浮在首页右下角继续听直播;看似不起眼的小功能点,却对直播间用户留存起到很大的作用,我们一起来看一下它神奇的地方。

首先从功能上讲,按照市场上视频直播间的设计,一键返回便退出了直播间,而语音直播间却多了一个最小化继续听的功能;一是因为语音直播关键是在“听”,不像视频直播关键在“看”,所以在使用场景上并没有那么局限,提供最小化继续听;即使人不在直播间,也可以边做其他事边听直播,在用户听到很精彩内容的时候也可以马上返回直播间,进行互动,把用户再重新拉回来,留住用户。

其次,从用户体验上讲,这个弹窗的最小化按钮设置在右边高亮的位置而不是左边;而人在以往产品中点击右边高亮位置的使用习惯早已养成,巧妙利用这一惯性,可以让用户自然而然不知不觉的点击最小化继续听,降低了直接流失的几率。

而例1和例2中,有一个不同点,就是房间浮窗,一个多了不用返回直播间即可直接关闭房间的交互功能,一个则是需要用户再次进入直播间,才能关闭直播。

从用户的角度出发,用户不用再次进入直播间就能关闭直播,路径缩短,能量消耗少,可谓是非常方便快捷的设计了。

从平台的角度出发,如果用户在外面就关闭了直播,缩短了路径,虽然方便了用户,但是降低了平台留住用户的几率;如果让用户进入直播间在关闭直播,或许用户刚好看到直播间里精彩的互动和内容,吸引住,又留下来继续参与直播呢,说不定还能产生消费。

把路径这么增加一个点,就能有希望留住用户,产生价值,平台怎么会轻易放个这个机会呢?这个功能点相当于利弊共存了,具体采用哪种方式,还是要看公司具体想舍弃什么保住什么了。

2. 问题2:直播间听众付费率越来越低,为啥呢?

  • What:直播间付费用户越来越少;
  • Where:直播间里愿意花钱消费的人数逐渐减少;
  • When:最近一段时间(明确时间、几周、几月);
  • Who:以前付费的用户或现在的新用户,现在都不怎么产生消费行为了;
  • How Much:以前直播间上万的流水,现在流水在原先基础上减少一半;
  • Why:可能是直播间氛围不是很好?付费路径入口太少,门槛高或缺乏引导?礼物样式不够独特新颖,缺乏创新?运营活动单一,优惠不够完善?怎么用?

为什么直播间用户付费人数减少了?

因为直播间付费动力不足。

为什么直播间付费的动力不足呢?

因为直播间缺少刺激用户付费的因素。

为什么无法刺激用户付费呢?

因为直播内容质量、氛围差、付费消耗路径少、门槛高或缺乏引导、礼物样式不够独特新颖,缺乏创新、运营活动单一,优惠不够完善。

换个角度说,你需要:

  • 增设更多的创新运营活动,给平台注入活力,制造氛围;
  • 按用户分类,调整付费结构,适当增设付费路径;
  • 跟随时代潮流和热点,抓住用户从众心理,实时更新礼物样式,不断创新;

付费这块的影响因素有很多种,我举的也是大部分的用户影响因素,具体影响因素还是要看公司的用户人群是哪一类人——人群不一样,着重点也不一样,在这里我就不一一举例说明了!

今天的文章分享就写到这里啦,喜欢的记得点赞、关注、转发哦!

 

本文由 @倒影 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自 unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 举例不当。内容社区不应该是依靠提供更好的内容/服务来留住用户吗?退出直播间又留有小浮窗的挽留,不应该是区分用户到底是想退出,还只是想挂起吗?很多时候就是觉得内容不好了想换个地方,结果还一直挂着,非得手动关闭。微信小程序、公众号浮窗是因为要去处理微信聊天,那语音直播挂起是为了什么呢?无法证明这个功能与提升留存有关系

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    1. 首先谢谢提出疑问,语音直播间,和内容社区是有一定区别的,用户挂起直播,可能会有以下场景,用户想继续听直播间的内容,但也想去其他平台聊天回复消息,这样挂着,就方便用户既能听也能去进行其他操作,或边听边继续在首页筛选其他感兴趣的直播,以及边听边去探索平台的其他功能,这样浮窗的形式是能让用户听到感兴趣的点后,快速返回直播间互动,从而拉回用户。这个上面例子中我也有提到,一个是在浮窗右上角有一个直接关闭的按钮,但另一个没有,有的那个快捷关闭直播间对用户来说是非常方便的,但是从平台角度是有一定的弊端

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