编辑导读：机器人并不是虚无缥缈的新技术，它的身影已出现在生活中的方方面面。然而机器人产品设计，却是一项庞大而复杂的工程。本文作者对机器人产品需求中遇到的一些问题进行了梳理和总结，与大家分享。

近几年机器人算是真的火爆全世界，人们怀着对未来的憧憬，去接纳和使用机器人产品。又往往怀着巨大的遗憾放弃了机器人，这种遗憾的情绪又传导给普通的产品经理，让很多产品经理怀着对这个行业前景的疑问，转行离开或默默隐忍但又迷茫无从。

导致的原因主要是行业显示的差距与机器人产品的实际落差，让双方都有一种采坑的感觉，但又常常无法察觉到这是坑。下面例数以下这些坑，在日后机器人的产品设计中举一反三其他的疑问。

坑一：客户的高预期与机器人的低能力

很多客户对机器人有着过分高估的能力认知，有时候往往是按照近似于人的能力要求去限定机器人。而忽略掉机器人本身其实也是一个工具而已。加上最近几年科幻电影的推广和各种高科技应用的新闻宣传，让社会大众产生了一种机器人无所不能，远远超越时代能力的反智判断。

例如，机器人行走本身就是一件非常难的行为，一个机器人他能自主训练下棋并且战胜人类高手，但是他并不能和一个蹒跚学步的人类小孩比赛跑步并且赢下他。这就是因为行走本身即是最高水平的一种技术攻关课题，目前依旧是行业的天花板。但是行业攻关的难度并不为大众所知，进而导致这种对机器人能力认识的反差。

这种反差往往带来一系列麻烦事， 客户会认为自己花这么多钱买回来的机器人是否划算？是否被骗？是否有用？这个机器人厂家是否靠谱？等等。进一步发展，会导致客户取消订单、退货、售后服务要求。

坑二：客户与产品对机器人使用的定义的不一致

如果客户买到一个电冰箱，相信他一定知道这家伙应该怎么用，有什么注意事项，使用条件是什么。但是如果拿到一个机器人，上述这些问题可能就费劲了。

在客户的脑海里面，在多年的教育和培训下，已经很清楚的知道电冰箱是什么？怎么用？能提供什么样的服务？需要给冰箱准备一个什么样的环境等等问题。但是对于机器人产品在客户脑海中，可未必能回答出这些问题。

但是按照事务两面性来看，如果客户能够回答的较准确，那这款机器人产品使用的一定长久。如果客户无法准确回答，这款机器人产品就有点悬了。

所以，这里的坑就是机器人产品经理是不是真的把产品与客户定义的差距拟合到接近甚至一致。也就是常说的用户需求中期望的那个样子，真正的做到用户喜欢而不是产品经理觉得你喜欢。

这里就是产品人经常会遇到和讨论的一个问题，你的客户觉得他想要的产品有这么大，而你的想象的产品只有这么大。这两个大之间的距离就是产品定义不匹配造成的坑。填坑的做法还是传统的方式，通过调研和沟通，弥合双方对产品的认知差距。但是面对机器人这种新颖产品而言，如何将产品与用户实际业务结合起来，才是真正考验产品经理功力的事情。

坑三：你的产品做不到客户心里想的那个样子

“这个鬼东西是机器人”？机器人！高科技！未来！赋予一个什么样的“生理”外在特征可以代表这么一个伟大的作品。这里不是要你想出多么牛的一个外观造型，我们只想下一机器人应该具有的最简单的特征。

既然已经是“机器人”，那么要符合人的需要，至少得能说话吧。有张好看的脸，忽闪忽闪的大眼睛。有个聪明的脑袋，能自己满地跑，身形也不错，至少符合当今对美的定义。除此之外，如果他还能自己思考，自己判断一些是非，眼神和耳朵都很灵敏，那就更好了，这与传统的虚拟产品，例如：互联网产品而言，完全是不一样的要求所在。

