如何搭建优惠券营销体系?

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编辑导语:如今随着电商行业的不断发展,越来越多的用户开始用电商平台进行购物,方便的同时也还有很多优惠方式,比如电商平台的优惠券等等,优惠券也可以刺激消费者消费;本文作者分享了关于优惠券营销体系的搭建,我们一起来了解一下。

最近刚完成电商平台的优惠券体系的规划,决定将整个优惠券体系搭建的过程整理成文字以供交流,也方便自己也复盘一下整个过程,欢迎拍砖。

01 优惠券有啥意义?

在运营人员做营销活动的时候,优惠券无疑是营销活动中使用频率最高的营销方式了,但追本溯源,优惠券存在的意义又是什么呢?

优惠券营销体系,主要是为了满足促进买卖双方的活跃度,提升交易额而设定的营销形式;运营人员为了满足拉新、促活、提升客单价、提升复购率等用途。

我们会看到,用户之所以愿意使用优惠券,是因为通过使用优惠券,可以在购物过程中减少实际支付的金额,也就是少花钱。

目前运营过程中常用的优惠券种类有立减券、满减券、折扣券三种优惠券,但这三种优惠券使用的侧重点不一样。

① 立减券:立减券本质上是无门槛使用券,主要针对有购买意向,但嫌价格太高的用户拉首单使用的。

② 满减券是有门槛使用券,例如满100元减20元,便于合理控制活动成本(刺激型”优惠券的作用在于:我们通过设定一些有获取门槛的优惠券,让那些原本可以接受高价的用户继续高价购买,而另外那些不能接受高价的用户,则通过优惠券的方式降低价格以满足他们的心理价格)。

③ 折扣券可设置有门槛和无门槛使用规则:例如满100元打9折,满100元就是就是折扣券的使用门槛,这类优惠券主要用来提升客单价时使用。无门槛打折券主要用来提升销量时使用。

以上主要说的是前端需求和应用场景,针对已有的需求和场景我们该怎么搭建优惠券呢?

02 优惠券模板

我们常见的优惠券系统是把新建优惠券和发放优惠券合在一起的,但在优惠券发放的过程中经常会出现同一种优惠需要分不同的渠道发放,所以在新建优惠券时可以将建优惠券模板和发放优惠券分开设计,先新建一个优惠券模板,再按渠道发放优惠券。

如何搭建优惠券营销体系?

如果用户可通过多个渠道购买商品,比如小程序、APP端、web端均可购买商品,那么在新建优惠券时应该该优惠券模板的应用范围,可用此类优惠券的应用渠道是哪些,是所有渠道可用还是部分渠道可用。

对于立减券,相当于无门槛使用,直接设置减免金额即可(注意:核销是应考虑所购买的商品金额应大于优惠金额才能使用优惠券,优惠金额大于商品金额时不可以可以使用优惠券)。

新建满减券时如果设置的门槛太低了,则难以实现提示客单价的作用,如果设置的太高了,又会把大多数用户拦在门外,所以使用门槛的设置一般接近于商品原有的金额。优惠券售价减去优惠金额时应大于成本价,否则也难以实现盈利,除非营销活动的目的只是单纯考虑提升销量,而不用考虑成本。

新建优惠券模板时还应考虑模板的数量是多少,优惠券数量一般包括两种,一种是限量优惠券,另一种是不限量优惠券。

限量优惠券本身具有稀缺性,领完了就没有,所以此类优惠券一般是由用户主动领取/抢购的,同时也具有促活的作用;对于不限量优惠券用户一般是主动发放到用户账户,主要用来提升用户的成交率。

优惠券有效期一般分为固定日期内有效和领券日起xx天内有效,固定日期有效即为优惠券建立后在某一个时间段内可以使用,过了所设置的有效期该优惠券就不能再使用了。

领券日起xx天内有效即为优惠券的有效期是从用户领取日期开始计算的,如:领取日起100天内有效,就是用户领取该优惠券100内可以使用功能该优惠券,超过100天后优惠券即失效。

如何搭建优惠券营销体系?

新建优惠券时还应设置优惠券的使用规则,在我们日常使用优惠券的时候会发现,某一张优惠券只是针对购买某一类商品的时候可以使用,购买其他类型的商品时则不能使用。

如何搭建优惠券营销体系?

所以在设置优惠券时还应该明确该优惠券只针对哪一类商品做营销活动的,为了使运营活动个性化,还可以将应用商品类型分得更细一下;如果商城内的商品比较多的话,还可以增加指定商品不可用的选项。

03 优惠券发放

新建了优惠券后,下一步该考虑如何把优惠券发出去了,对于按不同渠道发放的优惠券,首选选择了发放的优惠券模板后,应设置此优惠券的发放总量、领取群体和发放方式。

如何搭建优惠券营销体系?

注意,对于限量模板的优惠券,发放时不建议设置为不限量发放,否则很难处理发放逻辑,优惠券数量有限,但不限量发放之间的逻辑是矛盾的,可以判断优惠券是限量优惠还是不限量优惠券,可以设置当优惠券属于限量优惠券时则发放总量只能选择限量。

发放群体的选择如果商城内有动态标签的话(目前笔者正在做动态标签,后续完成后也可以写一篇关于动态标签的文章),可以调用动态标签的,以便能满足想特定人群做营销活动的需求。

向用户发放优惠券一般分为主动发放和被动发放,主动发放就是运营人员主动发到用户账户,不需要用户领取就可以直接使用;被动发放则需要用户手动领取后才能使用。

主动发放又可分为两种,一种是立即发到用户账户,另一种是定时发到用户账户(定时发放:设置优惠券在某一个时间点自动发放到用户账户)。

04 数据统计

为了方便做运营活动复盘,可对优惠券做数据统计,常用的数据统计维度包括:发券数、领取数、领取率、核销数、核销率、优惠券成本、成交总额等等。

如何搭建优惠券营销体系?

 

作者:青锋,公众号:PM知库

本文由 @青 锋 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 学习了,谢谢

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  2. 优惠券的设计是运营的事情还是产品的事,分不清两个的职责了

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    1. 需求来源于运营,功能由产品来设计

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