如何正确衡量设计价值?

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编辑导语:设计师在进行产品优化时,总会被问到这个优化的价值是什么,在不同的场景下判断的标准也不一样,比如可以从商业价值、用户体验等方面衡量;本文作者对如何正确衡量设计价值进行思考,我们一起来看一下吧。

最近在项目中遇到了这样一个情况,当设计师去优化产品的某些功能或用户操作路径时候,评审会上总会被问到这样的优化到底会对产品带来哪些价值;而大家往往会使用总成交额、下单量或客单价等收入指标来衡量。

比如,在控件的使用上,交互设计师都知道组件的规范化,在不同平台和场景下应当使用符合规范的组件;最近我接到一个需求,使用了Pickers的时间选择控件时,就被问到了之前使用Actionsheet也可以用,使用新的控件会对收入带来哪些收入的提升。

如何正确衡量设计价值?

线上时间选择控件使用了Actionsheet,我认为Pickers更加合适。备选项有14个,使用Pickers的方式无疑可以帮助用户快速的选择,无论是在切换选项还是点击次数都是最优的。

但如果非要让我说这个控件的变化能给业务带来多少收入的提升,我不敢保证。

一、设计依据参考iOS人机界面准则

考虑使用选择器提供中到长项的列表:如果需要显示相当短的选项列表,请考虑使用下拉菜单而不是选择器;尽管选择器使您可以轻松快速地滚动浏览许多项目,但它可能会增加视觉上的分量,从而使简短的项目列表变得不那么重要;另一方面,如果需要显示大量项目,请考虑使用列表或表格;列表和表格的高度可以调整,并且表格可以包含索引,这可以更快地定位列表的一部分。

使用可预测的逻辑顺序值:当可滚动列表固定时,选择器中的许多值可能会隐藏;最好是人们可以预测隐藏的值,例如按字母顺序排列的国家/地区清单,以便他们可以快速浏览各个项目。

避免切换屏幕以显示选择器:在上下文中,正在编辑的字段的下方或附近显示选择器时,效果很好,选择器通常显示在屏幕底部或弹出窗口中。

二、怎么来衡量设计价值

反思这个问题,作为交互设计师,我们在设计时使用了规范的组件,或者不太规范的组件,对用户完成任务也没有造成阻碍,用户一样会完成既定操作,那我们的规范就是没意义了吗?交互设计师的工作就没有意义了吗?商业价值就是唯一的衡量标准吗?

在产品整个生命周期中,设计师要负责产品的业务目标和用户体验目标,要设计产品信息架构、用户操作流程、导航和细节,持续改进产品的体验。

我们不能否认设计是需要给产品来带价值的,并且这种价值是需要有衡量标准的,如果不依赖于可衡量指标数据,就会让人感觉这是在搞艺术,这种评价是主观的。

作为设计师通常会缺乏商业分析、度量和术语方面的知识,设计师很难解释设计带来的价值;如果是一个合作多年,非常有经验的设计师,基于对设计师的信任就可做出决策,但很多情况下,我们要为我们所做的设计决策充分的理由。

当然并不是所有的东西都可以被测量。人们赞美或贬低设计的原因,是由于业务它在带来经济后果的同时,也激发了人们的情感;如果我们随波逐流地去衡量情感价值,我们最终将远离最初让我们达到这个目标的设计和商业目标。

三、价值衡量方法

往往设计除了可以用总成交额、下单量或客单价等直接商业价值来衡量,其实很多时候,尤其对于一个成熟的产品来说,设计带来的价值都是间接的;很多时候设计给业务带来的价值是潜在的,通过长期的作用给业务带来价值体现,对这样的设计我们也是可以找到衡量指标的。

我们通常会用定性和定量的方法来衡量设计的价值。常用的定性分析方法有:用户访谈、用户体验地图、焦点小组,等等;常见定量分析的方法:用户问卷、数据试验等等。

在这里介绍一下谷歌Heart用户体验模型来度量我们的设计,它包括了愉悦度(Happiness)、参与度(Engagement)、接受度(Adoption)、留存度(Retention)和任务完成度(Task success)。

如何正确衡量设计价值?

1)愉悦度

愉悦度或愉悦感是指用户在使用产品过程中的主观感受,包括满意度、推荐指数(NPS)、视觉感受、易用性感知等。主要通过问卷调查获取数据。

2)参与度

参与度是用户在一个产品中的参与深度,在这个维度上,通常是一段时期内访问的频度、强度或互动深度的综合。

3)接受度

接受度反应产品对新用户的吸引,是很常见的维度。接受度是通过特定时期内大量的用户统计来反应新用户对产品或功能的使用情况。

4)留存度

留存度是衡量现有用户的重复使用情况,比如有多少活跃用户在指定时间内仍在使用应用或某功能。

5)任务完成度

任务完成度维度包括一些传统的用户体验行为指标,比如效率(如完成任务的时间),效果(比如任务完成的百分比)以及错误率。

这样文章开始的问题就迎刃而解。

如何正确衡量设计价值?

比如我们来分析一下被大家玩坏的微信拍一拍,单说这个功能能给微信带来多大的直接收入,并不能说明这个功能的价值。

但是这个功能的上线,提升了用户的愉悦度,提高产品的可玩性,提升用户粘性和参与度;它给产品的带来的间接价值,会带动产品的内容消费,广告消耗等生态链上的商业价值提升。

那你是如何来衡量自己设计价值的呢,欢迎在下方留言!

 

本文由@浩哲同学 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,不得转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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