上述这些类人器官与真实的人类器官虽然表述和定义上一致，但是对于技术实现上则是极为不同。原因在于以现在的技术要想实现与人理解相近的器官表现，还是一件极为困难的事情。但是如果没有这些类人器官集成到机器人上，又会让人对你的所谓机器人产品大打折扣。

从市场反馈来看，如果不能让你的客户觉得你的产品是机器人的话，那就只能按照智能设备或者自动化设备来评估它的价值了，那这个差距影响的往往是很大一笔钱。

坑四：你的机器人怎么用起来这么笨

现在产品经理教程大多来自互联网产品的经验沉淀，互联网产品又是从移动互联网时代发展而来的这门职业。对于机器人来说，这些经验够吗？如果跟传统设备的从业人员相比，互联网人确实有独特的优势，优势就不例举了。但是缺的东西也不少，就拿交互来说吧。移动互联网的主要终端手机，早期用户用手机的主要方式是触屏点击这类少部分的交互。

对于机器人来说，由于它所包含的传感器越来越多，花样也越来越多，无形中扩大了人与机器人之间的交互手段，这对于互联网产品经理而言是一个全新的世界。从简到难逐一来看。

屏幕和陀螺仪，机器人上面往往有多快屏幕，比传统手机的一块屏幕来说，他有更多的设备可以提供交互操作。很多机器人上面所搭载的屏幕又往往支持十指触碰，这又让人的交互方式更加多样。

摄像头和语音识别麦克，机器人通常搭载远超手机数量的摄像头和语音识别麦克。这些摄像头能够覆盖水平360度范围，麦克则能监听全向360度的音源。这种对于手机而言的豪华配置来说，产品经理可以有足够的空间设计出更令人感动的交互功能。

红外识别、紫外传感器、激光、超声雷达、压力传感器等等，这些感应设备都是普通手机所没有的，那么产品经理是否想到有什么新的交互方式了吗？除了一个传感器的交互感知，多个传感器的组合交互交互是不是还能继续创造出更多的体验可能性。

对于机器人产品经理而言，越能提供更多的交互方式。产品经理则越有能力完成一个交互力感人、体验上更加亲民的机器人设计，但是前提是产品经理要理解和掌握自己产品中响应部件的组成。

坑五：你的机器人好像没有那么高科技

机器人、人工智能、深度学习，如今这些代表科技最前沿的词汇很多，人们看到这些词第一反应就是，哇哦，上火星转圈圈，去月亮挖土。他们深深的认为你的产品也是这样的，这种认知偏差，让你的产品很容易的把差价的钱收过来。但是随着机器人行业各个企业的成立和发展，消费者也明白了其中的一二。

这个面纱逐渐揭开，他们知道你有先进性，但是用的好像也不过是一些传统的技术手段和实现方法。但是又不如传统老牌产品那样有稳定的质量和售后保障。他们逐渐了解了你的采购成本和集成配件的清单，知道机器人这东西不过而已，但是你的报价又远超过一辆小汽车的价格。

这种反差让你的客户更加自如的砍价，让你的销售更加困难用高价卖出。可能你们想到用新的一波品牌溢价收一批羊毛，也可能你们想到再集成点什么新玩意和新功能到机器人上面，代表自己值得拥有这个价格，可是始终跑不掉这个循环，机器人这个产品的利润越来越低，你们不得不开创新的增收方式，不得不继续寻找新的应用领域。用这种一轮一轮的行业拓展和新业务覆盖，维持产品的价值，以及解决新老用户的质疑。

总结

上述总结的坑，只是机器人产品常见的问题归类。对于一个互联网产品经理而言，这些问题也一定存在于互联网产品中，只不过表现的方式相异而已。

把机器人产品的坑总结出来，有利于那些励志从互联网产品转行到机器人产品的产品经理能够快速上手和认知这个行业一些特有的情况，少走弯路。

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